Hej.
Jag har köpt en vara (en parfym) från ett större internetbaserat företag. Jag beställde och betalade för en parfym, men när paketet kom fick jag 2 parfymer.
Jag gjorde inget åt detta själv, förutom att låta bli att öppna den extra parfymen, men jag har inte kontaktat företaget på egen hand.
Nu har jag fått ett mail från dem där de skriver såhär:
i har upptäckt ett fel i vårat system som fört till att du på din order 17687940 har fått flera varor än du har beställt - totalt kr 431.
Detta är helt och hållet vårat fel, men vi hoppas ändå att du vil hjälpa oss med att rätta till det här.
På bakgrund av detta hoppas vi att du vill ta kontakt med våran kundtjänst via "min sida" på våran hemsida, för att komma fram till hur vi kan lösa det här på bästa sätt.
Vi vill erbjuda dig att behålla varorna till ett mycket bra pris. Ifall du vill returnera varorna till oss är detta självklart kostnadsfritt.
Om du redan har varit i kontakt med oss angående detta, kan du så klart se bort från detta mail.
Vi tackar för din hjälp på förhand.
Är jag skyldig att svara dem och skicka tillbaka varan, eller betala för den. Eller kan jag låta bli att svara och behålla den extra parfymen, eftersom felet var deras från början? Jag förstår att det bästa såklart är att höra av sig till till dem, men är det min skyldighet?
Tack på förhand!