Frågor & Svar
Vad kan jag göra om butiken dröjer med att laga min mobil?
Hej
Den 10 januari 2017 köpte vi en Iphone 6 på www.mobilfynd.se. Vi köpte den där eftersom att det var vår son som skulle köpa den och vi inte ville bli blåsta och att de erbjöd 1 års garanti. Vi betalade 4 749 kr för telefonen vilket är ganska mycket mer än vad motsvarande kostade på t.ex. Blocket vid den tiden.
Den 22 mars kontaktade jag dem via kundtjanst@mobilfynd.se och ville reklamera telefonen då det var något fel på skärmen. Tiden gick och i mitten av maj beslutade vi att skicka in telefonen till dem. Jag kontaktade dem då och bad om Svarspostadress för REK-post. Jag fick den ganska snart och skickade inte telefonen REK den 24 maj 2017. Sedan dess är det tyst från dem. Jag har kontaktat dem via e-post, ringt de få telefonnummer jag hittat, skickat SMS till VD. Efter ett par dagar svarade han "Hej Pierre, jag undersöker det här imorgon eftermiddag. Därefter är det tyst.
Eftersom det är en så pass dyr telefon är jag mycket angelägen om att gå ut som vinnare i det här ärendet. Jag ringde just polisen för att göra en polisanmälan men de hänvisade mig till Konsumentombudsmannen och er.
Tacksam för snabb hjälp
Har köpeavtal ingåtts av näringsidkare eller konsument?
Hej! Jag är egenföretagare med F-skatt och undrar hur man avgör om jag handlat varor som privatperson eller företagare med tanke på t.ex. konsumentköplagen vs köplagen.
Om jag handlar i en butik på nätet som riktar sig mot både företag och privatpersoner och uppger mitt namn, adress och personnummer för att handla en produkt som både mitt företag och jag privat har användning för, är det jag privat eller företaget som handlat då? Mitt personnummer är ju även organisationsnumret i firman. Betalar jag kontant vet ju inte butiken om det är firmans eller privata sedlar och betalar jag med företagskortet som är kopplat till firman skulle jag kunna bokföra det som ett s.k. eget uttag där jag betalar med firmans pengar men betalar skatt och köpet blir privat.
Prisavdrag vid säljarens avtalsbrott
Hej!
Vi har haft bröllop på ett hotell i Jönköping. Inkluderat i priset per person var:
Snittar, förrätt, varmrätt och alkohol till maten. Vi stod för tårtan separat.
Överenskommet i priset var även att vickning, chips och godis skulle ingå. Detta serverades inte under hela kvällen och vi har således inte fått allt som vi har betalat för. Vi vill nu begära något avdrag på fakturan för detta. Har vi rätt till det? Uppskattar snabbt svar då fakturan ska vara betald i början på nästa vecka.
Vem avgör om ett dotljus doftar? Felregler och kundens rätt till reklamation.
Hej. Vi har en blommaffär och bland många produkter vi säljer så säljer vi doftljus. Nu har vi fått en kund som efter att ha använt ett ljus till viss del vill reklamera det på grund av att kunden anser att det inte doftar. Tillverkaren har gått i konkurs och vi kommer inte att ta in några nya doftljus.
Vem avgör om ljuset doftar eller inte? Om en kund alltid kan reklamera en vara på grund av något den anser så skulle den ju i förlängningen kunna ha gratis ljus resten av livet?
Kan vi vid utbyte eller kompensation göra avdrag för hur mycket produkten är värd i nuvarande skick, då exemeplvis 1/3 av ljuset är uppeldat?
Det är inte ett problem att byta ut ljuset egentligen då det inte handlar om så mycket pengar, men jag är intresserad av vad som är rätt. Då jag skrev frågan ur kundens perspektiv till Konsument Gävleborg svarade dem: "Hej! Du som konsument har en reklamationstid på tre år från köpet.
Att tillverkaren har gått i konskurs gör inget då det är av butiken som du har köpt varan av.
Det är du som konsument som avgör vad du tycker i fråga om doften."
Detta känns som ett alldeles för simpelt svar.
Fel i vara - konsumentköp
Hej! Jag har köpt en helt ny bil och efter en månad upptäckte jag ett fel i växellådan som gör bilen att skakar lite fram o bak (ryckning i bilen). Jag har anmält felet till bilfirman och de lovade att reparera eller fixa felet eftersom bilen har två år garanti. Tills idag har jag lämnat bilen tre gånger till verkstaden för samma fel för att de har inte kunnat ta reda på vad som är orsaken eller felet på bilen. Det enda de säger till mig är att de ska analysera och prova tills de kommer fram till felet. Som jag sagt är det ca tre månader de håller på och inte kommit fram till något. Ville fråga om jag har rätt att ångra köpet och lämna tillbaka bilen?
Tack
Vad gäller vid reklamation?
Hej!
Jag köpte ett par kängor för 2 år sedan för min 12 år gammal tjej. De gick sönder redan efter första vinter. Jag kunde tyvärr inte hitta kvitto för att reklamera varan. Häromdagen hittade jag kvitto av en slump. Nu har det gått lite mer än 2 år. Jag ringde till affären men de säger att jag inte kan reklamera varan, eftersom jag inte anmälde det så fort felet uppstod. Ändå säger hon att det är reklamationsrätt på 3 år,
Kängerna var av märke Merell och kostade ca 1200 kr fast vi betalade ca 900 kr eftersom de hade lite rabatt just då.
Min fråga är om butikexpediten har verkligen rätt.
Fråga om avtalsbrott vid konsumentköp av felaktig vara
Har avtal med Viasat där tjänsten Viaplay ingår.Under 4 veckor har detta inte fungerat alls.
Vid kontakt med Viasat får jag besked om att man jobbar på att lös problemet.
Har kontaktat dem vid 6 tillfällen men inget händer.
Är detta ett avtalsbrott??
Lena
Vilka konsekvenser får avtalsbrott?
Hej! För ett tag sedan så köpte jag en ny mobil eftersom att min gamla mobil blev trasig. Säljaren sa att jag kan få en ny lagad mobil utöver den jag redan köpt, om jag betalar en självrisk på 750 kronor. Och jag måste skicka tillbaka den trasiga mobilen när jag fått den nya.
Jag valde att göra detta och betala 750 kr. Efter att jag fått mobilen så glömde jag helt enkelt att skicka tillbaka min trasiga mobil pågrund av massa plugg och jobb osv. Det rann ut ur sanden. Nu har jag fått en faktura på 5000 kr eftersom jag inte lämnat tillbaka mobilen i tid. Jag har nu skickat tillbaka mobilen och hoppas på att de drar tillbaka fakturan. Men kan det göra detta? fakturera mig på en helt ny mobil bara för att jag glömde skicka tillbaka den trasiga?
Fråga om reklamation då det är fel i varan
Hej !
Jag har en bärbar dator Appel (18.500 kr) ny för 2 år och 2 månader sedan, nu har skärmen slocknat, har fått support-hjälp från Apple via telefon (ingen lösning) + varit hos Apple i VÄLA Helsingborg där dom kontrollerat och testat och att det konstaterades att skärmen som "lagt av", ingen åverkan på datorn synligt (stängdes på kvällen som vanligt dagen efter vid start funkade den inte)och jag fick tipset att gå till affären där jag köpt den, datorn används som en typ stationär dator på skrivbordet hela tiden. Fick ett kostnadsförslag att det skulle kosta 7.500 kr ca. att byta den. Verkar svårt att få det som reklamationsgaranti även om sista ordet inte är sagt.
Finns det någon chans att gå vidare och hur gör jag i så fall ??
Tack på förhand