Frågor & Svar

Hej.

Undrar vad som gäller vid köp av tvättmaskin där leverantör även gör en installation av tvättmaskin. I detta fall är det ju både köp av vara och tjänst från ett och samma företag.

Jag undrar vad jag har för rättigheter när installatören glömmer att ta bort en transportsäkring från tvättmaskinen. Denna säkring sitter vid transport för att skydda tvätt trumman.

Följden blev att vid premiärtvätten så vibrerar och hoppar maskinen omkring så att jag fick hålla i den med hela min tyngd. Ringer under tiden till företaget och frågar vad jag ska göra varpå de uppmanar mig att genast stänga av maskinen och vänta tills installatören kommer och tar bort transportsäkringen.

Installatören kommer tillbaka och monterar bort säkringen, testkör maskinen lite snabbt och säger att allt fungerar som de ska.

Frågan är nyköpt tvättmaskin som köpts med installation av ett och samma företag. Jag anser att maskinen blivit utsatt för stor påfrestning pga fel vid installation. Varför har man annars transport säkringar vid transporter av tvättmaskiner föratt skydda masin trumman? Tror knappast att en transport är så skakig att en person knappt kan hålla kvar paketet.

Vad har jag för rättigheter?

Installatören menar att maskinen fungerar som den ska.

Jag har pratat med sakkunnig i frågan och denna person menar att motorn blivit utsatt för onormal påfrestning då transportsäkringen glömts kvar.

Jag vill ha en ny maskin inmonterad som inte varit utsatt för påfrestning

Tacksam för svar.

Hej!

Jag köpte ett barnvagn i augusti 2020, började använda vagnen i början på september 2020.

Efter ca 3-4 veckor börjar chassit att knarra och gnissla. Vi anmäler detta till butiken. De smörjer vagnen och ber mig återkomma efter 24 timmar om det ej har blivit bättre.

Felet består så jag återkopplar. Butiken kontaktar leverantören och de skickar mig ett nytt chassi.

Bara efter första promenaden utomhus börjar även det nya chassit låta precis likadant.

Jag har kontaktat butiken igen angående problemet.

De säger att de inte finns så mycket att göra åt saken.

Har jag rätt att häva köpet eller kräva ännu ett nytt chassi att prova? (har läst massa recensioner om exakt samma problem med just denna vagn)

Tacksam för er hjälp!

Köpte en bil för 2.5 vecka sen som slutade fungera för lite drygt en vecka sen, tog den till verkstad och felsöker och fpr massa felkoder och även att man nollat felkoderna utan åtgärda felen. Kontakta bilfirman och han visste inget såklart, han skulle kolla upp nåt och återkomma som igår fredag men har inte ringt tillbaka. Vad finns de vi kan göra för min dotter sitter nu med ett lån på 35000 för nåt hon inte kan använda.

Tacksam för svar

Hej!

Jag beställde en soffa för mindre än 14 dagar sedan (2020-10-16), på hemsidan stod det 3 månaders väntetid och väl på plats i butiken så uppgav säljaren att de skulle dröja ytterligare några veckor till (mitten av feb). Vilket jag var okej med och valde därför att genomföra köpet. Två dagar senare får jag ett sms om att leveransen kommer bli fördröjd ytterligare 1 vecka, vilket gjorde att jag som köpare inte var så intresserad utav att få vänta så länge med tanke på att jag redan vid köpet skulle få vänta längre än väntat. Jag tittade igenom orderbekräftelsen som säljaren skickat med och läser då att det inte är öppet köp på specialbeställda varor samt att de inte ger ut någon ekonomisk ersättning för ytterligare försening pga. corona (vanligtvis är en leverans på soffa mellan 6-8 veckor står det i deras papper). Jag ringde butiken och säljaren säger att de inte kan häva köpet även att leveransen är 4 månader bort, vilket gör mig besviken då jag varken får ersättning för sen leverans eller kan häva köpet trots den långa väntetiden. Jag sa att jag förstod om de hade börjat med min specialbeställning men med tanke på den långa väntetiden undrade jag därför om jag ändå hade rätten att få häva köpet då jag inte var informerad om att leveransen kunde skjutas upp längre än vad säljaren och jag kom fram till i butiken. Kan jag häva köpet eller måste jag vänta?

Hej! Köpte en dator på avbetalning för ungefär 14 månader sedan, efter ca 11 månader så slutade batteriet ladda helt plötsligt. Precis innan jag skulle gå tillbaka med datorn till butiken så började datorn ladda igen efter en formatering. Nu ca 2mån efter så har batteriet slutat fungera igen. Har jag nån rätt att få hjälp av butiken med problemet fast ett års garantin på kvittot gick ut för 2 månader sedan. Ska inte en dator för ca 20 000 fungera längre än ett år?

Hej. Jag har fått min tv lagad 4 gånger. Tre gånger för trasig skärm och en gång för trasigt moderkort, Detta inom loppet av 3 månader. Nu har tvn börjat stänga av sig själv och samsung vill skicka ut en serviceman ännu en gång. Jag börjar bli less och vill häva köpet. Kan jag det? Hur går jag tillväga isf?

Hej!

Jag har köpt en soffa för 16.000 kr. Soffan tillverkas på beställning då man fick välja färg etc. själv. På mitt kvitto står det preliminär leveranstid vecka 43, 6 veckor efter beställningen. När jag nu i slutet på vecka 43. ringer och frågar hur det går säger de att ny preliminär leveranstid är v. 49. Även att det inte är säkert att den kommer då heller.

Hur lång tid får det ta när leveranstiden är preliminär? Finns det någon kutym eller liknande? Jag tänkte att den max kunde bli en vecka sen, inte 6 veckor.

• Vi har en webbutik(Y.se)

• Vi har skickat en beställning till kund (felfri produkt) med kreditbolag X betalning

• Kunden meddelade att den blev transportskadad

• Vi svarade direkt att han måste göra en skadeanmälan till DHL

• Han svarade inte på detta tidigare än efter 8 dagar trots att vi försökte få kontakta flera gånger via mail.

• Denna dag vi har gjort själv en anmälan hos DHL

• DHL lovat att hantera reklamation inom 15 dagar

• Efter 1 månad svarat DHL – trots att vi har frågat efter svar flera gången – att anmälan er inte acceptabelt för att det inte hände inom 7 dagar efter att paketet var levererad

• Det var då vi fick veta att kunden hade fått paketet 3 dagar tidigare än som han hade meddelat oss

• Vi meddelade kunden om svaret från DHL och ber om att han går vidare med DHL pga. att enligt DHL går hela ansvaret till mottagaren vid transportskada

• Han gjorde inget tills att han fick påminnelse från kreditbolag X, för att han inte hade meddelat kreditbolag X heller

• Nu kreditbolag X skrivit oss att vi får ingenting, accepterar kundens åsikt att han har rätt att reklamera 3 år, och vi som ansvarar för paketet

Vår fråga är: Har vi verkligen inte någon rätt att få betalningen?

Är det vi som är tvungna att betala DHL och kundens misstag?

Hej!

Jag har köpt en brudklänning i butik.

Inte måttbeställd eller något utan va inne och provade och en fick följa med hem. Det är idag 7 dagar sedan.

Ringer och frågade om jag fick returnera den men nej det fick jag inte. Har jag inte 14 dagar enl kkl?

Med vänlig hälsning,

Sandra

Hej! Har köpt en splitter ny husbil från firma i december 2020,från dag 1 har det bara varit stora problem, nu är den inlämnad med över 30 olika fel, finns något man kan göra? Enligt dom väntar de på svar från tillverkarn, tycker inte de är okej, får man häva ett köp?