Frågor & Svar
Vilka påföljder kan en konsument åberopa vid ursprungliga fel på varan?
Hej!
Jag har köpt ett par hörlurar för ganska exakt 1 år sedan. De har funkat otroligt bra och jag har inte haft några bekymmer förrän nu. Problemet med hörlurarna är att ena fästet har lossnat och det som nu håller ihop ena delen av hörlurarna med resten är nu kabeln. Hörlurarna har används rätt flitigt men inte på något vårdslöst vis, denna skada har alltså uppstått från att de har tagits av/på.
För mig känns det som ett ursprungligt fel ifall hörlurar inte klarar av 1 års användning. Speciellt när dem kostar över 3000 kr. Hur borde jag tänka här? Har jag någon rättighet till att få dem lagade eller är det bara något som tyvärr händer ibland och inte går att åtgärda...
Tack!
Påföljder vid dröjsmål av vara
Jag har beställt en tvättmaskin den 15e december som skulle levereras inom 2-5 dagar. Exemplaret jag beställde var en B-vara, alltså att den kunde innehålla någon skada på förpackningen eller liknande. Jag fick en orderbekräftelse och en leveransbekräftelse kort efter min order. I och med att en leveransbekräftelse hade nått mig valde jag att sälja min gamla tvättmaskin för att göra plats för den nya. Två veckor senare har jag ännu inte fått min tvättmaskin och när jag pratar med företaget menar det att varan inte finns kvar och att jag inte kommer att få den. Så nu står jag utan tvättmaskin, kommer inte få någon och företaget har dessutom inte påbörjat någon process att skicka tillbaks mina pengar trots deras vetskap om att produkten inte finns.
Min önskan är inte att få tillbaka pengarna för att välja en annan maskin utan jag vill veta mina möjligheter till att kräva företaget att ersätta mig med en likvärdig vara för den maskin jag köpt, alltså kräva att de fullgör köpet.
Vad är mina möjligheter?
Kan jag kräva omleverans istället för att få pengarna tillbaka?
Hej!
Jag har en fråga avseende köp som gjort av mig som privatperson mot en näringsidkare.
En vara (ett par hörlurar) jag köpte för två år sedan gick sönder och jag besökte butiken omgående för att anmäla reklamationen. Han som mottog varan bad om att få några dagar på sig då dessa skulle skickas in till leverantören som gör bedömningen ifall varan kan lagas alt att jag får en ny vara.
Jag fick därefter svar att varan dessvärre inte gick att laga och den modellen jag reklamerade hade dessvärre utgått så det som erbjöds var pengarna tillbaka.
Då jag inte är intresserad av några pengar tillbaka utan vill ha motsvarade hörlurar från dagens sortiment så fick jag till svar att jag kan ta modellens om ersatte min utgående modell, dock behövde jag då lägga till 1000:- då de hörlurarna jag köpte för två år sedan var på en kampanj.
Min fråga är om de har rätt att inte erbjuda mig en likvärdig vara, då det uppenbart finns en ersättare till min utgående modell.
Tack på förhand!
Företaget levererar inte min produkt, vad kan jag göra?
Jag hoppas ni kan hjälpa mig. Jag har beställt en produkt från ett företag som jag redan betalt men jag har fortfarande inte fått min produkt. De sa att det skulle ta 12 dagar och nu har det gått en månad. Vill tillägga att det bara kostade 300kr men nu svarar inte företaget och jag vill att rätt ska vara rätt. Antingen vill jag ha mina pengar tillbaka eller få varan. Hur kan jag gå tillväga? Kan jag anmäla detta? Eller hur funkar detta? Tack på förhand!
Öppet köp - utan kvitto?
Hej!
Jag och min man köpte en matta på Mio möbler. Maken betalade mattan med sitt kort. Mattan passade dock inte så jag åkte tillbaka för att lämna tillbaka den och hade kvittot med mig. Inga problem så långt. När kassörskan skulle ge tillbaka pengarna ville hon ha det kort mattan var köpt med. Detta hade jag inte med mig. Jag fick antingen välja tillgodokvitto eller återkomma med rätt kort. Jag valde att konka hem mattan igen och återkomma en annan dag. Nu när jag ska åka hittar jag inte kvittot!!! :-( Får jag inte tillbaka pengarna utan det? Kan visa med kontoutdrag att den är köpt där.
Tacksam för snabb återkoppling!
Hälsningar Sofia
Kan jag kräva att fel i tjänst på lös sak åtgärdas efter 10 års tid?
Hej, för många år sedan ärvde jag en förlovningsring efter min farmor som varit med i flera generationer.
Jag tog den till en guldsmed för att reglera storleken då den var allt för stor, men detta var nästan 10 år sedan.
I år när jag inspekterade stämplarna och sökte upp dom så märker jag att de har använt fel stämplar (c9=1953) pga. det har ringen mist många år av sin ålder, inte heller de andra stämplarna verkar stämma...
Detta betyder att den inte längre klassificeras som en antik ring eftersom den faktiskt är från 1800 talet, med det har den tappat mycket av sitt värde och vad som är ännu viktigare för mig är att den även mist mycket av sin faktiska historia till kommande generationer.
Är det ens möjligt att kräva av dem att åtgärda felet så långt i efterhand? Jag har bara bankutskrift kvar, alltså inget köpsbevis och heller ingenting som intygar ringens faktiska ålder eftersom både stämplar och gravering försvann när dom omarbetade skenan.
Konsumentens rättigheter när säljaren inte levererar
Hej! Jag undrar vad säljaren har för skylidghet att leverera en produkt som redan är beställd som de sedan hävdar ha utgått ur sortimentet. I vårt fall har vi beställt en TV på rea, fått orderbekräftelse och sedan 9 dagar senare fått ett medellande om att just den modellen har utgått och ett erbjudande om ersättningsmodell. Efter att ha kollat ersättningmodellens tekniska egenskaper anser vi att den inte blir en likvärdig produkt och kommer därför inte att godta erbjudandet. Däremot så vill vi inte heller "bara" få pengarna tillbaka då vi köpten TV:n på rea och skulle i så fall behöver betala mer nu efter rean för att köpa en likvärdig produkt. Vad har vi för rättigheter/de för skyldigheter? Tack!