Reklamera utan kvitto?

Question

Hej, jag undrar över reklamation vad som gäller. Vad jag vet så skilljer det sig mellan garanti Och reklamationsrätt. Har man rätt att reklamera en vara som ligger tidsmässigt under reklamationsrätt utan kvitto?
Nämligen så att jag har en PS3 slim (modelen började säljas höst 2009 på marknaden) som dör och slutat fungera efter allt mellan 0-3 vid start. Och det är ett hård varo fel ( inga yttreskador)och efter samtal idag med Sony så har också de konstaterat det som fel via tel. När det gäller kvitto så har jag ingen kvar och tyvärr betalade kontant. Min PS3 slim närmar sig 1,5 år. Och för att veta exakt ålden kan sony/butiken spåra den med serienr som står på. Idag har jag pratat med sony om problemet och de hade inga som helts invändningar att ta emot den och laga den (jag är inte intresserad av pengarna tillbaka utan en fungerande vara som håller sin rätt som jag sa till sony)Problemet ligger i att Sony inte tar emot saker från personkunder utan jag måste/hänvisades till att gå via butik oavsett. Hur gör man det om man saknar kvitto? Känns som man sitter mellan stolar.

Answer 1

Hej,

tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!

Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt är att garanti är någonting som frivilligt lämnas av säljaren, medan reklamationsrätt regleras i lag. Enligt lag har man som konsument rätt till att upp till tre år efter inköpet av varan reklamera denna, om ett fabrikationsfel (fel som har funnits med från tillverkningen) uppenbarar sig. En begränsning är dock att man efter sex månader själv har att bevisa, att felet inte är självförvållat.

Har säljaren utfäst en garanti på låt säga ett år, har säljaren bevisbördan under hela den tid som garantin löper över. Det är alltså gynnsamt att bli erbjuden garanti, men man har samma skydd även utan denna.

Tekniskt sett kan man reklamera utan ett kvitto, om man kan bevisa att man har köpt varan i just den affären man går till. Har man inte kvittot kvar, och har köpt med kontanter och inte kort, kan det blir svårt om det inte går att bevisa genom vittnen, övervakningskameror etc. Jag måste tyvärr säga att det ser ganska mörkt ut i ditt fall då du inte har kvar kvitto eller kan visa ett kontoutdrag som styrker att du köpt varan i just den butiken.

Vänligen,