Frågor & Svar

Hej, Om man själv köper in ett parkettgolv och sedan hyr in själva tjänsten att lägga det, och först när det är lagt ser att vissa av parkettdelarna har tillverkningsfel, vad gäller då? Kan man kräva att materialleverantören ersätter både materialet och själva arbetet med att ta upp och lägga tillbaka golvet, eller hur ser ansvarsfördelningen ut mellan alla tre parter (materiallevantör, inhyrd golvläggare och beställaren)? Mvh Martin

Hej! Jag undrar lite om konsumentköplagen och vad som gäller i mitt fall. Jag köpte en iPhone 4s i november -11. För ca 1 månad sedan började telefonen helt plötsligt äta upp min batteritid, utan att jag använde den. Den dog under natten, trots 100% batteri. Lämnade in den till telenor som skickade den på service, där jag fick nytt batteri. (Har försäkring och garantitid kvar). Redan när jag fick hem telefonen så kändes den seg. En vecka senare har batteriet samma problem. Skickar in den IGEN och får en sk utbytestelefon. Var skeptiskt till det men telenor lovade att det var en ny iPhone bara att de inte fick kalla den ny eftersom den inte kom i orginalförpackning. En vecka senare är det samma problem men min "nya telefon" och jag ringer till telenor för rådgivning innan jag kör till butiken. De säger att jag måste skicka in den på service igen, men jag anser att om den är NY så ska den fungera efter en vecka! Verkar dock som em jag fått tillbaka min förköpta telefon alla gångerna, men med uppfräschad utsida.. De nämnde något om doa-försäkring, men den gällde bara om jag lämnade in min nya telefon inom 7 dagar.. jag gjorde det efter 8. Jag undrade om jag inte kunde få en ny i orginalförpackning men de var de på kundtjänst osäkra på, det var upp till säljaren i butiken. I alla fall. Jag åkte till butiken och ville ha en ny. han sa att jag var tvungen att lämna in på service (trots att telefonen var ny och 8 dagar gammal) jag frågade hur man gick tillväga för att få en ny och då svarade han att jag måste reklamera telefonen. Jag svarade då att jag ville det! Men fick till svar att det kan man bara göra efter 2 servicebesök. I mitt fall går det inte, eftersom jag fick en sk ny efter andra inlämningen. och den nya jag har nu blir första inlämningen. tycker detta känna att lura kunderna. fick i alla fall lämna in min telefon på service och fick idag ett meddelande om att min telefon finns att hämta i butik igen, och att det är en utbytestelefon. Kan jag på något sätt kräva att få en ny telefon i orginalförpackning?? Är riktigt trött på att lämna in min telefon hela tiden, och dessutom känna att jag inte alls får en ny. Känner mig lurad. Hur kräver jag i så fall detta? Vad säger lagen? Kan man kräva någon sorts av körersättning eller liknande, har kört dit minst 8 gånger, fram och tillbaka? Vill veta mina rättigheter innan jag går dit igen. Tacksam för svar. Mvh Isabella

Jag skulle ha fått flyttstädat, och detta var när jag sen kollade det, under all kritik. Jag har skrivit till flyttfirman att jag bestrider fakturan och skickat med bilder på hur det ser ut i lägenheten. Hur lång "reklamationsrätt" har man? Svaret jag fick var i alla fall att vi har bara en veckas garanti, så det är för sent att bestrida. ( Det var 10 dagar sen dom var där och städade, men smutsen som finns kvar är alltså bland annat i ugn, och under vasken mm. Så inte bara lite damm alltså ) Kan jag gå vidare med detta? Mvh Annika

Hej, jag bor i en bostadsrätt som jag köpte sommaren -11. Ganska snart efter inflyttning började jag få problem med hälsan - Klåda på huden, hosta, sveda i ögonen, utslag i ansiktet m.m. Började misstänka mögel, dock finns inget synligt mögel i lägenheten. Väggarna har fuktmätts men ingen fukt har hittats. Föreningen påkallades och en utredning startade. Olika besiktningar har i efterhand gjorts och nyligen gjordes en luftanalys från ett av hålrummen i träväggarna och resultatet visar på mögelförekomst. Man vet ännu inte orsaken, och föreningen har beslutat att utreda vidare. Det innebär att man kommer behöva såga upp väggar och kanske även golv. Jag frågade besiktningsmännen om det fanns något jag hade kunnat göra för att gardera mig som köpare, men det fanns det inte enligt dem. Har nu levt med dessa problem i drygt ett halvår, vad kan jag göra? Kan jag reklamera köpet av lägenheten och hävda dolt fel? Bör jag kontakta mäklaren och/eller säljaren i detta läget? Något annat..? Tack på förhand

Hej! Vi köpte en beg. båt för 170 000, privat, som vid sjösättning ett par veckor efter kontraktskrivning inte startade. Enl flera mekaniker är motorn slut och måste bytas för 20-40 000 minst. Vi startade motorn på land vid kontraktskrivning, men tydligen kan det bli så med en motor som eg är slut. Den är alltså i mkt sämre skick än man kunnat förvänta sig från varans pris, men vi har dock ej anledning att tro att säljaren kände till felet. Säljaren vill inte spontant hjälpa till att betala. Är det någon mening att driva juridiskt, och vad kan det kosta? Tack för hjälpen!

Jag köpte en ny bil. Vid avhämtning av bilen visades den inomhus i bilhandlarens utställningslokal där den tedde sig grå till färgen. Efter kontraktsskrivning och slutbetalning körde jag bilen direkt ut från försäljningslokalen. När jag sedan, efter min premiärtur stiger ur bilen, i dagsljus, ter sig nyansen huvudsakligen blå. Jag är missnöjd med färgen på bilen och anser att säljaren ej upplyst mig om att bilen är blå vid inköpet. Snarast är det så att säljaren, samt säljarens assistent, angivit att färgen är huvudsakligen grå. Säljaren visade även, vid beställningstillfället, ett färgprov i utställningslokalen. Även detta färgprov var huvudsakligen grått i den rådande belysningen men detta granskades ej i annat ljus, då vi endast diskuterade färgen grå. Jag hävdar att bilens färgnyans ej motsvarar säljarens muntliga information. Varken bilen eller det färgprov som uppvisades vid beställning kunde bedömas på ett korrekt sätt i försäljningslokalen. Jag hävdar därför att levererad vara är felaktig. Jag anser att jag köpte en grå bil och fick en blå. Vid kontakt dagen efter köpet med försäljningsstället (Säljare, försäljningschef och märkeschef) förnekar de att något fel begåtts å deras sida. Då köpet är genomfört kan, enligt deras sätt att se på saken, ej byte till motsvarande produkt av annan kulör eller hävande av köp bli aktuellt. Har jag rätt till omleverans, hävande eller annat? Jag har hittat ett liknande fall under konsumentköplagen på lagen.nu men det var från innan konsumentens rättigheter stärktes via lagändring 2002.

Hej! Jag sålde en Iphone på tradera för 1000kr till en kvinna. Jag postade paketet på posten men slängde sedan kvittot som visar att jag postat den. Efter flera månader skriver hon att hon inte fått den och kräver sina pengar tillbaka och hotar med att anmäla mig och gå till domstol om jag inte sätter tillbaka hennes pengar. Hon kan inte heller bevisa på nått sätt att hon fått telefonen, eftersom att jag postade den så har jag inget mer ansvar för telefonen utan postens ansvar. Jag undrar helt enkelt om det går och lösa på något sätt då hon bokstavligen har lurat och hotat mig. Mvh Caroline

Hej! Jag har köpt en bil av en privatperson, när vi kom hem upptäckte vi att klädseln på bilen som i annonsen var en skinnklädsel i själva verket var en snyggt sydd överdragsklädsel i annat tyg. GPSen som säljaren lovade skulle fungera efter en uppgradering hos en bilhandlare visade sig också vara helt fel och förmodligen eftermonterad i annat land och ej brukbar i Sverige.Vi misstänker att mer är fel och gör en större efterforskning och upptäcker att mätaren på bilen är skruvad tillbaka ca 20 000 mil. Vill vill häva köpet, men säljarens advokat hävdar att vi inget kan göra eftersom säljaren själv har köpt bilen i god tro och då var mätaren redan skruvad - han menar alltså att han inte lurat oss. Vi är övertygade om att säljaren vet om felet och han har själv sagt till en tolk vi skaffade att det är han som skruvat mätaren men någon annan stod som ägare på bilen då. Vi vill häva köpet på grund av detta dolda fel som troligtvis kostar oss ca 70 000:- om vi ska sälja bilen i vår tur, men vår jurist säger att felet inte är dolt eftersom säljaren hävdar att han inget visste - man kan inte dölja ett fel som man inte vet om. Hur kan vi gå vidare? Kan vi häva köpet enbart på skinnklädseln som vi har bevis på att han visste var fel (har sparat annonsen), eller kan vi häva köpet pga mätarställningen även om säljaren hävdar att han inte visste att den var skruvad? Tacksam för hjälp!

Hej! Har en ny dator för 16000, som efter 8 mån varit inne för skärmbyte. Säljaren/reparatören rekommenderar "Apple Care", en utökad garanti, för 1800 kr. Vad jag undrar är om jag m h a konsumentköpslagen i praktiken kan få rätt till en ny dator/reparation om den vid "normalt bruk" går sönder inom tre år? Och om det därmed är onödigt med en extra, köpt, garanti? Jag vet att bevisbördan ligger på mig, så vad jag vill veta är om det i praktiken är möjligt att bevisa att felet är ursprungligt.

Hej! jag har köpt ett hjullås till min bil. Men sen så fick jag reda på att den inte alls passade bilen pga. att den var för lång. Och om man jämförde med min gamla hjullås som jag hade innan så var den gamla betydligt mycket mer kortare. Så jag gick tillbaka till företaget och klagade att den inte passade för att den var för lång. Men dem svarade att den ska passa, för att dem beställde varan genom den artikelnummer jag gav till dem så därför ska den passa. Därför ser dem inget fel på detta. Så jag var tvungen själv att fila ner den, till den längden som den ska vara. och då fick jag in den i bildäcken. så därför undrar jag om jag kan kräva någon sort ersättning för den arbete jag uträttade? för att om jag nu har betalt för ett hjullås så ska den ju passa och inte behöver jag då lägga massa extra jobb på den.