Frågor & Svar

Hej har en pågående tvist med Telenor angående en telefon som varit inne på reparation 2 gånger och därefter en tredje gången vi lämnade in den så byttes den ut mot en likadan. Sen visar det sig att den också är har samma fel som innan. Där efter krävde jag att köpet skulle hävas och att abonnemanget som tecknades vid köpet av telefonen skulle återgå till att vara ett kontankort, som det var innan. Efter att ha pratat med deras kundtjänst kom vi (enligt min mening) överens om ovanstående hävning, så jag skickade in telefonen. Nu visar det sig att dom inte alls tänker ersätta mig för telefonen utan hävdar att dom endast avlsutar abonnemanget och gör om det till kontantkort. Dom hävdar nu: "Om du reklamerar en vara och butiken väljer att ge dig en ny likadan vara, gäller samma villkor för den nya varan som för den reklamerade varan. Detta innebär att man egentligen skulle ha lämnat även den nya mobilen på service två gånger innan man hade rätt att reklamera den, vi valde att låta avsluta abonnemanget för att man skulle slippa allt besvär, inte för att man hade rätt att häva det." Enligt konsumentvägledarna som jag varit i kontakt med så får inte en säljare nya avhjälpningsförsök bara för att man leverera om en vara. Finns det något bra ARN (fall) som jag kan referera till och visa på ARN:s praxis? Eller något annat man kan skicka till dom så dom ändra uppfattning.

Hej! Jag köpte i februari 2012 en luftvärmepump av en privatperson. I annonsen skrev han att pumpen var ny i förpackning och av årsmodell 2011. Vi betalade honom 8000:- för pumpen. I augusti i år så går pumpen sönder vilket berodde på ett konstruktionsfel (det var också ett fel inuti pumpen som vi inte hade kunnat se hur vi än undersökt) . Vi tar hit en hantverkare som blir tvungen att komma 2 ggr innan pumpen blivit reparerad, denne säger då dessutom att pumpen är tillverkad 2006 och inte ens behöver vara en LG pump. Vi köpte pumpen med premissen att det var en lg pump från 2011 . Reparationskostnaderna hamnade på 7295:- och nu vill vi veta hur vi kan gå tillväga? vi pratade med säljaren men han vill inte betala rep kostnaderna

Jag köpte en ny bil för nära 410 000 kr. Jag var jätteglad för min nya bil, men efter bara några veckor började bilen att krångla så jag var tvungen att lämna in den på reparation hos säljaren. Under de första fyra månaderna var bilen inne på verkstad flera gånger, sammanlagt ca 40 dagar, för avhjälpande av olika fel. Jag tröttnade till slut och krävde att köpet skulle hävas. Säljaren medgav att bilen hade haft fler fel än vad som var normalt för en ny bil, särskilt med tanke på att detta var en exklusiv bil, men eftersom de hade gjort allt vad de kunnat för att åtgärda felen ville han inte gå med på att jag skulle få häva köpet. Säljaren tyckte att de redan hade gjort rätt för sig eftersom de hade kompenserat med extra utrustning till ett värde av 30 000 kr. Jag hade också fått låna en annan bil utan kostnad när hennes hade varit inne på verkstaden. Vem har rät?

Hej, Jag vann en budgivning av en tunika på tradera. Jag betalade tunika+frakt (närmare 500 kr) och några dagar senare hämtade jag ut den på posten. När jag packade upp den upptäckte jag att en dekorationsstickning i garn var avsliten och min bedömning är att den inte går att laga. Dessutom hittade jag två 7-10 mm stora fläckar som ser ut som korallfärgat nagelack på ärmmudden, på insidan dock men likväl där. Detta hade inte nämnts alls i annonsen. Jag mailade direkt säljaren angående problemet och hoppades att vi skulle kunna lösa detta. Säljaren menade att hon inte sett felen. Efter ett par mailrundor där jag förmedlade att min förhoppning var att hon skulle ta tillbaka tunikan menade säljaren att hon inte kände att hon kunde ta tillbaka den då hon inte sett felen. Däremot kunde hon eventuellt tänka sig att göra ett prisavdrag, så att det kändes bättre för mig. Jag meddelade då att jag stod med en felaktig tunika och att jag definitivt ville att hon skulle ta tillbaka den, jag kunde tänka mig att stå för returfrakten bara problemet blir löst. Detta mail har hon inte svarat på... Vad har jag för rättigheter och vilka möjligheter har jag att lösa denna tvist?

Skulle byta från en iPhone 4 till en iPhone 5, köpte telefonen kontant, då jag redan sedan tidigare har abonnemang. Men när jag väl fick min iPhone 5 så visar det sig att dem skalar dem bilderna och i dem flesta programmen. Dvs. Dem visas i precis samma format som min tidigare telefon iPhone 4, vilket gör att jag nu vill häva köpet för denna informationen fick jag ju inte redan på alls. Även längst ner i specifikationerna står ingenting om det alls att dem kan skalas dvs. svarta över och underkanter, även 3:s reklam och apple visar detta med fullstora bilder. Detta gjorde ju att jag med valet på iPhone 5 att jag trodde jag skulle få nyttan till den större skärmen, något som nu inte alls går, utan jag lika gärna kunnat behålla min iPhone 4 eller köpt en iPhone 4S, då skillnaden mellan iPhone 4S och iPhone 5 är knapp. Har jag rätt att häva köpet?

Hej! Jag har köpt en 2-årig hund av en privatperson. Vi kom överrens om en prövotid på tre veckor. Det är tydligen vanligt med prövotid vid köp av vuxen hund då den ej är formbar längre, så man får tid att se om han är aggressiv mm. Jag betalade handpenning, halva beloppet 7.000:-, när jag hämtade honom. Efter tre veckor ska jag betala resten (7000:-) och då få stamtavlan. Jag körde 100 mil för att hämta honom. När jag väl hämtar honom säger hon att nu har hon tre veckors ångertid på sig. Att hon kan ta tillbaka honom av anledningen att hon ångrar sig för att hon saknar honom för mycket. Jag förstår att hon har rätt att ta tillbaka hunden om jag vanvårdar honom. Min fråga är: har hon rätt att ta tillbaka honom för att hon saknar honom? Jag skulle aldrig åka 100 mil och hämta en hund för tre veckor, och fästa mig vid honom om jag hade vetat att hon haft rätt att "ångra" sig. Jag är inget gratis hundpensionat, och jag kommer känslomässigt inte klara att hon tar tillbaka honom efter tre veckor. Jag hade möjlighet att köpa en annan hund direkt av en uppfödare (utan risk att den skulle tas tillbaka pga känslor), men sade nej till den eftersom jag hade kontaktat den andra kvinnan först och sagt att jag ville köpa hennes hund.

Hej! Jag köpte en begagnad barnvagn av märket Brio Happy på blocket för en tid sedan. När jag köpte den angav säljaren att det var 2010 års modell. Sålde sedan barnvagnen utan att använda den då vi köpte en annan vagn och uppgav då samma info, dvs att det var en 2010 års modell. Köparen har nu kontaktat mig och vill häva köpet då det enligt dem visat sig vara en 2009 års modell. De tittade på vagnen i lugn och ro innan de köpte den. Borde de ha upptäckt att det inte var en 2010 då fästena är annorlunda? Hade jag som säljare någon plikt att kolla upp detta och har de rätt att häva köpet i efterhand? Samtliga transaktioner har gjorts mellan privatpersoner.

Jag är i en tvist med en hantverkare som gjorde ett dåligt arbete i mitt kök förra året. Jag betalade en skälig summa för det jag var nöjd med, men håller inne med resten. Enligt 20e paragrafen konsumenttjänstlagen, så har han rätt att avhjälpa felen. Men han var mycket hotfull när jag ville diskutera med honom 27/12-12 och jag blev väldigt rädd för honom. Jag kan inte tänka mig att ha honom i mitt hem igen. Har jag rätt att vägra det? Vid besiktning 15/3-12, så fastslog besiktningsman att all montering behövde göras om och att det inte var fackmannamässigt utfört. Hantverkaren är konstträhantverkare – kan han räknas som fackman enligt paragraf 4?

Om en person köper en dator för sin firmas verksamhet och köparen och säljaren kommer överens om en leveranstid på 2veckor. Dagen efter så ångrar sig köparen. Såvitt jag förstår tillämpas här Köplagen och om de inte kommit överens om ångerrätt finns inte möjlighet till att ångra köpet. Köparen kan ju dock avbeställa datorn, men vad blir konsekvenserna då? Har säljaren rätt till ersättning/skadestånd i ngn form? Var i Köplagen finns detta omnämnt?

Hej, jag undrar över reklamation vad som gäller. Vad jag vet så skilljer det sig mellan garanti Och reklamationsrätt. Har man rätt att reklamera en vara som ligger tidsmässigt under reklamationsrätt utan kvitto? Nämligen så att jag har en PS3 slim (modelen började säljas höst 2009 på marknaden) som dör och slutat fungera efter allt mellan 0-3 vid start. Och det är ett hård varo fel ( inga yttreskador)och efter samtal idag med Sony så har också de konstaterat det som fel via tel. När det gäller kvitto så har jag ingen kvar och tyvärr betalade kontant. Min PS3 slim närmar sig 1,5 år. Och för att veta exakt ålden kan sony/butiken spåra den med serienr som står på. Idag har jag pratat med sony om problemet och de hade inga som helts invändningar att ta emot den och laga den (jag är inte intresserad av pengarna tillbaka utan en fungerande vara som håller sin rätt som jag sa till sony)Problemet ligger i att Sony inte tar emot saker från personkunder utan jag måste/hänvisades till att gå via butik oavsett. Hur gör man det om man saknar kvitto? Känns som man sitter mellan stolar.