Frågor & Svar

Linnéa köpte en ny bil för nära 410 000 kr. Linnéa var jätteglad för sin nya bil, men efter bara några veckor började bilen att krångla så hon var tvungen att lämna in den på reparation hos säljaren. Under de första fyra månaderna var bilen inne på verkstad flera gånger, sammanlagt ca 40 dagar, för avhjälpande av olika fel. Linnéa tröttnade till slut och krävde att köpet skulle hävas. Säljaren medgav att bilen hade haft fler fel än vad som var normalt för en ny bil, särskilt med tanke på att detta var en exklusiv bil, men eftersom de hade gjort allt vad de kunnat för att åtgärda felen ville han inte gå med på att Linnéa skulle få häva köpet. Säljaren tyckte att de redan hade gjort rätt för sig eftersom de hade kompenserat Linnéa med extra utrustning till ett värde av 30 000 kr. Linnéa hade också fått låna en annan bil utan kostnad när hennes hade varit inne på verkstaden.

Jag köpte en mobiltelefon av Tele2, och band samtidigt mitt abonnemang i 18 månader för att få en rabatt. Jag lade dessutom upp en avbetalningsplan, så att telefonen skulle betalas med 100 kr per månad i 18 månader. Administrationsavgifterna för förlängning och avbetalningsplan var 99 respektive 150 kr. Telefonen visade sig ha problem, och efter att den varit inne på reparation ett flertal gånger så meddelade jag deras hårdvarusupport, Brightpoint, att jag ville häva köpet och ha tillbaka mina pengar. Brightpoint har gått med på att köpet ska hävas, men vill bara betala tillbaka vad telefonen kostar idag, vilket är ca 800 kr mindre än då jag köpte det. Det skulle innebära en direkt förlustaffär för mig, trots att jag knappt använt telefonen och att hävning av köpet godkänts. Jag anser att jag har rätt att häva hela köpet, dvs bryta bindningen av abonnemanget och få tillbaka alla pengar jag lagt ut, inklusive de administrativa avgifterna. Hur mycket har jag egentligen rätt att få tillbaka?

Vem har bevisbördan för att ett fel på varan varit ursprungligt efter 6 månadersgaranti? I vilken paragraf står det?

Hej har en pågående tvist med Telenor angående en telefon som varit inne på reparation 2 gånger och därefter en tredje gången vi lämnade in den så byttes den ut mot en likadan. Sen visar det sig att den också är har samma fel som innan. Där efter krävde jag att köpet skulle hävas och att abonnemanget som tecknades vid köpet av telefonen skulle återgå till att vara ett kontankort, som det var innan. Efter att ha pratat med deras kundtjänst kom vi (enligt min mening) överens om ovanstående hävning, så jag skickade in telefonen. Nu visar det sig att dom inte alls tänker ersätta mig för telefonen utan hävdar att dom endast avlsutar abonnemanget och gör om det till kontantkort. Dom hävdar nu: "Om du reklamerar en vara och butiken väljer att ge dig en ny likadan vara, gäller samma villkor för den nya varan som för den reklamerade varan. Detta innebär att man egentligen skulle ha lämnat även den nya mobilen på service två gånger innan man hade rätt att reklamera den, vi valde att låta avsluta abonnemanget för att man skulle slippa allt besvär, inte för att man hade rätt att häva det." Enligt konsumentvägledarna som jag varit i kontakt med så får inte en säljare nya avhjälpningsförsök bara för att man leverera om en vara. Finns det något bra ARN (fall) som jag kan referera till och visa på ARN:s praxis? Eller något annat man kan skicka till dom så dom ändra uppfattning.

Jag köpte en ny bil för nära 410 000 kr. Jag var jätteglad för min nya bil, men efter bara några veckor började bilen att krångla så jag var tvungen att lämna in den på reparation hos säljaren. Under de första fyra månaderna var bilen inne på verkstad flera gånger, sammanlagt ca 40 dagar, för avhjälpande av olika fel. Jag tröttnade till slut och krävde att köpet skulle hävas. Säljaren medgav att bilen hade haft fler fel än vad som var normalt för en ny bil, särskilt med tanke på att detta var en exklusiv bil, men eftersom de hade gjort allt vad de kunnat för att åtgärda felen ville han inte gå med på att jag skulle få häva köpet. Säljaren tyckte att de redan hade gjort rätt för sig eftersom de hade kompenserat med extra utrustning till ett värde av 30 000 kr. Jag hade också fått låna en annan bil utan kostnad när hennes hade varit inne på verkstaden. Vem har rät?

Skulle byta från en iPhone 4 till en iPhone 5, köpte telefonen kontant, då jag redan sedan tidigare har abonnemang. Men när jag väl fick min iPhone 5 så visar det sig att dem skalar dem bilderna och i dem flesta programmen. Dvs. Dem visas i precis samma format som min tidigare telefon iPhone 4, vilket gör att jag nu vill häva köpet för denna informationen fick jag ju inte redan på alls. Även längst ner i specifikationerna står ingenting om det alls att dem kan skalas dvs. svarta över och underkanter, även 3:s reklam och apple visar detta med fullstora bilder. Detta gjorde ju att jag med valet på iPhone 5 att jag trodde jag skulle få nyttan till den större skärmen, något som nu inte alls går, utan jag lika gärna kunnat behålla min iPhone 4 eller köpt en iPhone 4S, då skillnaden mellan iPhone 4S och iPhone 5 är knapp. Har jag rätt att häva köpet?

Hej, jag undrar över reklamation vad som gäller. Vad jag vet så skilljer det sig mellan garanti Och reklamationsrätt. Har man rätt att reklamera en vara som ligger tidsmässigt under reklamationsrätt utan kvitto? Nämligen så att jag har en PS3 slim (modelen började säljas höst 2009 på marknaden) som dör och slutat fungera efter allt mellan 0-3 vid start. Och det är ett hård varo fel ( inga yttreskador)och efter samtal idag med Sony så har också de konstaterat det som fel via tel. När det gäller kvitto så har jag ingen kvar och tyvärr betalade kontant. Min PS3 slim närmar sig 1,5 år. Och för att veta exakt ålden kan sony/butiken spåra den med serienr som står på. Idag har jag pratat med sony om problemet och de hade inga som helts invändningar att ta emot den och laga den (jag är inte intresserad av pengarna tillbaka utan en fungerande vara som håller sin rätt som jag sa till sony)Problemet ligger i att Sony inte tar emot saker från personkunder utan jag måste/hänvisades till att gå via butik oavsett. Hur gör man det om man saknar kvitto? Känns som man sitter mellan stolar.

Vid betalning till utlandet eller i annan valuta inom Sverige håller banken pengarna i ca 2 dagar innan de bokförs på mottagarens konto. Jag betalar på förfallodagen och pengarna dras från mitt konto, men kommer in på mottagarens konto först 2 dagar senare. Har jag då betalat i tid eller har företaget rätt att debitera dröjsmålsränta? Har jag som köpare skyldighet att fullgöra så att betalningen är säljaren tillgodo på förfallodagen?

Hej! I Januari köpte jag och min sambo en hundvalp, som var veterinärsbesiktigad utan anmärkning, och köpavtalet sade specifikt att avtalet låg under konsumentköplagen. Efter bara någon dag började valpen få besvär med frambenen, så vi tog henne till veterinären. Under undersökningen hörde veterinären ett blåsljud på hundvalpens hjärta och tyckte det lät väldigt allvarligt. Pga detta bokade hon in oss på ett ultraljud några dagar senare. Direkt efter det första veterinärbesöket kontaktade vi uppfödaren för att informera om blåsljudet och för att förklara att det kunde vara mycket allvarligt. Under ultraljudet hittade hjärtspecialisten två medfödda, allvarliga hjärtfel, som enligt honom skulle leda till att valpen bara inom några veckor skulle lida oerhört mycket, och som inte gick att opereras. Hjärtspecialisten såg avlivning som enda alternativ. Vi lät valpen somna in under veterinärbesöket. Efter ultraljudet och avlivningen kontaktade vi uppfödaren direkt för att förklara diagnosen och vad som skett. Uppfödaren var ledsen, men tyckte avtalet låg under köplagen och vägrade gå med på att häva köpet men att vi kunde få en ny valp, ur nästa kull (handlar om år) från samma tik och hane. Vi förklarade att köpavtalet visst låg under konsumentköplagen, och att medfödda hjärtfel beror på arvsalag och att vi inte därför vill ha en ny valp från samma föräldrar då denna valp har samma arvsanlag. (Veterinären hade även bett oss hälsa uppfödaren att inte avla denna tik och hane fler gånger men uppfödaren vägrade tro på oss). Efter några mail fram och tillbaka slutade uppfödaren kommunicera med oss totalt. Vi försökte nå dem både per mail och brev, men fick inget gensvar. Då kontaktade vi SKK (Svenska kennelklubben), för att få dem att medla. I ca 4 månader medlade SKK mellan oss och uppfödaren, men till sist slutade uppfödaren även kommunicera därigenom. Skk´s juridiska avdelning var tvugna att lägga ett försäljnings- och annonsstop på uppfödaren samt hänvisade oss till domstol. Nu till min fråga. Visst har vi rätt att begära att uppfödaren häver köpet och därmed lämnar tillbaka hela köpesumman? Avtalet går under konsumentköplagen, felet uppkom innan 6 månader (säljarens bevisbörda), och var ett dolt fel. Varken uppfödaren (vad vi vet iaf) eller vi visste om det vid köptillfället. Varan går ej att återlämna, eller reparera, och en ny vara inom skälig tid går ju ej att få. Hur är det med veterinärkostnaderna? Vi hade djurförsäkring på valpen, men försäkringsbolaget ersätter ej veterinärsbesök inom de 30 första dagarna, då felen ska gå på uppfödarens försäkring/räkning. Uppfödaren hade ej någon Dolda fel försäkring på valpen. Men våra veterinärbesök var ju för att "försöka reparera felet" - som var ursprungligt. Om vi väljer att ta ärendet vidare till domstol, kan vi då lämna in en stämningsansökan utan att anlita juridisk hjälp och sedan välja att anlita jurdisk hjälp om ärendet går vidare till domstol? Finns det möjlighet till att uppfödaren kan gå med på förlikning efter en stämningsansökan för att slippa domstol? Tack så hemskt mycket redan så här på förhand för ert svar!

Min dator med tecknad drulle försäkring har lämnats in på reparation på verkstad i slutskedet av försäkringens giltighets tid ca 2 dagar kvar.Datorn har reparerats sedan skickats med ett ombud som sedan ska anlita ett lokalt ombud för att dela ut den till butik. Den nämnda butiken har gått i konkurs varav datorn inte kunnat lämnats ut enligt butikspersonal p.g.a transport stop utlämningsdagen. Datorn har inte återfåtts efter ca 3veckor sedan den skickats. Både fraktbolag och verkstad kontaktade, dom hittar den inte. Vem är ansvarig vad ska jag göra.