Frågor & Svar
Avvikelse från angiven ljudnivå (klimatanläggning)
Hej,
Jag köpte som privatperson en klimatanläggning från en e-handel nu i sommar. Det som var viktigast för oss gällande valet är bullernivån på produkten, vilket också är listat tydligt på webbplatsens detaljinformation. Man kan exempelvis jämföra produkter på den här egenskapen, så även de borde anse den viktig. Det var också värdet här som gjorde att vi slutligen valde vilken vi köpte.
Vid leverans tyckte vi att den lät lite väl mycket men tänkte att det kanske är rätt ändå. Efter cirka en vecka började jag skarpt tveka på att specifikationerna stämde då den skulle hålla 50dB i sitt lägsta läge.
Som det var nu gick det knappt att prata när den var igång. Jag bestämde mig för att testa mäta ljudnivån för att se hur läget låg och sökte information via arbetsmiljöverket som talar om hur man kan mäta bullernivåer. Efter en timmes mätning hade vi en ljudnivå med ett ett snitt på 63dB i sovrummet när klimatanläggningen stod på i absolut lägsta läge, endast fläkt och utan kylning igång.
Jag lämnade in en reklamation (inom 2 veckor efter leverans) till e-handeln baserat på detta och refererade till hur arbetsmiljöverket säger att man kan mäta bullernivån och fick svaret att de skickat frågan vidare till leverantören.
Ett antal dagar senare återkommer de och säger att produkten är korrekt, de mäter dB på ett annat sätt och med andra verktyg. Jag blir givetvis upprörd då de tydligt skriver ut bullernivån på produkten och sedan påstår att man inte kan mäta det? Hade inte specifikationen av den låga bullernivån stått på produkten, hade vi inte köpt den!
Under tiden som ärendet fortgått och de nekat till att produkten skulle vara felaktig, har även fläkten börjat bete sig. Detta gör att de erbjudit garantiservice för fläkten. Detta kommer dock inte åtgärda det vi huvudsakligen reklamerade produkten för, vilket var ljudnivån. Där de bara säger att produkten är korrekt trots den för oss 13dB stora skillnaden i bullernivå! Så då skulle den skickas in för reparation men fortfarande vara felaktig enligt oss.
Kan vi häva köpet baserat på den hos oss uppmätta nivån eller kräva en annan produkt? Det är lite svårt att argumentera mot att de säger produkten är som den ska vara trots vår upplevelse.
Den köpta produkten har under ärendets tid (ca 4 veckor nu) även utgått från deras sortiment.
Ångerrätt vid konsumentköp
Hejsan! Jag skall flytta till en ny lägenhet och jag får tillgång till den 1september 2014. Jag vill köpa en soffa från Chilli som måste beställas och tar 3-5veckor att levereras till deras uthämtningslager. Soffan levereras tydligen i ett stycke, alltså monterad och klar och detta gör mig orolig eftersom att den eventuellt inte kan föras in i den nya lilla lägenheten (som jag ej var mått på) som hel. Men Chilli säger att dom absolut inte har något öppet köp/bytesrätt/ångerrätt och det tycker jag känns fel då den är en beställningsvara. Jag undrar om dom kan göra så eller om jag har 14 dagars ångerrätt enligt lag från att jag hämtat ut den, självklart förutsatt att den är i obrukat skick.
Ersättning för transport av vara vid reklamation
Hej! Har ringt Lidl o reklamerat en matvara för 254kr, vilket godtogs. Varan skall lämnas i deras butik och jag sa att jag ville ha reseersättning. Dock vill de inte stå för den kostnad jag får om 140kr för min färdtjänst. De vill ersätta med 18kr/mil, vilket skulle bli ca 44kr. Jag har ingen bil och kan inte heller åka kommunalt. Kunde jag det hade jag inte fått färdtjänst beviljad. Detta är ingen butik jag regelbundet besöker. Händer kanske 3ggr/år, då jag får åka med en granne. Vad gäller i mitt fall?