Frågor & Svar
Är PostNord skyldiga att ersätta paket som fraktskadats?
Hej! Vi säljer varor via Tradera och i detta fall så skickade vi paketet till kunden med PostNord med tjänsten "Skicka Hem" som ska vara säkert och spårbart när kunden fick paketet så var innehållet sönder. Vi reklamerade försändelsen till PostNord men svaret vi fick var följande: Hej Vår utredning av din reklamation är nu klar. Ett 1:a-klassbrev kan inte spåras och det går därför inte att förklara det inträffade. Enligt villkoren för tjänsten 1:a-klassbrev utgår ingen ersättning vid förlust eller skada. Vi beklagar det inträffade. För det första så skickades inte paketet som ett 1:a-klassbrev utan som ett "Skicka Hem" som är spårbart och säkert enligt PostNord. Har inte PostNord ett ansvarstagande som transportör som alla andra åkerier/transportörer? Är inte lagen lika för alla transportörer? Kan man gå vidare med detta ärende och i så fall till vem/vilka?