Frågor & Svar

Hej!

Jag har en fråga avseende köp som gjort av mig som privatperson mot en näringsidkare.

En vara (ett par hörlurar) jag köpte för två år sedan gick sönder och jag besökte butiken omgående för att anmäla reklamationen. Han som mottog varan bad om att få några dagar på sig då dessa skulle skickas in till leverantören som gör bedömningen ifall varan kan lagas alt att jag får en ny vara.

Jag fick därefter svar att varan dessvärre inte gick att laga och den modellen jag reklamerade hade dessvärre utgått så det som erbjöds var pengarna tillbaka.

Då jag inte är intresserad av några pengar tillbaka utan vill ha motsvarade hörlurar från dagens sortiment så fick jag till svar att jag kan ta modellens om ersatte min utgående modell, dock behövde jag då lägga till 1000:- då de hörlurarna jag köpte för två år sedan var på en kampanj.

Min fråga är om de har rätt att inte erbjuda mig en likvärdig vara, då det uppenbart finns en ersättare till min utgående modell.

Tack på förhand!

Jag hoppas ni kan hjälpa mig. Jag har beställt en produkt från ett företag som jag redan betalt men jag har fortfarande inte fått min produkt. De sa att det skulle ta 12 dagar och nu har det gått en månad. Vill tillägga att det bara kostade 300kr men nu svarar inte företaget och jag vill att rätt ska vara rätt. Antingen vill jag ha mina pengar tillbaka eller få varan. Hur kan jag gå tillväga? Kan jag anmäla detta? Eller hur funkar detta? Tack på förhand!

Hej!

Jag och min man köpte en matta på Mio möbler. Maken betalade mattan med sitt kort. Mattan passade dock inte så jag åkte tillbaka för att lämna tillbaka den och hade kvittot med mig. Inga problem så långt. När kassörskan skulle ge tillbaka pengarna ville hon ha det kort mattan var köpt med. Detta hade jag inte med mig. Jag fick antingen välja tillgodokvitto eller återkomma med rätt kort. Jag valde att konka hem mattan igen och återkomma en annan dag. Nu när jag ska åka hittar jag inte kvittot!!! :-( Får jag inte tillbaka pengarna utan det? Kan visa med kontoutdrag att den är köpt där.

Tacksam för snabb återkoppling!

Hälsningar Sofia

Hej! Jag undrar vad säljaren har för skylidghet att leverera en produkt som redan är beställd som de sedan hävdar ha utgått ur sortimentet. I vårt fall har vi beställt en TV på rea, fått orderbekräftelse och sedan 9 dagar senare fått ett medellande om att just den modellen har utgått och ett erbjudande om ersättningsmodell. Efter att ha kollat ersättningmodellens tekniska egenskaper anser vi att den inte blir en likvärdig produkt och kommer därför inte att godta erbjudandet. Däremot så vill vi inte heller "bara" få pengarna tillbaka då vi köpten TV:n på rea och skulle i så fall behöver betala mer nu efter rean för att köpa en likvärdig produkt. Vad har vi för rättigheter/de för skyldigheter? Tack!

Hej!

Jag köpte en steamer för några år sedan och reklamerade denna för den började läcka vatten.

Nu har den andra steamern jag fick, samma problem och jag vill reklamera denna men jag får svar att jag inte kan reklamera denna då, jag ska citera "Din steamer är utanför garantin,för det är alltid första inköpsdatum som räknas och inte det datumet för det nya utskicket". Kan detta stämma?

Jag har fuktskador på parketten pga denna steamern.

Tacksam för hjälp!

Hej,

Jag har beställt ett paket från ett företag som uppger sig ha levererat mitt paket utanför min dörr. Jag har dock inte mottagit något paket och inte heller fått en notis om när eller att dem faktiskt har levererat paketet. Enligt deras hemsida så står det att mitt paket levererats 05:46 och när min sambo gick till jobbet strax efter 6 låg det inget paket utanför dörren. Däremot när jag gick ut med soporna några timmar senare så såg jag att en granne hade ett paket utanför sin dörr från samma företag. Jag tänkte inte så mycket mer på det och eftersom många säkert har beställt därifrån nu inför jul. Jag har inte heller minne av utanför vilken exakt dörr det var jag såg paketet eftersom det bara va i farten som jag såg det.

Vem bär egentligen ansvaret för paketet när det inte har levererats till rätt dörr eller kommit bort? Vi har en öppen trappuppgång så vem som helst kan gå in i trappuppgången.

Tacksam för svar.

Jag beställde en innerdörr (hemleverans) från ett av våra största byggvaruhus. När varan levererades var den inte likvärdig med bilden på hemsidan. Jag påpekade detta för företaget och självklart erbjöd de att lösa ärendet. Jag skulle dock få stå för returkostnaden av dörren. Detta kan jag inte förstå. Varför ska jag som kund behöva stå för returkostnaden när företaget själva erkänt att de skickat mig en felaktig produkt? Jag har dessutom redan betalat för hemleverans av den felaktiga produkten. Bör inte företaget stå för returfrakten samt även återbetala mig för hemleveransen?

Hej

Vi säljer skärmar online och undrar vad som gäller gällande nedanstående situation.

En kund köper en skärm som vi skickar med vårt transportpartner.

När leveransen är framme och skall överlämnas till kund så ser kunden att det finns en fraktskada, ett synligt hål i produktens kartong. Kunden tar emot leveransen ändå då han tror att skadan i paketet (hålet) inte påverkat produkten och att skärmen är OK. Han anmäler inte/anmärker inte fraktskadan trots anvisningar från oss till kunden om att anmäla eventuella fraktskador till transportföretaget samt att det står på förpackningen att kunden skall vägra ta emot levernasen om förpackningen är skadad.

När kunden öppnar förpackningen då upptäcker kunden att skärmen är trasig. Vad har kunden för rättigheter i det här fallet.

Hej!

Jag har provat ut och beställt en brudklänning i butik, den beräknas levereras i februari 2021. Nu är jag gravid och klänningen kommer alltså inte passa vid bröllopet. Har man då rätt att ångra köpet? Klänningen är ju köpt i butik men levereras inte på flera månader. Tacksam för svar.

I konsumentköplagens 27 paragraf så står det " Kräver köparen en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans etc...

Säljaren får ej åberopa att han inte har beretts tillfälle att avhjälpa felet eller företa omleverans, om köparen har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljarens sida. Lag (2005:62).

Vad betyder ordet avhjälpande? Är det samma som ersättning?

Eller kan man laga ett fel på en bil som är köpt på företag A hos företag B, då detta var närmare och hade akuttid. Och sen få/kräva ersättning av företag A?