Frågor & Svar

KÖPRÄTTKonsumentköplagen12/01/2023

Vem ansvarar för en vara vid retur till företaget om jag inte har kvar returkvittot?

Hej, Jag har i början av december returnerat två olika paket till företaget Farfetch via posten. Jag har dock slarvat bort den lilla etiketten/kvittot man får på inlämning då jag hade många paket in och ut pga julen. Jag har heller aldrig tidigare haft problem med returer, de har alltid kommit fram. Men denna gång gick en vecka, två veckor, tre veckor och ingen återbetalning. Båda paketen uppgår till ca 21000kr. Jag har flera gånger varit i kontakt med företaget som fullständigt ignorerar mig, de frågar bara efter trackingnumret, som jag då inte har och vägrar hjälpa mig. De säger att allt kommer ta längre tid för den som får paketet har ingen aning om vem det kommer ifrån, något som låter märkligt då jag har klistrat på en returlapp på båda paketen och den måste ju vid scanning på något vis kopplas till mig, eller tänker jag fel? Kan jag göra något, anmäla företaget eller liknande? Jag har ju inga bevis på att jag skickat iväg paketet.. Eller är mina pengar förlorade? 

KÖPRÄTTKöplagen10/01/2023

Utgör en utebliven golvbrunn i tvättstugan ett fel i bostadsrätten på det sätt som avses i köplagen?

Vi har köpt en bostadsrätt, som vi inte än har tillträtt. Men vi har efter vi signade kontraktet förstått att tvättmaskinen i tvättstugan eg inte bör vara där. Det visar sig att det inte finns någon golvbrunn i källaren där tvättmaskinen står utan man har kopplat den på kökets avlopp (köket ligger ovanför) I beskrivningen står det att det finns tvättmaskin i källaren och det finns bilder. Dvs vi hade ingen orsak att undersöka själva installationen då det var en fin tvättstuga. Tog för givet att det var ok att ha tvättmaskin i källaren. Då tvättmöjligheter i lgh var ett krav så anser vi att detta är ett stort problem för oss. Det finns ingen "billig" enkel lösning på problemet. Detta är av stor vikt för oss. Vi hade nog inte köpt om vi hade vetat att det inte gick att ha tvättmaskinen i källaren. I objektsbeskrivningen står det så här: Tvättstuga - På källarplan finns bostadens separata tvättstuga med tvättmaskin samt bra förvaringsmöjligheter i lådor och en arbetsbänk. Här finns gott om plats för eventuell torkställning. (bild på ovan finns också) Hur kan vi gå vidare med frågan? Ersättning så vi kan göra en tvättstuga i badrummet (kräver helt ombyggnad)? Häva köpet? Vad är rimligt?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen02/01/2023

När börjar reklamationsfristen att gälla vid omleverans av vara?

Hej Vi köpte ett par hörlurar på Elgiganten september 2019. År 2020 eller 2021 blev de utbytta pga fel minns inte exakt vilket år det var eftersom vi fick aldrig någon ny kvitto utan enbart ett paket helt nya hörlurar. Vi köpte även tilläggsförsäkring som gick ut september 2022. Nu har hörlur börjat krångla. Det går inte att höra i de under samtal och ena avger pipande ljud. Vi lämnade in de på Elgiganten för reklamation som i sin tur vägrar reklamera eftersom de räknar tiden från de första hörlurarna dvs 2019. Om vi vill få de lagade vill da ha 2800kr vilket är helt sanslöst eftersom nya kostar idag runt 1200kr. Har Elgiganten rätt att göra så? Vad säger köpkonsumentlagen? Gäller inte reklamationen från de nya hörlurar? Hoppas att ni kan hjälpa mig med det 

KÖPRÄTTKonsumentköplagen31/12/2022

Har jag rätt att häva köpet av min bäddsoffa efter flera fel?

Hej Jag har köpt en bäddsoffa för 30.000 som ska vara av märket Hovden. 10 dagar efter leverans reklamerade jag soffan pga att sittkudden i mitten var knölig att sitta på. Innsnbdesschade jag använt bara schäslongen och inte lagt märke till felet. Därefter har jag upptäckt att även ryggdynor och den andra sitsen är knöliga. Dynorna har något slags avfasning i kanterna och det är i de hörnorna det samlats till knölar. Men mittersta dynan är knölig också i mitten. Schäslongen har inte dessa knölar I hörnorna Schäslongen ser ut att vara tillverkad på annat sätt och är inte knölig. Jag har haft soffan mindre än en månad och har fått reklamera det ena felet efter det andra. Just nu är bara schäslongen, sängen och en dyna inte reklamerad. De meddelar anonymt från "kundtjänst" att de ska informera fabriken. Jag börjar fundera över om jag fått en kopia från Kina... Kan jag i detta läge i stället häva köpet? MVG Else
KÖPRÄTTKonsumentköplagen28/12/2022

När startar reklamationsfristen vid omleverans av vara?

I januari 2019 köpte jag ett par airpods från Apple. I december 2020 reklamerade jag dessa då mikrofonen slutade fungera. Apple ville först inte hjälpa mig, då deras garantitid på 1 år hade löpt ut. Då åberopade jag konsumentköplagen, alltså att jag hade rätt att reklamera varan då det var inom 3 år från köp. Då fick jag ett nytt par airpods, men fick behålla etuit som de laddas i. Nu har mikrofonen åter gått sönder på mina nya airpods. Apple hävdar att jag inte har rätt att reklamera dem, då i köpet gjordes 2019. De menar även på att jag inte fick mitt gamla par reklamerade, utan reparerade. Någon reparation utfördes aldrig, utan de blev utbytta direkt när jag åberopade konsumentköplagen. Vad gäller om man behöver reklamera en redan reklamerad vara? Är tidsfristen 3 år från inköpsdatumet eller från det datum man fick produkten ersatt?

Boka jurist

Behöver du hjälp? Våra duktiga jurister kan hjälpa dig.

0 / 1000