Frågor & Svar

Hej Lawline, Mycket tacksam för era synpunkter och rekommendationer i följande angelägna ärende. Jag har beställt en plattsättningstjänst från Veteranpoolen. Tjänsten avser kakling i kök och är prissatt enligt Veteranpoolens normala timtaxa. Ingen lågpristjänst således. Rimligtvis har jag därför utgått ifrån att arbete och resultat skall vara enligt branschmässiga riktlinjer. Dessvärre blev kaklingen helt misslyckad med bl a skev plattsättning, ojämn fogning och missanpassad centrering. Jag har reklamerat arbetet till Veteranpoolen som svarat att de vill åtgärda felen. Sannolikt behöver kaklet rivas och arbetet göras om. Detta är inget som Veteranpoolen motsätter sig. Däremot hävdas att de inte har någon annan kakelsättare och begär att samma veteran som gjorde det misslyckade jobbet skall åtgärda felen, dvs göra om kaklingen. Detta har jag sagt nej till. Veteranen som utförde kaklingen var inte rätt man för jobbet. Han saknade kompetens och förmåga att utföra en fackmannamässig plattsättning. Därför kan han inte heller vara rätt man för att åtgärda det som han har ställt till med. Då skulle det inte se ut som det gör. Således råder det delade meningar om åtgärderna och jag kommer inte vidare med Veteranpoolen. Vilken/vilka rättigheter har jag som beställare av denna hantverkstjänst och vad kan jag kräva av Veteranpoolen för att den misslyckade kaklingen ska bli åtgärdad enligt fackmannamässiga riktlinjer? 

Vi är ett UF-företag som säljer hundleksaker, mer exakt kampleksaker. Problemet vi har är att vi vill inte vara ansvariga ifall en kund köper en leksak, åker hem, leker hårt med sin hund och leksaken går sönder, vi vill inte behöva skicka en ny varje gång en går sönder. Det blir oekonomiskt för oss som UF-företag. Vad ska vi göra för att se till att vi inte blir ansvariga, räcker texten "Notera att vi på X UF inte är ansvariga ifall leksaken går sönder under lek eller under användning utav husdjuret." som kommer ligga i botten av våra kvitton samt på vår hemsida men måste den texten ändras samt finnas på fler ställen? Eller räcker detta?

Hej! Jag skulle bli VÄLDIGT tacksam för svar på vad som gäller juridiskt då en auktionsfirma sålt ett finskdesignat smycke som enbart lämnats in för värdering. Detta gjordes på plats på auktionsfirmans kontor och min önskan om att få enbart en värdering skedde muntligen. Jag blev samtidigt muntligen informerad om att jag efter att värderingen gjorts (1-2 v senare) kunde meddela om jag ville sälja smycket eller ej. Tilläggas kan, att oavsett värderingsvärde, så hade smycket för stort affektionsvärde för att kunna säljas över huvud taget. Auktionsfirman har, efter att smycket utan mitt samtycke sålts, inte kunnat göra annat än att be om ursäkt för sitt misstag. Innan jag åter kontaktar dem så skulle jag därför behöva veta vilka juridiska rättigheter jag har, eftersom jag själv inte kan finner info om detta. Kan jag begära att köpet hävs och kunden får återlämna smycket? (Vilket jag allra helst önskar då smycket just är ovärderlig för mig men såldes för bara 2000kr!) Eller kan jag begära skadestånd? Eller, ska en polisanmälan göras, för stöld (och häleri?!) eller vad? Oerhört tacksam för svar så snart det är möjligt då det brådskar att återuppta kontakten. med vänlig hälsning, 

Hej! Jag är i tvist med ett måleri gällande ett jobb dem gjort hos mig. Dem gav mig en ungefärlig offert och jag blev offererad 32 timmar, men utifrån min Yale-doorman kunde jag se att dem spenderade ca 20 timmar i lägenheten av målaren då även inkluderat 2 timmar för materialinköp vilket ger en diff på 12 timmar. Det här har också bekräftats av målerifirman och dem säger att dem kan sänka priser med 15% enligt Konsumenttjänstlagen. Men Konsumenttjänstlagen säger inte vad som gäller om arbetet får en mindre omfattning och underskrider det offererade priset. I det här fallet har dem som experter och fackmän har gjort en grav felberäkning på från början (det tog 38% kortare tid än dem sagt) - vilket inte kan vara rätt mot mig som konsument som inte kan veta exakt hur lång tid ett sånt här jobb kan ta. Det var därför jag tyckte ungefärlig offert kändes bra. Offerten som jag godkände innehöll följande villkor: "Debitering sker efter hantverkarnas projektlogg tillsammans med registrerat material." "Hos oss kan du känna dig trygg med offerten då en cirkaprisoffert maximalt får öka med 15% enligt konsumenttjänstlagen, så länge inga tilläggsmoment beställs utanför arbetsbeskrivningen ovan." Kan det verkligen vara så att en hantverkare som har kunskapsövertag kan sätta ett så pass högre pris, och sedan ge en cirka offert som "skyddar" dem om priset blir högre - men inte en konsument om det blir lägre?

Jag har beställt en dator från en nätbutik som skickade den via ett av leveransföretagen som finns. Paketet blev öppnat under transport och en annan produkt låg i paketet än datorn jag har beställt. Man ser tydligt att det har blivit rivet på ett ställe och igentejpat. Produkten som ligger i paket finns inte i sortimentet från nätbutiken som jag beställde datorn ifrån, så det är definitivt någon på transportföretaget som har stulit datorn. Ärendet har pågått i en månad redan och jag fick besked att det kommer dröja minst en månad till innan det är utrett från transportföretaget. Datorn köptes på en kampanj och kostar mer idag än vid köptillfället. Jag vill häva köpet och kräva mellanskillnaden från nätbutiken i och med att jag anser att de inte kan lösa problemet inom skälig tid, men de säger att det inte går att häva köpet då de faktiskt skickade datorn som jag beställde. Vad gäller för mig som konsument?