Frågor & Svar
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Hej!
I oktober 2016 köpte jag en professionell kamera i en kamerabutik. För några veckor sedan började kameran vara defekt, och jag frågade butiken för en reparation.
De berättade för mig att garantin bara är ett år och jag måste betala nästan 4000 kronor för att reparera min kamera. Såvitt jag vet finns det ett europeiskt direktiv som säger att minsta garantin är två år från inköp av en produkt.
Har jag några rättigheter som kund?
Tack!
Är det fel i vara?
Hej!
Jag anlitade ett företag för att trycka upp en bok jag skrivit, men när leveransen kom motsvarade den inte vad jag beställt. Jag kontaktade genast företaget och meddelade felet, men de påstår att jag inte har rätt att reklamera då de anser sig haft rätt att ändra i min beställning utan mitt godkännande. De har alltså gått in i mina tryckfiler och ändrat avgörande detaljer.
Jag har bestridit fakturan tills vidare, erbjudit mig att skicka tillbaka de felaktiga böckerna, sagt mig beredd att göra en ny beställning så fort vi kommit överens om hur vi ska göra med den felaktiga leveransen, samt gång på gång frågat hur vi kan komma vidare. Allt jag får till svar är att de inte har gjort något fel, trots att jag bevisligen beställt en sak men fått en annan.
Nu undrar jag om ett företag kan undvika att svara på frågor, eller bemöta en reklamation hur länge som helst? Jag kan ju liksom inte göra annat än vänta på att de behagar höra av sig, så det vore skönt att veta om deras tid någon gång kommer att "löpa ut".
Tacksam för svar!
Reklamation enligt konsumentköplagen
Hej!
Jag undrar om man kan reklamera två likartade produkter från samma säljare, på samma gång? Jag köpte en laddare till min dator från ett internetföretag för några månader sedan, som slutade fungera efter bara drygt två och en halv månads användning.
När jag köpte en ny laddare av samma typ, från samma företag, så börjar även denna att glappa och successivt sluta fungera, dock efter enbart tre veckors användning.
Jag undrar om jag kan reklamera båda dessa på samma gång, alltså i ett och samma meddelande? Eller kommer jag ha bäst framgång i att enbart reklamera den senast köpta laddaren?
Tack på förhand!
Kan man få tillbaka hela förskottet när man beställt en tjänst som inte utförts i rätt tid?
Hej jag har bet 20000kr förskott på lackering av bil totala priset 50000kr Avtalat var max 6veckor Efter 8 veckor var bilen inte klar inte ens hälften var gjort Tog då hem bilen Jag vill ha tillbaka del av förskottet men verkstan nekar vad gör jag Har jag rätt att få hela förskottet tillbaka eftersom verkstan inte följt uppgjort avtal
Bevisbörda vid garanti
Hur ser bevisbördan ut i ett garantiärende?
För en vecka sedan lite drygt dog min dator. Då jag är "teknik entusiast" så köper jag alltid delar och bygger själv, vilket också inkluderar grundläggande felsökning när något händer. Jag konstaterar att det måste vara moderkortet som är boven i dramat, och då det är några månader kvar på garantin gör jag en returanmälan med en utförlig felbeskrivning och vad jag gjort för tester. Jag demonterar alla komponenter, sätter tillbaka alla skydd och returnerar i original emballage. När säljaren har tagit emot moderkortet och inspekterar det säger de att några av de 2000 små ömtåliga kontakter som sitter i processorsockeln har blivit böjda och att garantin inte gäller, de hävdar att jag skadat kontakterna, jag hävdar det felet har uppstått på deras sida. Faktum kvarstår att datorn dog utan att någon gjort något. De erbjöd sig att försöka att böja tillbaka kontakterna och testa kortet, vilket jag bad dem göra, men kortet fungerar inte. Min fråga är, hur ser bevisbördan ut i sett sånt här fall? Kan de avfärda mig så enkelt? Vem som helst av oss kan ha böjt kontakterna.
Avbeställning av bil och avlagd handpenning
Hej!
Jag har lagt handpenning på en bil som kostade 170000, swishade 5000 kr som reservation men ångrade mig skriftligt till dem dag 13 pga att jag har fått akuta ekonomiska förhinder (havererat värmesystem) och kan därmed ej köpa bil just nu, även om jag fått lån beviljat via banken.
Det fanns inget kontrakt påskrivet och inget annat avtal som bilfirman upplyst mig om som reglerade villkoren för handpenningen. Jag har ej sett bilen utöver deras Blocketannons och hade bestämt att genomföra köpet (med min bil som inbyte och en mellanskillnad på 95000) någon dag senare.
Jag trodde att jag hade rätt till åtminstone en del av handpenningen tillbaka via paragraf 37 i konsumentköplagen (utöver deras kostnader enligt paragraf 41?), men de påstår att de har rätt att behålla hela summan pga kostnader det inneburit att ej sålt den på de 13 dagarna - utan att ha redovisat för vilka kostnader detta är. De påstår att jag endast har rätt att ångra mig 3 dagar efter lagd handpenning, jag trodde mig ha den rätten i 14 dagar.
Vore mycket tacksam för hjälp att reda ut vad som gäller kring detta och vilka lagar/paragrafer som reglerar detta!
Mvh
Kan man reklamera en bil trots att garanti inte gäller?
Hej!
Just nu i skrivande stund så är jag i en tvist mot en bilfirma. Jag köpte bilen i September och redan i oktober/November så började motorlampan lysa till och från. Och pga det så tänkte jag att det var ett glapp och livet fortsatte. I Januari så började lampan lysa konstant och låsskistan (C-låset) till bilen sluta funka. Jag tog då kontakt med bilfirman och uppgav vad som hade hänt och om dom då kunde ta in bilen och fixa problemen gratis.(Jag minns att man alltid som kund har 6 månader garanti oavsett ålder). Firman svarade då nej och säger då att eftersom jag hade 1 månads garanti eller 100 mil så gäller inte det och dom vägrade. Jag tog då bilen till en bilverkstad och fick en offert på vad det skulle kosta.
Svaret jag fick var: Hej
Vi motsätter oss gällande anmälarens krav pga att garanti-tiden har gått ut och att anmälaren inte hörde av sig när motorlampa tändes. Vi säljer ca 300-350 bilar/år och garanti ärende tar vi utan några problem men det är lika mkt ansvar på kunden att höra av sig i tid, som inte var i det här fallet. Garantin som vi lämnade var Trafiksäkerhet, 1 månad eller 100 mil, och det står tydligt i kontraktet som vi och kunden undertecknade.
Att en motorlampa eller något annat kan bli fel på en 10 år gammal bil är fullt möjligt och händer tyvärr. Låskistorna på Audi bilar måste smörjas och underhållas.
Frågan är då, kan man på något sätt få rätt mot bilfirman? Och då, på vilket sätt? Jag hoppas jag kan få ett bra svar ifrån er!
Konsumenttjänstlagen när det gäller veterinärer.
Hej! Jag lämnade in min hund för munsanering vilket innebär att man skrapar tandsten. Detta går inte på försäkring vilket jag var fullt medveten om. Under tiden för operation av min hund ringer vet.klinik till min sambo och underrättar om att 4 tänder måste dras ut. Min sambo frågar vad allt kommer att kosta varpå han underrättas om ca 6500 kr. När jag sedan skall hämta ut min hund och betala får jag veta att det kostade ca 11000. Hur skall jag gå vidare med detta? Har inte lust att betala det när min sambo fick information om 6500 kr, och att vi därför accepterade ingreppet på hunden. Gäller det muntliga avtalet.