Frågor & Svar

Hej

Jag kontaktade en hantverkare (HV) för plattläggningsjobb. Vid första mötet diskuterade vi vad som skulle göras och jag och min fru sa att vi ville ha ett skriftligt avtal på vad som skulle göras. HV sa att han brukar använda hantverkarformuläret: http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-ochmallar/hantverkarformularet

Vi bollade fram och tillbaka vad som skulle göras genom mailväxling, muntligt och olika versioner av offerter. Vi kom fram till en version på offert som jag tyckte såg bra ut och bokade ett möte för att skriva på ett avtal. HV fyllde i ett hantverkaravtal och bifogade offerten som bilaga. Före mötet meddelade jag HV att jag ville ta bort kostnaden för ett jobb på ca 8000kr som redan var utfört. HV svarade strax innan mötet att han ändrat offerten så många gånger så det gick inte att ändra mer.

HV meddelade strax innan mötet att han var fast i ett annat möte och skulle höra av sig senare. Mötet blev aldrig av och HV hörde inte av sig senare under dagen heller. Det dröjde 4 veckor innan han hörde av sig och ville då påbörja arbetet. Jag meddelade honom att jag inte var intresserad längre, att vi inte hade något avtal eftersom han inte kom och skrev på, att han aldrig hörde av sig som utlovat. Då hävdar HV att vi har ett muntligt avtal och att jag skall ersätta honom för utebliven inkomst tills de kan ta ett nytt jobb. Kan HV hävda muntligt avtal efter att själv ha producerat underlaget till ett skriftligt avtal som inte skrivs på?

Hej! Jag anlitade en båtmekaniker för att reparera min båtmotor som gick sönder för 15 månader sen. Han plockade isär motorn redan en månad efter att den gått sönder men verkar oförmögen och ovillig att slutföra arbetet trots åtsklliga samtal och sms och utfästelser från hans sida. Vad har jag för möjigheter att driva detta vidare?

Hej,

För 1 år sedan renoverade och målade en firm två innetrappor hos oss. Nu har en städfirma orsakat märken i trappan och gått med på att betala hantverkare för att slipa samt måla trappan igen. Vi har tagit in offert från samma hantverkare som gjorde trappan för 1 år sedan och de vill ha 9000kr för jobbet. Städfirman har begärt in offertet på jobbet från en annan hantverkare som vill ha 6000kr för jobbet. Vad gäller nu?

Vi vill ha trappan återställd till samma skick som tidigare och vill inte riskera att få ett sämre resultat av en billigare hantverkare. Vi ser också risker med att två olika hantverkare arbetat med samma trappa. Vem tar då ansvar för ev. brister i jobbet.

Städbolaget säger att deras försäkringsbolag inte vill betala mer än 6000kr för det.

Vad har jag för rättigheter? Det kan väl inte bara vara prislappen som styr. Olika hantverkare gör olika bra och dåligt jobb även om de säger sig vara fackmannamässiga. Det är anledningen till att jag är i den här situationen med städbolaget, de sa det var fackmannamässiga men var ändå inte det.

Jag undrar även vad jag som kund har för rättighet att komma i kontakt med deras försäkringsbolaget och kräva att få informationen från dem istället för städbolaget. För just nu litar jag inte på det som städbolaget säger.

Hej! Gäller konsumenttjänstlagen vid köp av juridisk hjälp, exempelvis upprättande av avtal?

Mvh

Hej

vår dotter med sambo blev utan vatten. De anlitade en firma som efter felsökning rådde dem att borra en ny brunn. Firman förklarade att det var det enda alternativet för pumpen satt fast osv osv. De har 3 barn under 5 år, sambon arbetar borta veckovis, ett liv utan vatten är omöjligt.

De litade på att undersökningen var fackmannamässig och de fick ett pris på ca 80.000-100.000kr. När det nya hålet inte heller gav vatten trots att de sprängde 2-3 ggr så började firman inse att något var galet. En koppling läkte och gjorde att det vattnet inte kom in i huset. DETTA var det enda felet ända från början. Nu har de fått fakturor på ca 106.000kr + ROTavdrag. De har en uppgrävd tomt, trasig altan och firman anser att de varit "snälla" och inte fakturerat allt. Det gamla borrhålet har blivit inkopplat och det fungerar utmärkt efter lagningen av kopplingen. Vi anser att felsökningen är felaktig och försökt att reklamera till företaget som inte går oss till mötes utan har nu anlitat en advokat. Vad ska vi göra? Vi håller på att lämna en ansökan till ARN. Mvh Eva-Clara Viklund

Hej! Har reklamerat köpet av en omfattande tjänst i tre delar till ett företag jag anlitat. Har gjort en neutral reklamation där jag skrivit att mina krav kommer att specificeras när företaget svarat på min reklamation eftersom de mesta företaget utfört varit fel enligt besiktningutlåtande. Har skickat påminnelse till företaget. Ingen av dessa rek. försändelser har företaget kvitterat ut.

Min fråga är nu, hur lång tid har jag på mig att i efterhand specificera mina krav till min reklamation för att den skall vara giltig? Det har gått drygt 6-7 månader sen jag skickade min reklamation med påminnelse till företaget. Tacksam för svar.

Fick en offert via mail gällande arbete om att sätta upp golvlister och dörrfoder på fem innerdörrar på båda sidorna. I offerten står slutsumman 4000 sek exkl moms. Limm, spik eventuellt fog tillkommer (då snickaren skriver att han kunde se att väggarna inte var raka). Lister och foder köpte vi själv. Ingen tidsram benämns i offerten.

Har nu fått en faktura på 11638 sek. I fakturan står det att det behövdes extra arbete och material eftersom väggar inte var raka. Det material de köpt för att delvis täppa till glipor vid dörrfoder var akrylfog. Akrylfogen kostar ca 50 sek. De har köpt till isolering, en rundlist och ett speciellt foder till en sida av en dörr. Det har vi godkänt. Summan för extra material enligt faktura utan kvitto blev 1110 sek. Det är inte problemet. Problemet är att de tagit ut en avgift på 4200 sek för extra arbete pga "svårigheter", som de skriver. Svårigheterna, dvs de icke raka väggarna visste de om och skriver i sin offert från början.

Jag har kontaktat dem via telefon och de verkar inte ge sig, men skulle återkomma.

Kan vi bestrida fakturan?

Jag har lämnat in mina fälgar till ett företag som skulle skicka dom på chromning och sen skulle jag komma ner och hämta dom och betala dom. Detta skulle ta 2 månader nu har det gått 4 månader och ingen på företaget svarar i telefon längre. Jag har kvitto på detta.

Hej, jag är hantverkare och har avtalat om fast pris för diverse arbetsmoment med en kund. Det fasta priset delas upp i delfakturor och faktureras efter avslutat arbetsmoment. Jag har endast lämnat ett totalt pris för alla moment gemensamt, och inte ett pris per arbetsmoment i offert/avtal. Vad jag förstår (tyvärr två dagar efter första fakturans förfallodatum) måste jag enligt konsumenttjänstlagen ställa ut en specad faktura om kunden så begär? Gäller det trots att vi avtalat om ett fast pris? Isåfall pga att inte hela det fasta priset faktureras i en klumpsumma eller? När nu förfallodatum redan passerat, har kunden rätt till ytterligare 30 dagar från uppdaterad (specad) faktura eller behöver jag inte ändra datum från ursprungsfakturan utan kan vänta mig betalning inom ett par dagar?

Hej,

Under min semester tvättade jag min bil, en Volvo V 40 som jag köpt som helt ny 2016. I Cirkel K i Visby uppmanade med skyltar att vi skulle sitta kvar i bilen pga hala golv. Snabbtvätten för 299kr drog igång väldigt brutalt. Bilen skakade och det smällde. Jag såg att vindrutetorkaren på baksidan slitits upp och stod rakt ut för att sedan smälla ner på rutan. Efter tvätten sätter jag på vindrutetorkarna och hör då att det skrapar från bakrutan. Jag säger till personalen att tvätten har förstört torkaren och att den avbrutna delen måste ligga kvar i tvätthallen. Personal hämtar delen och konstaterar att det inte går att sätta tillbaka. Personalen försäkrar mig att de ska ta hand om det hela och jag behöver inte vara orolig. Jag kräver då skriftligt med namnteckning vilket jag får. Tillbaka vid mitt boende konstaterar utomstående skada på bakrutan. Hemma lämnar jag in bilen på Bilia och de konstaterar även att skador på bakrutan finns. Jag ber då att rutan ska bytas och torkaren. När jag hämtar bilen är endast torkaren utbytt mot en ny. Cirkel K stationschef godkänner endast det och inte rutan. Jag har även hyrt en bil då min egen var inlämnad till verkstaden. Kan jag kräva att även vindrutan byts ut mot en ny som uppenbarligen skadades av biltvätten och kostnader för hyrbil. Anser även att jag ska kompenseras för biltvätten 299kr, minst!