Frågor & Svar
Avbeställning av tjänst i förtid.
Hej!
Igår morse fick min mor, 84 år, besök av en person i sitt hem som erbjöd takrenovering. Han fick tillgång till krypvinden, tog foton och konstaterade att taket behövde bytas. Han sa att företaget hade en kampanj i området och att flera grannar ska få sina tak bytta. Mor skrev på ett avtal ( fick ingen papperskopia men ett foto på det undertecknade avtalet togs med mors mobiltelefon ) om att få taket på sitt radhus reparerat och takpannorna bytta för 280 000 SEK. Mor ringer och berättar detta för mig. Hon är nu orolig för att taket är mycket dåligt. Jag hör mig för om kostnad för takläggning och upplever att priset mor accepterat är högt. Vi kommer överens om att häva avtalet för att få tid att inhämta flera anbud och kontakta Anticimex och försäkringsbolag. Vid 11-tiden ringer jag personen som mor skrivit avtalet med och förklarar att vi vill häva det. Han hänvisar till sin chef. Jag talar med chefen vid klockan 13 00. Han är mycket bestämd och menar att avtalet är giltigt eftersom det presenterats med ett startdatum ( vecka 18 ) av arbetet. Jag ifrågasätter om detta är rätt och ber honom att häva avtalet så att mor får tid att ta ställning till ev, takreparation. Hur ska vi gå till väga för att häva avtalet på ett korrekt sätt? Jag mailade företaget vid 14 00 och bad om uppsägning av kontraktet. Räcker det?
Bästa hälsningar / Sonja Strand
Kan man reklamera felaktig vara utan kvitto?
Hej!
Jag köpte ett par träningstights och använde dessa dagen efter. En vecka efter köpet upptäckte jag att en sömm hade börjat släppa. Jag kontaktade då direkt butiken och pratade med reklamationsansvarig där.
Jag kom till butiken med byxorna och hade kontoutdrag med mig (eftersom jag tyvärr inte hade kvar kvittot). Butiken påstår då att de har en intern företagspolicy som säger att jag måste ha kvitto för att kunna reklamera varan, trots att jag har bevis på att jag köpt byxorna i den butiken.
Enligt företaget ska denna policy stå på kvittot som jag ju inte har kvar. Jag undrar om denna typ av företagspolicy är okej och överordnad konsumentköplagen? Finns det något jag kan göra?
Reklamation gällande vad man som konsument kan förutsätta
Hejsan, Vi lagade en väsentligt dyr del på våran nästan nya bil för ca 2,5 år sedan, det är ingen "förslitningsdel" och nu har den gått sönder igen, på samma sätt. Då gick det på nybilsgarantin men det gör det inte nu. Verkstaden/bilfirman säger att det är ett års garanti men om jag läst mig till det korrekt så har man 3 års reklamationsrätt, åtminstone på reservdelen då det va den som va så dyr. Vet ni vad som gäller och vad jag kan göra? Tack på förhand /Med vänlig hälsning.
Har jag rätt att köpa en vara för priset på annonsen vid ett tryckfel?
Förra månaden fick min kompis en katalog från ett möbelföretag. Han såg ett skåp som var avbildat i katalogen. Enligt katalogen var priset för detta skåp 600kr. Han kontaktade möbelföretaget per telefon och beställde skåpet. Några dagar senare hämtade han och betalade för skåpet. Vid hemkomsten upptäckte han att kartongen innehöll ett helt annat skåp än det han beställt och betalat för. Han kontaktade då möbelföretaget där man förklarade att det hade blivit ett tryckfel i katalogen och att man inte kunde ge honom det skåp som var avbildat i katalogen eftersom prisskillnaden var för stor. Eftersom han inte ville ha det skåp han fick med sig hem, återlämnade han det och fick pengarna tillbaka.
Sedan yrkade han hos nämnden att han skulle få köpa det i katalogen avbildade skåpet till där angivet pris.
Möbelföretaget bestred yrkandet och anförde att bilden i katalogen på det av min kompis beställda skåpet på grund av ett misstag egentligen föreställer ett dyrare skåp samt att bolaget har reserverat sig för tryckfel i katalogen.
Vem har rätt i det här fallet? Har min kompis rätt att få det dyra skåpet för priset av det billiga eller har företaget rätt att inte behöva ge honom det dyra skåpet för det billiga priset?