Frågor & Svar

I somras anlitade jag en talskrivare som skulle skriva vardera tal åt mina tre döttrar inför en bröllopsmiddag. Jag fann en som drev ett mindre privatföretag för en sådan tjänst och han krävde 9000 kr i förskott. Jag kom inte överens med honom om en specifik tid, utan sa att han ska "inkomma med dessa innan det är dags att hålla tal kl 23:00 via mail". På middagen hålls talen kl 21:00 istället och då finns ännu inga tal att finna i flickornas konton. Jag skickar ett sms till talskrivaren. Han ser att deras tal aldrig hade mejlats iväg utan ligger i hans utkorg. Han säger att han ska mejla om talen igen så fort han är på sitt hotell. En timme senare är ceremonin slut och då ringer han och säger att han just ska skicka talen. Jag meddelar att han inte får skicka talen, men han vill göra det ändå. Jag inaktiverar då servern för flickornas mejl konton, så att inget ska inkomma och säger att jag vill ha pengarna tillbaka. Han nekar och menar att han har gjort jobbet eftersom att han hade "fram till innan det var dags att hålla tal kl 23:00 att skicka talen". Har jag inte rätt att få pengarna tillbaka?

Hej ! Jag äger en rörfirma i vilken en av mina anställda skickat ett sms till en av våra kunder där det i klartext står: Hej xxxxx ! Jag har tagit fram ett ett pris till dig, det kostar 15.000:- efter Rot- avdrag. Det är ett ca pris. Det ingår bilning och igenlagning också. // xxxx

Jag som ägare av företaget och min fru som är VD har alltså inte på något vis godkänt det här. Jag personligen har egentligen inte en aning om vad vår montör och kunden pratat om eller bestämt.

När vår slutfaktura skickades slutade den på typ 34.000:- vilket förstås fick kunden att "gå i taket". Kunden, min fru och montören hade därefter ett möte vilket genererade en justerad faktura på 27.000:- Den accepterar inte kunden heller och nu hotas vi av att kunden lämnar ärendet för bedömning hos ARN.

Min fråga är om vi som företag ska bli tvingade till er ren nettoförlust när kunden inte överhuvudtaget kan visa en seriös offert eller åtminstone något som beskriver vad vi verkligen skulle utföra i arbete och material för sms- priset han fått ? Vår montör har ju heller inte fått det här sanktionerat av någon som har rätt att "teckna firman".

Vad innebär konsumentens ångerrätt? Och när gäller egentligen konsumenttjänstlagen?

Har ett pool-företag och sålde i våras en pool till en konsument. Vi rekommenderade en byggare för att göra jobbet och gav kunden fast pris på att bygga poolen. Kunden informerades muntligen att vi tog ansvar för materialet och byggaren för jobbet. Vi fakturerade poolen och byggaren fakturerade själv montagekostnaderna. Det visade sig sedan att de gjort fel vid bygget och kom överens med byggaren att han skulle ersätta kunden med en summa pengar. Problemet nu är att byggaren inte betalat kunden och att kunden då kräver ersättning av oss istället.

Vad gäller? Har vi något ansvar i detta när vi informerat att vi endast säljer materialet?

<p>Hej!</p><p>Vi har anlitat en markentreprenör för att utföra det förberedande markarbetet (dränering, dagvatten och hårdgjord grusbädd) för grunderna till ett garage och bostadshus samt uppfart. Faktureringen skulle ske med löpande redovisning, dvs ett timpris och att jag betalar för de timmar de jobbat. Jag försökte i månader att få till ett avtal men det enda jag fick var en offert där man angett riktpris för huset endast. Muntligen fick jag uppgiften att arbetet bör ta ca en vecka totalt.</p><p>När jag får fakturan så blir jag förvånad över att antalet timmar för grävningen är betydligt mer än vad jag hade förväntat mig, ca 65h x 2 gubbar (totalt 130 h) vilket är utfört under 5 dagar. Två dagar i rad påstås även att man jobbat 17h per gubbe, vilket jag finner något orimligt. Jag har även kontaktat boende i området där vi ska bygga, och de bekräftar mina misstankar och tycker också att det låter orimligt i relation till deras observationer.</p><p>Jag har kontaktat den som utförde jobbet och han har inte fört någon dagbok över vilka tider de har varit där utan endast skrivit upp antalet timmar per dag.</p><p>Om jag jämför det totalpris vi får med tumregler för markarbeten så verkar även det lite högt, ca 20% högre.</p><p>Vilka möjligheter har jag att bestrida detta och hur bör jag gå tillväga?</p>

Hej! Vi har hamnat i en tvist med vår hantverkare som byggt ett växthus. Han har lämnat en prisuppskattning på en viss del av arbetet och därefter fick han i uppdrag att färdigställa byggnationen med trästomme, något som blev på löpande timmar. Vi anser nu slutsumman oskälig. När vi ifrågasätter antalet timmar och ber om dagbok svarar han att han ej fört någon sådan eftersom vi inte beställde detta i förväg. Han påstår också att vi haft flera samtal med löpande ekonomiska uppdateringar, men några sådana har ej skett trots att vi under en månads tid bad om det. Han tog även in en underentreprenör som lade stengolvet, och efter att hälften av stenarna lagts berättade han att de var skeva och behövde raksågas, något som tog väldigt lång tid och genererade många timmar. Eftersom vi fick informationen för sent kunde vi inte reklamera stenarna, då de redan var lagda.

1. Är en hantverkare skyldig att uppvisa dagbok om kunden begär det?

2. Hur mycket får en prisuppskattning skilja sig från verklig slutsumma på faktura?

3. Vilken instans/person är lämplig att anlita för att göra en bedömning på arbetet och kostnaden i efterhand? Vår hantverkare föreslår byggnadsnämnden och tekniska förvaltningen i området där vi bor.

Tacksamma för svar.

Hej

Jag har anlitat en hantverkare för en del arbete. Innan gick vi i genom arbetet och tiden för hur lång tid arbetet skulle ta. Företagaren utförde arbetet bra men har fakturerat mig 80% mer än överenskommet. Vad gäller?

Min rörmokare som kopplade in kommunalt vatten i min fritidsfastighet misslyckades vilket ledde till en stor översvämning. Rörmokaren tog på sig skadan men mitt försäkringsbolag sa att man skulle sköta reparationerna. Nu säger man att jag borde ha ställt ett krav på rörmokaren men jag visste ju inte hur mycket det skulle bli som krav, Finns det en tidsgräns för att jag kan ställa krav det har nu gått 11 månader och reparationen är ännu ej klar. Borde inte mitt försäkringsbolag hjälpa mig med detta ?

Vad är kraven på en näringsidkare som ska utföra en tjänst åt en konsument? Vad gäller för tilläggsarbeten?

När kan en tjänst anses som felaktig? Och när ska bedömningen göras huruvida en vara är felaktig eller inte?