Frågor & Svar

Har köpt en ångtvättsmaskin av säljare hemma.Har provat den ett par gånger.Kan jag utnyttja ångerrätten när jag har använt maskinen?

Gäller ångerrätt för privatpersoner som köper tjänst hos företag

Hej,

jag har köpt och returnerat en vara till ett e-handelsföretag men nu hävdar företaget att de inte tagit emot returen. Har lagt ned åtskilligt med tid på att få klarhet i vad som har hänt men det verkar som att posten inte registrerat försändelsen (jag lämnade in två paket samma dag och fick en bekräftelse på mail som jag inte kontrollerade noggrant, det stod specifikation två gånger så jag förutsatte att båda försändelserna var med). E-handelsföretaget har inkommit med påminnelse och inkassohot varför jag betalat trots att jag returnerat produkten. Har vänt mig till postombudet i två omgångar men har inte fått någon mer information. transportören har inget spår av försändelsen. Är bevisbördan och risken min i detta fall? Det känns väldigt orimligt då jag anser att jag agerat rätt och kan inte ansvara för att det brister på andra ställen i logistikkedjan. Jag antar att jag undrar om det finns någon chans att jag ska få mina pengar tillbaka. Tack på förhand!

Hej Lawline,

Skulle skicka tillbaka en smartklocka enligt ångerrätten.

Jag fick svaret att det inte är möjligt då smartklockor går under hygien och kroppsnära produkter.

Distans- och hemförsäljningslagen 2005:59, Kap 2,11 §

Inte någonstans såg jag praxis för vad som definierar hygien eller kroppsnära produkter, mer än det som näringsidkaren själv skrivit ut som 'exempel'.

Finns det rättspraxis, eller en vedertagen definition av vad för produkter som ingår, och isf vilka som skulle ingå?

Kan det vara så att näringsidkaren skrivit ut smartklockor som hygienprodukt till det att någon tar upp och prövar det i rätten?

Tack på förhand,

Hej!

Jag har en fråga gällande distansavtalslagen. Enligt den har man ju 14 dagars ångerrätt vid köp online. Som jag förstått det börjar denna löpa då man fått varan i sin besittning. Jag har dock sett att man på vissa hemsidor, t.ex brothers skriver olika på olika ställen på sin hemsida.

Ex under rubriken "retur" på länken nedan skriver man att den börjar löpa från det att man fått en avisering från shenkers ombud:

https://www.brothers.se/kundservice/kontakta-oss/

I sina villkor skriver man istället att "Ångerfristen börjar löpa från den dag du hämtar eller mottar varan på utlämningsstället eller den dag du mottagit leveransen i brevlåda".

Hur ska man tolka detta, jag mottar väl varan, dvs får varan i min besittning när jag fysiskt hämtar ut den hos mitt ombud?

Och min nästa fråga, vad gäller med de boxar såsom instabox osv som blir allt vanligare. När börjar ångerrätten löpa för dessa? När paketet finns tillgängligt i boxen eller när man fysiskt hämtar den?

Tack för en grym sida!

Mvh

Hej,

Jag vill veta om man har rätt för att ångra sig. Vi har redan installerat en FTX system för några dagar sedan och fått inte fakturan än. Företaget har inte gett ingen information om ångerrätten heller och jag undrar har vi rätt att ångra oss? Gäller 14 dagars ångerrätt för installerat sak också?

Tack på förhand!

Hej !

Beställde den 3e juli i år en bensinpump till min bil från en webbshop mot faktura då jag inte handlat av dom tidigare.

Den 3e augusti fick jag pumpen som visade sig vara fel(mitt fel inte säljarens)

Jag meddelade företaget detta den 4e augusti och frågade hur det skulle kunna lösas eller om jag skulle ångra mitt köp helt enkelt.

Företaget svarade med att dom är ett litet enmansföretag och endast kan acceptera retur mot 30% av varans värde(4799kr)

Eftersom jag sagt att jag vill använda min ångerrätt så har jag den 6e augusti skickat varan i obruten förpackning tillbaka till avsändaren.

Jag förstår att jag ska stå för returfrakt vid ångerrätt men jag undrar om dom har rätt att ta en sån hög avgift ? Det står ingenting på deras hemsida eller i deras Mail om detta.

Mvh

Hej, jag beställde en klänning från en internetsida och företaget säger att jag inte har rätt att lämna tillbaka den eftersom det har gått för lång tid! Paketet skickades för länge sen (2 månader sen) men det är först nu jag har fått den (har haft den hemma i typ 5 dagar). Vad gäller?

Jag har utnyttjat min ångerrätt i enlighet med de instruktioner om ångerrätt företaget har på sin webbsida.

Varan är inte uthämtad utan den ligger kvar hos företaget. En faktura skickades till mig med detsamma efter det att beställningen gjorts. Ska jag betala fakturan innan jag fått svar om ångerrätt från företaget och låta varan vara kvar hos företaget?

Hej!

Min 88-åriga dementa far med nyligen indraget körkort har via telefon lyckats beställa en mopedbil GoMoto3 för 55 000 kr. Vi har avbeställt/ångrat och varan har inte mottagits då DHL ringde om leverans utan vi skickade tillbaks den direkt. Vi har skriftligen e-mail hävdat ångerrätt.

Enligt bolaget SKANDs hemsida ( https://skandelectric.com/sv/forsaljningsvillkor/?v=f003c44deab6) (säljer elmopeder) begär de skadestånd på 10 % när man använder sig av ångerrätten. Detta även om varan aldrig tagits emot av kunden utan sänts tillbaka direkt + ångerrätt hävdad skriftligen. Vi har inte ens sett leveransen så produkten är orörd.

Enligt distansköplagen skall man väl betala returfrakten, men kan säljaren begära både att vi skall betala leveransfrakt, returfrakt och skadestånd på 10 %? Kan han hävda detta för att det står på hemsidan? Får man begära skadestånd på detta sätt vid distansförsäljning?

I detta fall begär de att vi betalar båda frakterna (på hemsidan 1890 kr) men de begär 2900 kr x 2 och sen 10 % i detta fall 5 400 kr? =11 200 kr?

Kan man bestrida fraktkostnaden 2900 kr och bara betala returfrakten enligt deras hemsida 1890 kr?

Enligt distansköpslagen skall jag väl inte betala leveransfrakten alls?

Vad skall jag göra och vad måste jag betala?