Frågor & Svar

Hej,

Vi har monterat ett uterum åt en kund, vi har gjort markarbete, grund/altandäck och även monterat stommen hos kunden. Så långt är alla nöjda.

När vi skulle lägga på kanalplasttaket så sågade vi skivorna några centimeter för korta. De ska enligt monteringsanvisningen vara 7 cm längre.

Uppe på taket kommer en anslutningsplåt monteras in mot väggen som går ut cirka 150 mm på taket. Under taket ska det sitta en list intill fasaden.

Detta innebär att vår lösning på problemet är att flytta ner tak skivorna och skenorna dessa 7 cm vilket ändå inte kommer synas eller påverka konstruktionen.

Vi har även fått bekräftat från leverantören av isolertaket/uterummet att deras materialgarantier gäller även om vi gör vår lösning istället för exakt enligt monteringsanvisningen.

Kunden har heller inte kunnat påvisa vad det skulle ha för betydelse mer än att kunden vill ha det enligt monteringsanvisning. Vi har åtagit oss att följa monteringsanvisning i första hand.

Kunden vill hellre att vi beställer ett nytt isolertak som kostar cirka 20 000 kr istället för vår lösning som då i princip inte kostar något extra i materialkostnad.

Vi anser att det är oskäligt att vi ska köpa ett nytt tak när takets garantier gäller även med vår enklare lösning och det utseende mässigt också ser likvärdigt ut.

Så har vi rätt att göra vår lösning ? eller måste vi byta hela isolertaket ?

Hypotetisk fråga. Om en kund är missnöjd med en tjänst (bryntatuering) som jag utfört och kräver pengar tillbaka, behöver jag att kunden skriver på något speciellt friskrivningsavtal innan jag återbetalar kunden? Kund har godkänt form och färg skriftligt samt fått information om att färg kan läka olika pga många olika faktorer, hudtyp, ålder, eftervård mm.

Hej!

Vi har haft bröllop på ett hotell i Jönköping. Inkluderat i priset per person var:

Snittar, förrätt, varmrätt och alkohol till maten. Vi stod för tårtan separat.

Överenskommet i priset var även att vickning, chips och godis skulle ingå. Detta serverades inte under hela kvällen och vi har således inte fått allt som vi har betalat för. Vi vill nu begära något avdrag på fakturan för detta. Har vi rätt till det? Uppskattar snabbt svar då fakturan ska vara betald i början på nästa vecka.

Hej jag är ett enskild firma, har köpt en bil som kostar runt 500000 sek från ett bilfirma som heter billia, avtalen var på kontraktet / kvittot att bilen säljas i befintlig skick. Men efter 2 daga märker jag att växellådan inte står rätt till . jag menar att sant jag har köpt den i befintlig skick, men var aldrig medveten om att växellådan var felaktig, eller inget heller som står på kvittot eller kontraktet, så hoppas jag har lagen på¨min sida. i detta fallet . tack på förhand

Hej. Vi har en blommaffär och bland många produkter vi säljer så säljer vi doftljus. Nu har vi fått en kund som efter att ha använt ett ljus till viss del vill reklamera det på grund av att kunden anser att det inte doftar. Tillverkaren har gått i konkurs och vi kommer inte att ta in några nya doftljus.

Vem avgör om ljuset doftar eller inte? Om en kund alltid kan reklamera en vara på grund av något den anser så skulle den ju i förlängningen kunna ha gratis ljus resten av livet?

Kan vi vid utbyte eller kompensation göra avdrag för hur mycket produkten är värd i nuvarande skick, då exemeplvis 1/3 av ljuset är uppeldat?

Det är inte ett problem att byta ut ljuset egentligen då det inte handlar om så mycket pengar, men jag är intresserad av vad som är rätt. Då jag skrev frågan ur kundens perspektiv till Konsument Gävleborg svarade dem: "Hej! Du som konsument har en reklamationstid på tre år från köpet.

Att tillverkaren har gått i konskurs gör inget då det är av butiken som du har köpt varan av.

Det är du som konsument som avgör vad du tycker i fråga om doften."

Detta känns som ett alldeles för simpelt svar.

När jag flyttade in i mitt nya hus köpte jag hemförsäkring. Eftersom jag har två hundar frågade jag säljaren (innan jag köpte försäkringen) om den täckte djurskador. Säljaren sa att djurskador var täckta, och så köpte jag försäkringen.

Här om dagen så skadade min hund min bärbara dator, så jag skickade en anmälan till försäkringsbolaget. Svaret jag fick var att djurskador var inte täckta i den policyn. Min fråga är då: är vad säljaren berättade för mig bindande? Finns det något sätt att jag kan få ersättning skadade bärbara datorn?

Jag har köpt en bostadsrätt och innan köpet så provade vi att veva ner markisen och den var hel. När vi hade fått tillträde så visade det sig att den var trasig. Säljaren säger att den alltid var trasig. Innan köpet så uppgav säljaren att allt de kände till i bostaden var helt förutom ett snett fall i badrummet.

Vad gäller nu?

Hej! Jag har köpt en helt ny bil och efter en månad upptäckte jag ett fel i växellådan som gör bilen att skakar lite fram o bak (ryckning i bilen). Jag har anmält felet till bilfirman och de lovade att reparera eller fixa felet eftersom bilen har två år garanti. Tills idag har jag lämnat bilen tre gånger till verkstaden för samma fel för att de har inte kunnat ta reda på vad som är orsaken eller felet på bilen. Det enda de säger till mig är att de ska analysera och prova tills de kommer fram till felet. Som jag sagt är det ca tre månader de håller på och inte kommit fram till något. Ville fråga om jag har rätt att ångra köpet och lämna tillbaka bilen?

Tack

Hej,

Vi köpte för mindre än 7 dagar sedan en begagnad bil av en privatperson. Mannen vi köpte bilen av yrkade på att det bara behövdes lufta bromsarna för att bilen skulle vara brukbar utan problem. Efter att ha luftat bromsarna samma kväll & problemet bara blev större kontaktade vi säljaren igen & förklarade hur det låg till samt att vi ville häva köpet enligt konsumentköplagen §16, då en bil utan bromsar ej går att köra. Han vägrade att gå vidare och ansåg att det var vårt problem att lösa. Men med problemet med bromsarna kom allt fler problem, den började att läka bensin & olja samt att bilen nu knappt är körbar.

Hur ska vi på bästa sätt gå vidare i frågan? Ska vi ringa Konsumentombudsmannen eller finns det något annat tillvägagångssätt för att få tillbaka våra pengar & häva köpet?

Mvh