Frågor & Svar
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen29/09/2013
Konsumenttjänstlag 41§ 2st, bedömning av "i tid" vid begäran av specificerad räkning
Hej,
Enligt konsumenttjänstlagens 41 § står "Har konsumenten i tid begärt en specificerad räkning, är han inte skyldig att betala förrän en sådan räkning har kommit honom till handa." Hur lång tid får gå för att det skall anses vara "i tid"?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen28/08/2013
Överskridande av takpris
Jag (och min man, men enbart jag står på kontraktet) anlitade en byggfirma för att renovera huset. Han lät oss tro att fastpris och takpris var samma sak så är löpande pris med takpris. Offert med takpris finns i kontraktet. Finns också mail med spec av vad som ingår och där vi tydligt säger att vi inte kan gå över takpriset då det är de enda pengar vi har. I kontraktet står också att vi skall få fakturor var tionde dag.
Nu fick vi inte fakturorna så ofta utan mer en gång i månaden så kunde inte upptäcka att han passerat takpris med mer än 200 000 förrän det var för sent och bygget är långt från klart. Vi tog upp en månad tidigare hur vi inte kunde se hur det skulle gå ihop (men ignorerades). Han hävdar nu att det tillkommit saker utanför offert medan vi tycker att taket på priset ändå stod fast. Vi har inte heller informerats när det tillkommit kostnader.
Vad gör vi? Kan man få huset färdigt? Kan man behöva betala mer än takpris?
Min man har också gjort massor av det som var med i offerten.
Tacksam för snabb hjälp i akut läge.
Mvh
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen30/07/2013
Fel pris på abonnemang
HEj
Jag har skrivit kontrakt med företag X på ett surfabonnemang med surfplatta där i kontraktet står det att det kostar endast 100kr/mån. Nu fick jag en räkning av dem, vi ringde och sa att på kontraktet står det 100kr, men de vill fortfarande ha betalt. Vad kan jag göra? Vart kan jag vända mig?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen09/07/2013
Avbeställning av konsumenttjänst, ersättningsskyldighet
Gällande avtalsbrott, har tagit in offert för ombyggnad av badrum, gjort en signatur, på pris offert, jobb har blivit sagt att påbörjas viss tid. Inredning har blivit beställd. Fråga, hur kan jag dra mig ur detta? Har fått reda på, att jobbet är mycket dyrare, än vad andra skulle göra det för. Om jag betalar för den beställda inredningen, ifall den inte går att avbeställa, vad är då skäligt att jag ska betala för nedlagd tid, offert m m?
Med vänlig hälsning
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen27/04/2013
Ytterkläder borttappade i garderob hos studentnation
Hej!
Jag var ute på studentnation för några veckor sedan och de lyckades då med att tappa bort min jacka (med halsduk, handskar, hörlurar och lite annat) i garderoben.
När jag hörde av mig angående ersättning för jackan (för jag antar att det inte går att få ersättning för vad som fanns i fickorna) fick jag höra att de inte ger ut ersättning eftersom de inte ansvarar för kläder som hängs in i garderoben. Att de inte har ansvar förklarade de med att de har en skylt uppsatt samt att de inte tar betalt för garderoben i sig utan att det är en service man får använda vid entrén (man betalar dock entréavgift). Undrar om detta är förenligt med konsumenttjänstlagen och hur jag ska gå vidare med detta?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen25/04/2013
Fel i tjänst
HEJ. Vi har renoverat våra 2 badrum. Enteprören fick nycklarna eftersom vi inte är på plats men kontrakt önskades innan start och utlovades.. De satte igång utan kontrakt och inget har kommit trots upprep önskan. Badrum ochd 4 dörrar revs ner utan att vi viste men hade bett om offert ovh precisering på denna.. Toalett och tvättställ står sammanklistrat. Rör syns hemskt, sitter bra mycket övanför golv. ibland 4 tillsammans och krokiga. Småflisar för dusch stämmer inte med dushens storlek. En av 4 dörrarna byttes ut på fel ställe. Mest händer utan att vi blir frågade. ETC. Vår rätt ? Behöver vi betala direkt för de kräver det utan att vilja komma tillmötes.
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen10/04/2013
otillfredställande utförande av tjänst
Hej,
Jag och min pojkvän ska flytta ihop snart och på inrådan av vår bankman träffade vi en jurist via banken för att diskutera samboavtal och testamente. Efter 30 minuters stressande genom oförståbara termer får vi frågan med andemeningen "nå, ska ni ha samboavtal och testamente eller inte". I brist på bättre vetande sa vi ja.
När vi ett par dagar senare fick hem papperna blev det en mindre chock. Både samboavtalet och testamentet är standardiserat till tusen. Vi ägnade ett par minuter åt att googla och fick fram snarlika mallar, gratis. X vill för detta ha 5000 kr.
Jag undrar nu om vi har några möjligheter att häva "köpet" eller avtalet eller vad man ska kalla det. Att behöva betala 5000 för något jag kan få gratis utan ansträngning känns helt bisarrt. Jag har läst om ocker i 31§ i avtalslagen, skulle det kunna gå in under det? Och även 36§ i avtalslagen att man kan häva om avtalet (att betala 5000) är oskäligt i förhållande till innehållet (standarmallar).
Tack på förhand.
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen01/03/2013
Avbeställning av konsumenttjänst
Hej Lawline, hjälp!
Jag har renoverat ett hus och nu accepterat ett prisförslag på 40.000 kr för att utföra ytterligare en renovering av en vind till gästrum under 5 arbetsveckor i samma hus. Prisförslaget och avtalad start/sluttid för jobbet är i en mailkonversation/chatt på facebook och finns dokumenterad. Där är kundens förslag till mig är 10.000 vid påbörjan av jobbet, 20.000 vid halva tiden och resterande 10.000 när det är slutfört. Det blev bestämt för ca 1 månad sedan att jag skulle börja nu den 27: februari. Måndagen den 25:e februari bröt kunden avtalet och jag har därför utebliven inkomst.
Kunden är en nära släkting och anledningen till avtalsbrottet är för att jag vänligt bad kunden att inte blanda sig i mitt privatliv då kunden uttryckt sig illa om min fästmö , både till henne och till mig. Kunden är väldigt nöjd med mitt tidigare utförda arbete och därav gett mig vidare förtroende till vindsrenoveringen.
Borde inte vårat avtal gälla även om hon har personliga uppfattningar om mig och min fästmö?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen30/01/2013
Pristillägg på veterinärbesök
Hej!
Jag ringde ett djursjukhus för chipmärkning och vaccination, samt besiktning av en valp och begärde prisuppgift på detta, fick klart och entydligt svar, 650kr.
Vid besöket som bokades fick vi betala 865kr till vår stora förvåning.
Hunden har inte genomgått fler behandlingar än som avtalats.
Är det lagligt av djursjukhus att göra såhär? Är det inte avtalsbrott?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen29/01/2013
Säljarens rätt till avhjälpande/omleverans
Hej!
Jag har en webshop och har sålt en unik specialbeställd produkt till en kund. Produkten har levererats inom den tid som kunden önskat men en månad efter leverans hör kunden av sej och meddelar att produkten har levererats i fel färg.
Eftersom produkten tillverkas efter beställning då den är unik till varje kund, är det en viss leveranstid som också meddelas och godkänns vid köp.
Jag svarar att en reklamation är godkänd och att en ny med rätt färg kommer att levereras i stället. Jag frågar när kunden behöver sin vara för att kontrollera att jag kan leverera en ny inom skälig tid men får inget svar av kunden så jag tänker att dom kanske behåller den i alla fall.
Flera veckor senare svarar kunden och då får jag meddelandet att produkten ska användas inom så kort tid att jag inte har möjlighet att leverera inom denna tid och därför vill kunden häva köpet.
I köpvillkoren står att vi i vid reklamationer i första hand ersätter felaktig vara vid ny men pga kundens passivitet i detta fallet finns inte möjlighet till det.
Fråga: Har jag ändå rätt att leverera en ny eller måste jag ge pengarna tillbaka?