Frågor & Svar

KÖPRÄTTKonsumentköplagen01/12/2013

Bevisbörda vid reklamation

Hej! I april 2012 så ingick jag ett abonnemang med Telenor. Jag betalar 369 kr i månaden för ett abonnemang och IPhone 4S. Telefonen har fungerat felfritt sedan dess. För 1 månad sedan uppdaterade jag telefonen med den nya mjukvaran som erbjöds (IOS 7), och efter det gick min telefon ej att ladda. Jag ringde då Telenor för att reklamera felet. Till svar får jag att eftersom jag ingått abonnemanget via telefonförsäljning, så kan de skicka en service-påse till mig som jag då kan skicka telefonen till reparation i. Det lät ju jätte bra, då jag bor ca 1 timme från närmaste Telenor butik och Apple butik. Efter en vecka dyker påsen upp, och följande dag skickar jag in telefonen via Posten. Några dagar senare får jag ett mail att de mottagit telefonen på reparationsverkstaden, och att en tekniker gjort en bedömning av problemet; "Kostnadsförslag: 2495 inkl moms på grund av att garantitiden har utgått inköpt: 2012-04-20, ej utbytt pris avser utbyte med utbytesenhet bn 131125" Jag ringer dem dagen efter för att se hur Konsumentköpslagen hjälper mig med detta. Får då veta att jag måste påvisa att felet varit där från början och det är praktiskt taget omöjligt för mig att göra. Alternativet är att jag tecknar en förlägning av abonnemanget på 6 månader och får en ny telefon. Nu kräver de ett svar inom 5 arbetsdagar, annars skickar de tillbaka telefonen utan åtgärd. Finns det ingenting som stödjer mig bakom detta? Eller är det bara att betala? Tacksam för svar på mail då jag som sagt inte har någon telefon just nu.
KÖPRÄTTKonsumentköplagen25/11/2013

Reklamation av katt

Hej Jag har en fråga angående ett kattköp som jag gjorde för två veckor sedan. Jag antar att det går under konsumentköplagen om jag inte har fel? Jag köpte katten av en uppfödare och redan efter att katten kommit hem så misstänkte vi att något var fel då han visat tecken på sjukdom. Men uppfödaren påstod att det kunde bero på stress och han hade aldrig betett sig konstigt hos henne. Han har blev sämre och sämre och idag var vi hos veterinären då han blev akut dålig. Han avlivades direkt då han förmodligen inte hade överlevt även om han fått vård. Veterinären kunde inte konstatera orsak till hans mående och vi kunde därför inte få ett intyg på att han var sjuk vid köpet. Däremot har hon noterat i journalen att han varit dålig sedan köp. Vid köpet sa hon muntligt att katten var försäkrad men dagen efter hörde hon av sig och berättade att något hade ändrats utan hennes vetskap och katten var oförsäkrad. Därav 20 dagars karens på den nya försäkringen som vi tecknade. Vi har alltså lagt ut 9000:- på katten och sedan 1600:- idag på veterinärvård. Vad har vi för rättigheter och vad har säljaren för skyldigheter. Vi vill ha våra pengar tillbaka. Har vi rätt till det? Hur mycket bevis behöver man?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen17/11/2013

Säljarens ändring av pris sedan avtal ingåtts

Hej! Jag har en fråga angående muntligt avtal. Min toalettstol gick sönder och en ny behövdes köpas. Jag hörde då av mig till min svärfar som har bra kontakter som sa att han skulle fixa det. Efter ett litet tag ringer en säljare till mig från ett företag som sa att han hade blivit uppringd av min svärfar och berättade att han kunde hjälpa mig med mitt problem till en kostnad av 1395 kronor inklusive installation. Jag accepterade anbudet i godtro då svärfar har bra kontakter och kan skapa bra avtal. Nu har jag fått fakturan där det står att jag ska betala 3395 kronor. Är jag skyldig att betala den summan? Varken företaget eller jag kan bevisa vilket pris som sades i samtalet. Men säljaren sa 1395 och det är det priset jag har accepterat. Vad gör jag?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen07/11/2013

Neka ett tredje avhjälpningsförsök?

Hejsan, Köpte för cirka 2,5 år sedan en datorskärm på Elgiganten med tillhörande försäkring. För cirka ett halvår sedan så började problemen med skärmen(Bilden hoppar mellan ingångarna, Hdmi, dvi och vga hela tiden samt ingen respons på skärmens knappar förutom av/på knappen) Därför lämnar jag in skärmen på service.

Verkstaden hittar inga fel på skärmen och skickar tillbaka denne till mig. Jag kommer hem och skärmen funkar bra i ett par dagar tills skärmen får samma problem ett par gånger för att slutligen börja starta om sig istället(skärmen stängs av startas upp, Acer-loggan visas och skärmen startar om igen)

Lämnar in skärmen igen och påpekar även att den fortfarande har problemet som fanns vid första inlämningen.

Verkstaden byter nätdel i skärmen och skärmen går nu därför att starta. Det går en tid men såklart bilden börjar hoppa mellan portarna än en gång samt ingen respons på skärmens knappar(nu för tredje gången på under ett halvår)

Då verkstaden inte hitta något fel första gången, samt det inte fixades den andra gången(då nätdelen byttes för att skärmen skulle starta upp) så vill jag självklart häva mitt köp.

På konsumentsverkets hemsida så står det "Om felet finns kvar efter två försök att reparera varan har du rätt att tacka nej till fler försök."

Medans Elgiganten säger: "Då verkstaden inte hittade något fel på skärmen första gången så räknas inte detta, utan du får skicka in skärmen på service igen"

Har jag rätten att neka ännu en reperation och häva köpet eventuellt få varan utbytt? Eller har Elgiganten rätt att jag måste lämna in skärmen ännu en gång?

KÖPRÄTTKonsumentköplagen27/10/2013

Fel på spelkonsoll - omyndig, rättshandlingsförmåga, bevisbörda för fel

Min son har köpt en spelkonsol hos X. I augusti 2013.Efter ett tag slutade displayen att fungera. Min son lämnar in den till X. Han får meddelande om att de inte hittar fel på den. De har bl.a. Kalibrerat om den. X ska ha en felsökningsavgift på 880kr. När vi lämnade in den felaktiga spelkonsolen skrev min son på. Kan vi hävda att han är omyndig och att X då inte kan kräva att han ska betala 880kr i felsökningsavgift. Jag var med när han lämnade in konsolen. Det andra problemet är att spelkonsolen de facto inte gick att använda pga displayen inte gick att använda. Säljaren som tog emot spelkonsolen testade inte om den fungerade utan skrev bara ner det sonen sa var fel. X hävdar att det inte är fel på den. Vem har bevisbördan? Vi hade ju inte lämnat in den om det inte var fel på den!

Boka jurist

Behöver du hjälp? Våra duktiga jurister kan hjälpa dig.

0 / 1000