Frågor & Svar

KÖPRÄTTKonsumentköplagen26/10/2025

Delad leverans trots vald hemleverans – vad gäller enligt konsumentköplagen?

Hej, Jag har en fråga angående leveransvillkor vid e-handel. Anta att en konsument gör en beställning av flera varor i en och samma order. I kassan väljer konsumenten hemleverans (detta alternativ står tydligt att välja i checkouten). Efter köpet visar det sig att ordern har delats upp i flera paket, där ett av de tyngre paketen levereras hem (54kg), men ett av de lättare paketen i stället skickas till ett postombud (19kg). Företaget hänvisar i efterhand till sina transportvillkor, där det framgår att enskilda kollin under en viss vikt inte levereras hem utan till ombud, och att vid splittrade leveranser kan endast delar av ordern skickas hem medan resten går till utlämningsställe. Denna information har dock inte presenterats tydligt i checkout utan kräver att kunden aktivt klickar sig vidare till en särskild villkorssida. Min fråga är: Vem har rätt i sak i ett sådant fall? Är det konsumenten, som valt hemleverans i kassan och rimligen kan förvänta sig att hela ordern levereras hem? Eller företaget, som i sina villkor har begränsningar kopplade till vikt och delade leveranser, men inte tydligt informerat om dessa i själva checkouten? Jag är intresserad av hur detta förhåller sig till konsumentköplagen och distansavtalslagen, särskilt med avseende på kravet att väsentlig information ska lämnas klart och tydligt innan köpet genomförs. Jag vill också veta vem som bär ansvaret för eventuella kostnader som kan uppstå, till exempel vid en retur? Tack på förhand!
KÖPRÄTTKonsumentköplagen10/03/2025

Fel i vara och rättslig process

Hej Lawline, Jag behöver hjälp med ett bilköp jag gjorde hos Alnyrab Bilar via Blocket.se. I maj 2024 köpte jag bilen privat då jag inte kunde ta lån i mitt nystartade företag under helgen. Problemet är att bilen annonserades med en mätarställning på 10 400 svenska mil, medan den i själva verket hade 10 400 engelska miles, vilket motsvarar cirka 16 700 svenska mil. Detta kom till min vetskap många månader efter köp. Detta innebär att bilen har mycket högre körsträcka än vad som angavs, därmed ett större slitage. Efter köpet har jag haft flera problem med bilen och har spenderat tusentals kronor på reparationer, något som jag tror beror bland annat på den felaktiga informationen från företaget. Jag har kontaktat Alnyrab Bilar för att klaga 2/12, men jag har inte fått något svar varken per telefon eller sms. Mina frågor är följande: 1. Kan jag häva köpet på grund av den falska annonseringen? 2. Kan Alnyrab Bilar vara skyldiga att ersätta mig för reparationerna? 3. Vad är sannolikheten att vinna i domstol med dessa omständigheter? 4. Hur lång tid har jag på mig att lämna in ärendet till domstol? 5. Måste jag anlita advokat och vad kan kostnaderna vara för en rättsprocess? 6. Finns det några lagmässiga aspekter jag bör tänka på? 7. Hur lång tid tar processen i domstol? Jag har inte fått något svar från Alnyrab Bilar och överväger att gå vidare med rättsliga åtgärder. Tack för er hjälp.

KÖPRÄTTKonsumentköplagen15/10/2024

Köpt en begagnad bil och bromsarna funkar inte – vad gäller?

Vi köpte en begagnad bil från en bilfirma för 164000. Säljaren sa att det inte fanns några fel på bilen när vi frågade. Vi signerade kontraktet digitalt på mobilen. Vi fick ingen varudeklaration utskriven och ingen genomgång av den utan vi fick den som en digital bilaga. Det var i princip omöjligt att upptäcka att det stod en liten notering att bakkameran "hade osäker funktion". Vi ställde specifikt frågan om bilfirman går igenom bilarna de säljer själva och fick till svar från säljaren att de gör en grundlig kontroll av bilarna och noterar eventuella fel. När vi kom hem upptäckte vi att bakkameran inte funkar alls och kontaktade säljaren per telefon. Han svarade att han inte visste om det och lovade att vi skulle få det fixat. Vilket var ren lögn. Han sa till oss att vi skulke maila deras reklamationsavd vilket vi gjorde och då fick vi som svar att det står i varudeklarationen att bakkameran har osäker funktion och att de anser att vi har blivit informerade vid köptillfället. Efter bara en dag så upptäckte vi ett skrapande ljud från hjulen fram och vi mailade igen. På verkstaden upptäcktes att bromsarna fram var helt slut och behövs bytas, både klossar och belägg en kostnad på ca 4000 kr. När vi frågade hur kommer det sig att de inte informerade oss om det så svarade de att det är normal slitage och att det får man räkna med när man köper en begagnad bil. Kan vi kräva att de åtgärdar felen? Vad gör vi när de inte tänker göra det?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen30/09/2024

Har jag rätt att häva ett köp om skälig tid har passerat i viss situation?

Jag har beställt en dator från en nätbutik som skickade den via ett av leveransföretagen som finns. Paketet blev öppnat under transport och en annan produkt låg i paketet än datorn jag har beställt. Man ser tydligt att det har blivit rivet på ett ställe och igentejpat. Produkten som ligger i paket finns inte i sortimentet från nätbutiken som jag beställde datorn ifrån, så det är definitivt någon på transportföretaget som har stulit datorn. Ärendet har pågått i en månad redan och jag fick besked att det kommer dröja minst en månad till innan det är utrett från transportföretaget. Datorn köptes på en kampanj och kostar mer idag än vid köptillfället. Jag vill häva köpet och kräva mellanskillnaden från nätbutiken i och med att jag anser att de inte kan lösa problemet inom skälig tid, men de säger att det inte går att häva köpet då de faktiskt skickade datorn som jag beställde. Vad gäller för mig som konsument?

Berätta om ditt ärende

Fyll i dina kontaktuppgifter och beskriv ditt ärende i korthet, så kommer vår partner Juridium att kontakta dig inom ett dygn nästkommande vardag. Din bokningsförfrågan är inte bindande.

0 / 1000