Frågor & Svar
Är jag skyldig att betala returfrakt när en felaktig vara ska skickas tillbaka?
Jag beställde en innerdörr (hemleverans) från ett av våra största byggvaruhus. När varan levererades var den inte likvärdig med bilden på hemsidan. Jag påpekade detta för företaget och självklart erbjöd de att lösa ärendet. Jag skulle dock få stå för returkostnaden av dörren. Detta kan jag inte förstå. Varför ska jag som kund behöva stå för returkostnaden när företaget själva erkänt att de skickat mig en felaktig produkt? Jag har dessutom redan betalat för hemleverans av den felaktiga produkten. Bör inte företaget stå för returfrakten samt även återbetala mig för hemleveransen?
Vilka skyldigheter har ett företag vid fraktskador uppkomna under leverans?
Hej
Vi säljer skärmar online och undrar vad som gäller gällande nedanstående situation.
En kund köper en skärm som vi skickar med vårt transportpartner.
När leveransen är framme och skall överlämnas till kund så ser kunden att det finns en fraktskada, ett synligt hål i produktens kartong. Kunden tar emot leveransen ändå då han tror att skadan i paketet (hålet) inte påverkat produkten och att skärmen är OK. Han anmäler inte/anmärker inte fraktskadan trots anvisningar från oss till kunden om att anmäla eventuella fraktskador till transportföretaget samt att det står på förpackningen att kunden skall vägra ta emot levernasen om förpackningen är skadad.
När kunden öppnar förpackningen då upptäcker kunden att skärmen är trasig. Vad har kunden för rättigheter i det här fallet.
Avbeställa en vara innan leverans
Hej!
Jag har provat ut och beställt en brudklänning i butik, den beräknas levereras i februari 2021. Nu är jag gravid och klänningen kommer alltså inte passa vid bröllopet. Har man då rätt att ångra köpet? Klänningen är ju köpt i butik men levereras inte på flera månader. Tacksam för svar.
Vad innebär order "avhjälpande" i konsumentköplagen?
I konsumentköplagens 27 paragraf så står det " Kräver köparen en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans etc...
Säljaren får ej åberopa att han inte har beretts tillfälle att avhjälpa felet eller företa omleverans, om köparen har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljarens sida. Lag (2005:62).
Vad betyder ordet avhjälpande? Är det samma som ersättning?
Eller kan man laga ett fel på en bil som är köpt på företag A hos företag B, då detta var närmare och hade akuttid. Och sen få/kräva ersättning av företag A?
Vilka rättigheter har en konsument när garantin inte gäller?
Min syster har köpt en bil av en bilförsäljare (företag), i september. Vid köpet skrevs avtal om att säljaren åtog sig 6 månaders garanti vid större fel på bilen (exv motorhaveri), via ett försäkringsbolag, Autoconcept. Bilförsäljaren tecknar alltså garantier med Autoconcept. Bilen har haft diverse fel, vi har försökt nå bilförsäljaren flertal gånger, han har svarat någon enstaka gång.
För en vecka sedan fick vi hem ett brev av försäkringsbolaget där de sa att garantin inte längre gäller eftersom bilförsäljaren (som då även var ett annat namn) inte betalat in avgiften till dem. Eftersom det var ett helt annat "företag" som stod i brevet ringde vi upp autoconcept för att dubbelkolla företagen. Det verkade som att de två företagen hade något samarbete. Vi har försökt ringa bilförsäljaren - till båda "företagen", men utan svar.
Finns det något mer man kan göra här? Hur ser man på att bilförsäljaren har brutit sin del av avtalet till privatkunder?