Frågor & Svar

Jag undrar, om jag köper en båt som vid köptillfället verkade felfri, skulle gå sönder och sjunka vid första båtturen efteråt. vad är mina MÖJLIGHETER till att få ersättning för proviant och utrustning? kan jag även häva köpet?

Hej! Min fråga rör vad som gäller vid reklamation av en vara sett ur säljarens perspektiv. Enligt 26§ KkL ska ett avhjälpande ske ”inom skälig tid efter det att köparen ställde sitt krav”. Omständigheterna är i princip desamma som i ett annat ärende ni behandlat (http://lawline.se/answers/13762) men sett ur säljarens ögon. Frågan är: Innebär skälig tid alltid ”inom ett par dagar” eller finns det undantagsfall då reparationen av varan tar längre tid på grund av att företaget som utför reparationen tar tid på sig? Kunden motsatte sig att varan skulle på reklamation utan ville ha pengarna tillbaka i samma stund som varan lämnades in, vilket man inte vill ge utan att först ha undersökt varan, för att se hur felet orsakats. Svarar säljaren, exempelvis en elektronikaffär, för att t.ex. Apple skulle ta oerhört(oskäligt?) lång tid på sig att reparera en vara? Bara leveransen till reparationen kan ju ibland ta ”ett par dagar”. Till det bör sägas att företaget i fråga kräver att produkten skickas till deras servicecenter. Många frågor, ytterst tacksam för svar. Med vänlig hälsning Gustaf

Har varit hos en bilfirma för att byta bil, hittade en och säljare och jag kom överens om mellanskillnadspris. När jag återkom efter någon dag för att fullfölja affären fanns ej säljaren där, men en annan tog fram en, av den första säljaren, skriven ordersedel där inbytespris för min bil och pris för den nya bilen står.Jag skrev under ordersedeln men fick inget underskrift av säljare. Frågor: 1. Kan någon av oss häva köp? 2. Kan säljaren ändra inbytespris på min bil med hänvisning till att de ej har haft den inne på verkstad för genomgång, han kollade den bara som hastigast?

Hej 18 månader gammal bil som uppvisar återkommande fel. Antisladdsystem slutade fungera, reparerades genom byte av framhjulsnav. Antisladdvarningslampa lyser ånyo av och till, bilen tas in inget fel hittas. Felet med sporadiskt lysande varningslampa kvarstår. Bilen har ryckig gång varav bilen uppdaterats med ny programvara vid tre tillfällen (en under service). Bilen beter sig återigen ryckig i gången. Alla åtgärder är behandlade under nybilsgarantin. Vi vill ej ha fler avhjälpningsförsök i vår ägo, önskar därför häva bilköpet. Tacksam för rådgivning.

vid ett köp av en produkt (exempelvis en dator) med avhämtning. så får man en annan dator som är dyrare och bättre en vad man egentligen har betalt för, är man då skyldig att lämna tillbaka produkten?

Hej! Köpte den 4 juli en MacBook Pro 13" till kampanjpriset 8 990:-. Butiken ingår i en stor kedja. Datorn visade sig vara något trött (många badbollar). Instruktionsbok och putsduk fattades. Jag mailade butiken om detta någon vecka senare. Efter påminnelse och utredning sades att datorn startats redan den 1 maj, drygt två månader före mitt köp. Uppenbarligen var den begagnad (återlämnings- eller demoex), då ingen bryter plasthöljet och startar innehållet för skojs skull. Butiken kan/vill inte svara på vilket. Hade jag vetat att datorn inte var ny så hade jag inte köpt den. Kampanjpris är inte detsamma som begagnatpris. När jag kom hem den 4 juli hade dessutom en annan butik i kedjan svarat att man kunde reservera en MBP åt mig i ett par timmar. Jag missade alltså en (sannolikt) obegagnad MBP för en begagnad. Jag vet inte om begagnat i stället för nytt kan klassas som ett fel enligt Konsumentköplagen, och om det i så fall kan ses som ett väsentligt fel (vilket krävs för hävning). Ett sådant fel verkar svårt att avhjälpa (en begagnad vara kan knappast göras obegagnad). En MBP är ganska dyr och att man inte får valuta för pengarna är kännbart även vid kampanjpris. Jag har fått en ursäkt och erbjudits putsduk, instruktionsbok och ett presentkort på 300:-, vilket känns som en ganska blygsam kompensation. Kan jag ha rätt till: 1) omleverans, 2) prisavdrag eller 3) hävning? Tacksam för svar. Mvh, Michael Jucker

Hej! Jag köpte en bil av en bilhandlare för 100.000 och växellådan gick sönder på en gång innan vi ens lämnat bilfirman.Säljaren hävdar att jag gjort sönder den och vill inte häva köpet,den har nu stått på verkstad hos säljaren i 5 veckor.Vad säger lagen i detta fallet?

Har köpt en produkt hos ett företag som inte vill ge mig en likvärdig vara då deras nya modeller kostar mer än när jag köpte min. De erbjuder mig ett tillgodokvitto, har jag rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka? eller har jag rätt att kräva en likvärdig vara?

Hej, Jag hoppas att ni skulle kunna ta er tid att hjälpa mig med ett ärende gällande en reklamation, och vilka rättigheter jag har. Det gäller en bil jag har köpt över nätet. Enligt beskrivningen skulle bilen som var av märket Cadillac vara en bil med 7 sittplatser vilket visade sig senare att vara en med 5 sittplatser. I och med att jag inte hade behov av extra sittplatserna så har jag inte lagt märke till det först efter drygt 2 år när jag skulle sälja den. Jag använder mig självfallet av samma beskrivning som ***** hade när de sålde bilen och skulle vissa spekulanten hur man fäller upp sittplatserna längst bak. Jag hittade inga.. Jag kontaktade ***** kundtjänst omgående och enligt de skulle jag reklamera detta vilket jag gjorde direkt och fick följande svar.. ”Tack för ditt mail. Tyvärr måste reklamationen avslås med hänvisning till undersökningsplikten. ***** reserverar sej även för ev tryckfel i objektsbeskrivningen. Mvh. ……….” När det gäller undersökningsplikt så tycker jag att man ska kunna litar på säljaren och deras skyldighet att leverera rätt vara enligt beskrivningen. Det är inte alltid man har möjlighet eller rätt kunskap att undersöka om en vara uppfyller alla finesser och funktioner köparen utlovat. Reservation för eventuell tryckfel kan man i viss mån acceptera om det förekommer på ett eller två ställen i beskrivningen men inte tre gånger. Se bifogad fil. Jag kontaktade ***** igen och förklarade situationen lite närmare och från min synvinkel men kom inte riktigt fram till något. ***** har säkert jurister och pratar om konsumentköplagen hit och dit och annat som inte är begripligt för mig. Nu undrar jag om jag har någon chans att kräva rättelse från ***** eller ska jag glömma allt. Tacksam om ni kan hjälpa mig med er vägledning. Med vänlig hälsning

Hej, för någon vecka sedan köpte jag ett grafikkort. När jag fått detta tog jag bort en liten plåtbit på kylaren till kortet som mest har en estetisk funktion. Några timmar senare visade det sig att grafikkortet defekt. Jag skickade in kortet till CDON's verkstad efter kontakt med CDON och de makulerade fakturan. Några dagar senare fick jag svaret att deras serviceverkstad och tillverkaren inte tar emot modifierade kort och att de ska skicka tillbaka det defekta kortet tillsammans med en ny faktura. Jag klargjorde att jag ville reklamera kortet enligt konsumentköplagen och att borttagandet av plåtbiten omöjligt kan ha orsakat defekten. Deras svar är att de agerat enligt konsumentköplagen och ASUS regler och att deras beslut består. Min fråga är om de agerat korrekt?