Frågor & Svar
Bredbandsleverantör som brister i sin leverans av tjänst
Jag tecknade kombinerat abonnemang TV och bredband (via kopparledningen då fiber ej finns här) i mitten av januari 2018. Först fungerade inget, men efter väntan och till slut besök av teletekniker så började bredbandet fungera med mellan 1,5 och 2,5 Mb/sek som vanligaste hastighet – mycket långt från det i avtalet utlovade. TV har jag inte kunnat använda en enda minut sedan abonnemanget började, detta på grund av låg kapacitet i bredbandet. Teletekniker kom flera gånger i januari/februari men gav upp ärendet av för mig okänd anledning – det nämndes något om dåliga kopparledningar. De meddelade mig med ett SMS att jag skulle få allt att fungera i början på maj månad. I början av maj 2018 fick jag ett SMS från Teletekniker där de meddelade att "…vi är sena med felavhjälpningen men beräknar var klara senast 2018 05 11". Den 10 Maj kom ett nytt SMS; "Vi kan lösa problemet först den 29/5". Under hela denna period har jag betalat räkningarna om 499 kr/månad utöver alla startavgifter. Jag uppfattar att det som nu sker är ett avtalsbrott. Vad gäller i ett sådant här fall? Hur länge ska jag behöva vänta? Vad är rimlig ekonomisk kompensation? Skall jag begära något, eller skall leverantören på eget initiativ ersätta fullt ut för differensen mellan den avtalade tjänst jag betalat fullt pris för och den (lilla) tjänst som levererats. Har betalat min TV-licensavgift hela tiden. Kan man bryta kontraktet?
Reklamerad vara
Hej!
Jag köpte en gitarr från en butik i oktober 2017. Nu i april upptäckte jag att den hade spruckit i locket så jag skickade tillbaks den till butiken så sa dom att dom skulle skicka gitarren till tillverkaren för en bedömning om den skulle repareras, att jag skulle få en ny i utbyte eller om jag skulle få pengarna tillbaks. Dom skulle höra av sig om vad jag ville göra. Någon vecka senare fick jag ett mail från klarna där det stod att jag skulle få en utbetalning från butiken på det belopp som gitarren kostade. Alltså fick jag inget alternativ som dom sa att jag skulle få. Jag skrev och fråga varför jag inte kunde få en ny istället, dom skrev att dom inte hade några fler av den modellen. Jag började nu att titta efter en annan och får se att dom har en likadan som jag lämnat in så jag skriver och frågar om dom inte kan skicka den. Då får jag till svar att det är min dom försöker sälja. Det här gör dom utan att ens ha frågat mig vad jag vill göra med min gitarr. De försöker sälja min gitarr, som kanske är lagad det vet jag inget om men dom försöker sälja den för mer än vad jag köpte den för dessutom. Nu till min fråga, får dom göra så?
Med vänlig hälsning
Säljarens rätt att företa omleverans innan hävning av köpet
Hej jag köpte en stock snus på en nätbutik. Varan är felaktig och jag har kontaktat försäljaren för att göra en reklamation, denne hävdar att jag inte kan få ersättning för de dosor jag har slängt, är detta riktigt? Borde jag inte få ersättning för hela köpet när jag gör en reklamation?
Pris vid konsumenttjänst och möjlighet att undvika skada
VI fick ett ungefärligt pris på en utbyggnad där snickarfirman rekommenderade att inkludera takbyte samt dränering. Den ungefärliga summan var 500 000. De verifierade den ungefärliga summan ytterligare två gånger innan vi skrev på papper för lån med banken. Vi har nu betalt in ca 483 000 och det är en hel del kvar att göra. T ex står glaspartierna till rummet i vår trädgård och väntar på att bli insatta. De vill ha ytterligare ca 370 000 för jobb de tycker att de har utfört innan de fortsätter och sen är det oklart vad det skulle kosta ytterligare att slutföra bygget. De har inte velat svara i telefon när jag ringt men vi fick svar via epost, där hävdar de att dräneringen aldrig ingick i priset samt att det ungefärliga var helt utan tak. Utbyggnaden skulle ursprungligen varit färdig förra året och har nu stått sedan i februari utan att någonting har hänt. Vi är oroliga att det som är gjort ska bli förstört om inte glaspartierna kommer på plats snart. Vad kan vi göra?