Frågor & Svar

Hej,

Vi har monterat ett uterum åt en kund, vi har gjort markarbete, grund/altandäck och även monterat stommen hos kunden. Så långt är alla nöjda.

När vi skulle lägga på kanalplasttaket så sågade vi skivorna några centimeter för korta. De ska enligt monteringsanvisningen vara 7 cm längre.

Uppe på taket kommer en anslutningsplåt monteras in mot väggen som går ut cirka 150 mm på taket. Under taket ska det sitta en list intill fasaden.

Detta innebär att vår lösning på problemet är att flytta ner tak skivorna och skenorna dessa 7 cm vilket ändå inte kommer synas eller påverka konstruktionen.

Vi har även fått bekräftat från leverantören av isolertaket/uterummet att deras materialgarantier gäller även om vi gör vår lösning istället för exakt enligt monteringsanvisningen.

Kunden har heller inte kunnat påvisa vad det skulle ha för betydelse mer än att kunden vill ha det enligt monteringsanvisning. Vi har åtagit oss att följa monteringsanvisning i första hand.

Kunden vill hellre att vi beställer ett nytt isolertak som kostar cirka 20 000 kr istället för vår lösning som då i princip inte kostar något extra i materialkostnad.

Vi anser att det är oskäligt att vi ska köpa ett nytt tak när takets garantier gäller även med vår enklare lösning och det utseende mässigt också ser likvärdigt ut.

Så har vi rätt att göra vår lösning ? eller måste vi byta hela isolertaket ?

Hypotetisk fråga. Om en kund är missnöjd med en tjänst (bryntatuering) som jag utfört och kräver pengar tillbaka, behöver jag att kunden skriver på något speciellt friskrivningsavtal innan jag återbetalar kunden? Kund har godkänt form och färg skriftligt samt fått information om att färg kan läka olika pga många olika faktorer, hudtyp, ålder, eftervård mm.

Hej,

Jag är egen företagare. En av mina anställda tappade bort kundens nycklar till en objekt. Kunden nu kräver en ersättning, men inte så att vi ska betala för bytte av det gamla systemet (nyckel och lås), utan till ett helt annat uppgraderat system. Jag tycker att det är fel, och att vi ska inte stå för uppgraderingar av låssystemet utan att vi ska stå för kostnaden för att bytta ut det befintliga systemet. Vad är rätt? Kundens förklaring är att det gamla systemet "finns inte längre", vilket är jag tveksam på. Tacksam för svar.

Hejsan!

Vi lät renovera vårt badrum 2015. Byggarna var anslutna till Säker vatten etc. Nu idag, 170518, upptäcker jag vattenläcka via skvallerröret. Mitt försäkringsbolag Folksam säger att jag ska skriva en reklamation till badrumsfirman.

Jag vill veta om jag behöver uttrycka mig på nåt särskilt sätt när jag skriver, så att de inte kan slingra sig undan ansvaret.

Hej!

Har skrivit på en order med ett företag som ska renovera min skorsten, har ändrat mig och vill inte ha det gjort. Dom har inte hört av sig på två månader nu, på ordern står ingen datum när det ska utföras, har jag rätt och ångra mig?

Hejsan.

Jg lämnade min hybridbil til en godkänd verkstad för plåtskader service. När jg skulle hämta bilen så lyste alla varnings lamporna.

Bilen gick inte å köra mer eller mindre.

När jg informerade dem om situationen så sa dem at din start batteri är svag.. vilket jg köpte ny för ca 1.5 år sedan. Framför mg o min kompis felkopplade han starthjälpen på hybridbatteriet. Vilket ska absolut inte göras. Sedan sa han att bilen blir bra medan du kör.. då laddas batteriet.

Jg tog bilen till mekonomen verkstad och där konstaterades at hybrid batteriet är bränd pga fel kopplingen. Vid kontakt med verkstaden fick jg besked at dem inte gör nåt och jg har ingen chanse.. jg undrar vilka rättigheter har jg? Jg har 2 vittner som kan bekräftar bilens tillstånd för och efter verkstad besöken samt skriftligt brev från mekonomen.

Mvh

Lämnade vår bil på en Mecaverkstad för service och kamremsbyte och betalade ca 11000 kronor.Vid avhämtning av bilen så fick vi information om att man även hade bytt en multirem vilket medförde en extra kostnad.Ingen hade kontaktat oss ochfrågat om vi ville ha detta gjort..Vid hemfärd så tjuter det från ACen ett ljud som inte har funnits där tidigare. Vår Ac har fungerat helt utan problem fram till denna dag, utan något missljud.Ljudet tilltar mer och mer.Vi kontaktar flera gånger verkstaden som till sist tar in bilen för kontroll. Efter kontroll erkänner man att remmen som man bytt har påverkat magnetkopplingen på vår AC där det nu är ett trasigt lager. Den nya remmen som Volvo har, som man nu har bytt till, är så hård och då kan sådant här hända säger man på verkstaden.Kostnaden för att åtgärda är ca. 6500 -10.000 kronor. Verkstaden anser att denna kostnad ska vi stå för.Vi tycker att det är deras garanti på arbetet som ska gälla och hänvisar även till konsumenttjänstlagen.Ägaren till verkstaden hänvisar oss till ARN och hävdar att man inte gjort något fel. Vi lämnade in en bil med fullt fungerande Ac och hämtade ut en bil där vi inte längre kan använda vår AC

Mycket besviken kund

Hej jag lämnade våran husbil på Husbilslandet för en eventuell garantireparation av värmaren jag ville att dom skulle kolla termostaten för vi tyckte inte att värmaren fungerade korrekt.

Jag bad kundmottagaren att han skulle höra av sig så fort han visste vad felet var, jag kontaktade dom efter ca 2 dagar då fick jag svar att den var färdig och reparationen inte gick på garanti utan vi fick betala det själva.

Fick besked på ett mejl att kostnaden blev 9534 kr då hade dom även bytt vattenkranen som sitter i köksdelen

han sa att den läckte utan att fråga oss om vi ville byta den.

Det var delar för drygt 2000 kr till värmaren och resten var arbete.

Nu undrar vi om dom kan göra så utan att kontakta oss om vi ville kosta på så mycket pengar på reparationen.

Mvh Morgan Thorstensson

Hur är det med reklamationer av tjänst?

Om t.ex. Ett företag ligger ett nytt tak och ger 3 år garanti. Det är alldeles för kort tid att reklamera.

Nu kan man ger extra garanti men det går inte att skriva bort KTjL garanti.

Var nånstans kan man ser vilken garanti gäller för vilka arbeten inom bygg

I konsumenttjänstelagen står något om 10 år. Till vad gäller det ?

Tack för hjälpen

Med vänlig hälsning,

Andreas.

Vi har fått en offert för tillbyggnad av altan och accepterat den. Även skrivit under ett Hantverkarformulär och

skickat in. I offerten ingår pris för material och kostnader för arbete. Det star "ungefärligt pris 128 204 sek"

Nu uppger företaget att dom har glömt material för 18.500 sek I offerten och vill därmed korrigera priset med

dessa 18.500 sek

Gäller fortfarande den offerten som vi skrivit under? måste vi acceptera en höjning av priset?