Frågor & Svar
Köp av vara på nätet, ångerrätt
Jag har köpt en jacka på nätet och vill returnera den då den är för liten. De har ingen fysisk butik. Det är 30 dagars öppet köp. Jag har redan betalat. Jag har försökt få kontakt med företaget per mejl flertalet ggr utan resultat, jag saknar adress för att kunna returnera varan vilket behövs för att de ska göra en återbetalning. Vad gör jag och vad är det som gäller för retur av varan och återbetalning av mina pengar?
Fullgörelse av cykelköp
Jag har köpt en cykel hos en cykelhandlare. Cykeln var nedsatt med 50% vilket framgick av prislappen. Jag frågade försäljaren om priset stämde vilket de sa att det gjorde. Jag köpte sedan cykeln genom att betala i kassan. Docl fick jag inte med mig cykeln då jag hade en bil utan cykelställ. Så vi bestämde att cykeln fick stå kvar och att jag skulle hämta den senare. Jag åkte därifrån och efter ett par timmar ringer de och vill häva köpet då cykeln var fel prissatt. De har erbjudit mig 1000kr som kompensation men vilken rätt har jag att behålla cykeln egentligen? Den är ju i deras besittning men jag har ju betalat och har kvitto på det. Tack på förhand!
Glasögon som börjar rosta efter några veckor - kan köpet hävas?
Ofullständig leverans av vara
Köpte ett växthus av ett företag. Det kostade drygt 13000 vilket jag betalade. När vi sedan skulle montera så fattades kanalplas i väggen på växthuset. Kontaktade företaget och fick sitta i telefonkö 2.5 timme. Väl framme fick jag veta att dom skulle mejla till lagret så dom skulle skicka det som fattades. Väntade i 2 veckor inget hände. Ringde igen ytterligare telefonkö i 2 timmar. Fick igen som svar att dom skulle skicka. Väntade i 3 veckor inget hände. Fick tag på telefon numret till VD. Som lovade på "heder och samvete" att skicka sagda skiva. Har nu väntat och ringt och tjafsat i 12 veckor och nu vill jag stämma företaget eftersom det är många många många fler som har samma problem med ofullständiga ordnar. Dom blåser kunderna på material och pengar.
Skall konsumenten betala för reperationer vid fel i vara?
Vad krävs för att häva ett konsumentköp?
Företagets ansvar vid en skadad vara
Hej! jag nyligen stötte på med en beställning jag gjorde hos ett företag. Den [ 2023-04-16] köpte jag en Panorama hatt . jag vid mottagandet av paketet upptäckte att hatten var allvarligt skadad och oanvändbar på grund av en otillräcklig förpackning. Hatten var slarvigt packad i en tunn plastpåse som inte gav något skydd under frakten. Som resultat kom hatten fram till mig krossad och deformerad, vilket gör det omöjligt för mig att njuta av produkten jag hade sett fram emot. För att säkerställa transparens har jag bifogat fotografiskt bevis som tydligt visar den skadade hatten och den olämpliga förpackning(packade i en plast påse) den utsattes för. Bilderna talar för sig själva och understryker bristen på omsorg vid förberedelsen av försändelsen. Det är emellertid företagets ansvar att se till att produkterna är tillräckligt skyddade för att förhindra sådana skador. Som kund förväntar jag mig att ert företag värdesätter nöjdheten och lojaliteten hos sina kunder. Företaget måste acceptera ansvaret för den skadade hatten och erbjuda antingen en ersättning eller full återbetalning för köpet men företaget svarade "Kan vi erbjuda dig en återbetalning på 50 % av det totala priset och behålla varan istället? kan hjälpa mig ? Vem ska stå på returfraktkostnaden?
Har man som konsument rätt om att be om en ny vara i stället för att den felaktiga varan repareras? Och när har man rätt att häva köpet av en felaktig vara?
Jag köpte AirPods på MediaMarkt 2021-11-28. Bara efter en vecka fick jag problem med ljudet. 2021-12-08 gick jag dit för att reklamera. De skickade AirPodsen till verkstaden. Det visade sig att det var problem med ena hörluren så de bytte ut den. 2022-10-06 reklamerade jag igen. Denna gång uppstod ett fel med mikrofonen. Jag och personalen på MediaMarkt testade AirPodsen och de kunde också understryka att det fanns ett problem med dem. De skickade tillbaka de igen. Denna gång kunde de ej finna ett fel men de bytte ut vänstra hörluren för ”Goodwill”. Det fungerade nån vecka sedan uppstod samma problem. Jag gick tillbaka och personalen sa med säkerhet att det va fel på mikrofonen. Eftersom att de inte hittade några fel förra gången så kommer jag behöva stå för kostnaderna ifall det inte finns några fel på de denna gång. Jag gav upp men vad har jag för rättigheter? Problem uppstod redan efter en vecka. Kan jag häva köpet eller be om ett par nya AirPods?