Frågor & Svar

Hej!

Jag köpte en iPhone för 1.5 år sedan ifrån en operatör i Sverige. Efter att lite över ett år hade passerat (och därmed Apples garanti) fick jag reda på via ett test hos Apple att mitt batteri var defekt. Jag har reklamerat telefonen via operatören. När jag sedan fick återkoppling svarade de att "batteriet är en förbrukningsvara och går inte att reklamera". Min fråga till er är således, står det någonting i konsumentköplagen om förbrukningsvaror? Som jag har förstått det så trumfar ju konsumentköplagen avtal som tillverkaren/säljaren hittar på. Operatören har valt att kalla batteriet för ett tillbehör och likställer det med ett par hörlurar. Hur kan en säljare hävda att någonting är ett tillbehör när det dels sitter fastmonterat inuti telefonen, dels får jag inte byta det själv utan det måste ske hos en auktoriserad Apple-verkstad. Som jag ser det är ett batteri telefonens motor och utan det fungerar inte telefonen. Det låter för mig som om det är någonting som ligger kvar ifrån tiden när man hade flera olika batterier till sina telefoner på tidiga 2000-talet.

Jag förstår att det är jag som har bevisbördan för att det är ett ursprungsfel. Men jag är mest förundrad över hur tillverkaren får tillåtas att neka alla ärenden som gäller batterier. Det finns en intressant artikel i Metro som belyser detta som menar på att säljare bryter mot konsumentköplagen när det gäller batterier. Varför tillåts det hålla på såhär? Bryter inte operatören mot konsumentköplagen i detta fall?

Jag köpte en vara från en butik på nätet och valde till expresspaket med Posten. Varan är alltså skickad spårbar. Jag har inte fått varan men har betalat fakturan. Det har gått snart två månader och en reklamation är gjord men Posten påstår att varan är utlämnad till mottagaren, vilket den inte är. Vem är det som bär ansvaret? Ska jag kräva återbetalning från Posten, E-butiken eller fakturaföretaget?

Hej!

Jag beställde två par färglinser på nätet & öppnade ena förpackningen där själva "mönstret" på linserna inte alls såg ut som bilderna på hemsidan. Jag bestämde mig för att öppna linserna & testade det ena paret.

Det andra paret öppnade jag dess förpackning för att se hur de såg ut i färgen. Jag skickade tillbaka den andra förpackningen & fick höra att linsförpackningen har blivit öppnad & därför kan inte företaget återbetala för linsförpackningen & att jag blir erbjuden 20 % rabattkod för nästa order hos de.

Har jag ingen rätt att få pengarna tillbaka för den andra förpackningen, där linserna inte är öppnade & att linserna å andra sidan har ett annat "mönster" än det som visas på bilderna på företagets hemsida?

Hej.

Jag köpte en dator från ett företag i Augusti 2014 jag upptäckte senare att där var ett fel på datorn.

Så jag lämnar in datorn till företagets Service verkstad för lagning det tar 3 månader innan företaget hör av sig och berättar att jag kan hämta datorn.

När jag hämtat ut datorn så kvarstår samma fel som innan och jag lämnar in den någon månad senare.

Denna gången så hade datorn varit färdig i en månad innan jag själv tar kontakt med företaget.

När jag väl kommer för att hämta ut datorn så säger personalen att jag blir debiterad på 799:- för att servicen inte fann några fel.

Men jag lämnar in datorn för exakt samma fel som första gången så det är konstigt att de hittar fel första gången men inte andra.

Jag tänker ju inte betala 799:- för att hämta ut en dator som ej fungerar.

Så jag undrar ifall jag har rätt att häva köpet eller att få en likvärdig vara för felet kvarstod ju efter första lagningen så har jag rätt att häva köpet eller få en likvärdig vara på grund av att de ej lagade datorn och första gången var inom 6 månader.

Eller har jag rätt att häva eller få en likvärdig vara på grund av dröjsmål från säljarens sida eftersom där står på deras hemsida att en reparation tar ca 2-3 veckor och jag har sammanlagt varit utan dator 4 månader fast den var färdig.

Hej!

Har köpt en begagnad bil från en bilhandlare. En oberoende verkstad har konstaterat fel på bilen, som troligtvis skulle få den underkänd vid besiktning.

Jag har varit i kontakt med bilhandlaren och de är beredda att åtgärda felet utan kostnad förutsatt att jag tar bilen till deras verkstad. Problemet är att deras verkstad ligger 10 mil bort, och felet skulle ta 3-4 timmar att åtgärda. Det skulle alltså ta mig en hel dag (om jag väntar på reparationen).

Har jag rätt att kräva att få bilen åtgärdad på en verkstad närmare mig?

Om inte, kan jag kräva ersättning för resan och min tid ?

Hej. jag har tidigare köpt en ny mobil på avbetalning från comviq. då framgår det att mobilens batteri håller i upp två dagar. men jag har inte haft den i en vecka nu och batteritiden inte ens håller i 12 timmar. ringde dem och ska lämna den för reparation. men under tiden så får jag ingen mobil som ersättning från dem. är det lagligt? Mobilen skulle vara helt ny. dessutom är felet i mobilen inte mitt. har man rätt till annan ersättning isf?

Jag har hämtat ut två par nya glasögon och och båda är oanvändbara pga att styrkorna är fel. Jag kan tex inte läsa på instrumentbrädan eller se tydligt I backspeglarna när jag kör bil.

Butikschefen argumenterade och försökte övertyga mig om att "det krävs tillvänjning". Jag har haft progressive glasögon I 25 år och har inte behövt "tillvänjning" tidigare. Denna typ av argumentation gör att jag inte litar på företaget och vill därför häva köpet och få mina pengar tillbaka.

Företaget säger då att "så kan man inte göra" och kräver istället att få göra om synundersökningen. Jag har bokat tid för ny undersökning. MEN, jag undrar trots detta hur jag ska gå tillväga för att häva köpet? Är det möjligt, eller är det bara att acceptera situationen?

Med vänlig hälsning

XX YY

Hej, köpte ett matbord i härdat glas med stolar på en möbelaffär. I beskrivningen av matbordet på deras hemsida står det "skiva av glas som ger en mycket tålig och lättskött yta". Efter ett fåtal måltider vid matbordet upptäcktes en synlig repa 7cm lång som var så pass djup att den kändes med nageln, tillfället då repan uppkom är okänt. Under den korta användningstiden innan repan noterades har bara tallrikar och glas funnits på bordet. Jag har försökt reklamera varan till möbelaffären men de vägrar godkänna reklamationen då de säger att tallrikar, glas osv kan repa ytan. Jag känner mig en aning lurad då jag köpt ett matbord för 10 000kr som skulle vara mycket tålig och blir förstörd efter mindre än en vecka.

Hej, min mobil har slutat att fungera. Det har gått fem månader sedan jag köpte den. När jag kommer till butiken säger säljaren att det är jag som har haft sönder den och att hans företag inte är ansvarigt. Hur fungerar konsumentköplagen i detta fall, vem har bevis bördan och hur länge gäller reklamationsrätten?

Tacksam för svar!

Hej!

Jag undrar vad som gäller om Jag köper en dator online och den ska skickas med posten från Stockholm hem till mig i Malmö. Sedan går den sönder på grund av att postens lastbil krockar.

Blir jag tvungen att betala för datorn om jag tänkte använda datorn hemma på fritiden? Är det någon skillnad om jag köpte den för att jag skulle använda den på mitt företag?