Frågor & Svar

Hej!

Jag köpte en vinterjacka för 4 900 kr för ungefär 2 månader sedan. Efter att ha använt denna en gång (vid lite regn) så fick jag regnfläckar över hela jackan som inte gick bort. Den släppte även genom vatten vid axlarna. Jag gick till butiken och reklamerade fläckarna (tycker att jag får skylla mig själv att den läckte, trots allt ingen regnjacka) varpå säljaren svarar att jag kanske spillt läppglans på den. Jag förklarar ännu en gång och hon går med på att ta in den och skicka den till hennes återförsäljare. Jag vet att det bör ta ca: 20 dagar att få detta gjort. Dock tog det 26 dagar för denna säljaren. Hon mailar mig om att jackan är tillbaka i butiken och att jag kan hämta den och att hon inte kan förstå vad jag reklamerade då fläckarna är borta. När jag kom till butiken såg jag att de faktiskt var borta, men jag förstår inte hur då jag hade jackan hemma 2 dagar innan jag reklamerade den så fläckarna kan inte ha torkat efter 26 dagar. Vi kommer överens om att jag ska använda den en gång till vid regn och sedan komma in igen ifall fläckarna visar sig. Dagen efter tog jag på mig jackan vid regn igen, och samma sak hände, så jag gick in till butiken dagen efter (ville låta den torka). Hon förväntade sig inte att se mig igen och försökte skylla på att jag kanske spillt nåt igen, då frågade jag hur det kan vara möjligt att jag spillt något över luvan, därpå svarar hon att kanske pälsen torkat på jackan, vilket inte är relevant då jag köpte jackan med päls. Sedan säger hon att hon kan erbjuda mig ett tillgodokvitto i deras butik, vilket jag inte vill ha då jag behöver en jacka och inte kläder. Deras kläder faller mig oftast inte i smaken, så det hade varit slöseri med pengar att plocka på sig massa saker jag inte vill ha. Sedan säger hon att hon kan fota den och maila bilderna till återförsäljaren. Hon hävdar att jag inte kan få mina pengar tillbaka då hon inte kan sälja en begagnad jacka. Nu har det gått 18 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar. Hur ska jag gå tillväga?

Jag har fått igenom en reklamation av en vara köpt av en näringsidkare, som inte uppfyllde kraven. Företaget erbjuder en ny, likadan, produkt. Då jag ska flytta utomlands och denna produkten borde gått med transport i november, önskar jag häva köpet. Är detta rimligt enligt lag?

Hej! Jag har köpt en jacka till min dotter. Jackan kostade 3000 kr. Efter en vecka gick sömmen upp på ena sidan av jackan. Vid köer fick vi information av säljaren att jackan har 3 års garanti. Nu har vi gått tillbaka med jackan på grund av felet för att få en ny jacka eller få pengarna tillbaka, men säljaren säger att vi kan laga jackan och lämna till er efter två veckor. Vi sa till säljaren att vi behöver jackan så fort som möjligt för att det är vinter och hon inte har en annan jacka. Då behöver vi köpa en till jacka för att hon ska ha någon under dem två veckorna. Säljaren sa att det var vårt problem och att dem inte kan hjälpa oss på något sätt. Säljaren säger att dem kommer att sy jackan och lämna tillbaka efter två veckor. Men vi vill ha en ny jacka eller pengarna tillbaks. Vad har vi för rättigheter och hur kan ni råda oss i denna fråga?

Hej Köpt ett trädgårdsskjul (byggsats) på stort byggvaruhus. Detta läckte direkt från taket och dörrarna går inte stänga/öppna. Byggvaruhuset vägrade först godkänna min reklamation då detta enl dem var något man skulle räkna med då skjulet var av plåt. Nu vill de ge mig pengarna tillbaka av "goodwill" men jag måste frakta dit skjulet på egen bekostnad (3 mil). Det går inte att frakta det helt utan måste demonteras för att kunna transporteras. Jag vägrar göra detta utan anser att de ska stå för transport och ev demontering. Vem har rätt?

Hej Jag köpte till min dotter en jacka för 799 kr i Köpenhamn förra hösten, 2013 . Sömmarna har släppt och det är stort hål vid armhåla. Sömmerskan har bedömt att det är omfattande jobb att laga då man måste sprätta foder. Kan vi få gå med kvitto till en Zara affär i Sverige och göra reklamation? Tacksam för svar

Hejsan,

Jag mailar er för att höra med er om ni kan hjälpa mig ang. en prisavdrags fråga.

Bakgrund: Den 28/9 sålde jag en valp där köpeskillingen var 16.500 kr och där valpen var besiktad helt UA den 26/9. När valpköparen skulle vaccinera valpen vid 12 v åldern visade det sig att valpen hade ett blåsljud på sitt hjärta. Jag bad ägaren att uppsöka veterinär igen för att göra ett ultraljud på valpens hjärta där jag lovade att jag skulle stå för ultraljudskostnaden. Ägaren gjorde en ultraljudsundersökning på valpens hjärta där journalen säger följande:

Diagnos Uljud cor visar ett helt normalt hjärta. fysiologiskt blåsljud.

Jag ska som sagt stå för tikens ultraljudskostnader, men nu begär ägaren 8000 kr i prisavdrag från köpesumman. Vad jag undrar - Är det rimligt att ägaren ska få tillbaks 8000 kr när valpens blåsljud visade sig bero på ett sk ofarligt fysiologiskt blåsljud ?

Tackar på förhand!

Vi har som privatpersoner av ett åkeri köpt ca 80 ton med speciell gräsytejord för ca 250 kvm gräsmatta för vår villa. Fakturabeloppet för jorden är drygt 20 000 kr och fakturan i sin helhet ligger på 47 000kr (borttransport av gammal jord).

I efterhand när jorden finplanerades inför sådd upptäckte vi att den innehåller en massa vassa glasskärvor och för nu en dialog med säljaren/åkeriet hur detta skall lösas.

Vår huvudfråga är hur långt säljarens ansvar sträcker sig för att för oss kostnadsfritt avhjälpa felet samt om vi bör kunna hålla in hela fakturan tills så skett?

Vi undrar också om det är vårt ansvar att bevisa om säljarens nedan 2 förslag borde vara acceptabla eller om det åligger säljaren när de inte helt vill avhjälpa felet?

Säljaren vill avhjälpa felet genom att bara avlägsna synligt glas på markytan och hävdar att gräsets rötter sedan hindrar i att övrigt glas i jorden tränger upp till ytan. Alternativt kan säljaren tänka sig lägga ett nytt lager med ca 10 cm jord ovanpå den nyanlagda gräsmattan.

Vi är mycket tveksamma till båda alternativen då vi befarar att glaset, precis som sten, med tiden tar sig upp till ytan och där kan ge skärskador när man tex går barfota på gräset. Att lägga på mer jord är inte önskvärt pga av att det skulle ta 10 cm av vår hussockel som bara är 15-20 cm hög, samt kan ge problem med korrekt avrinning av vatten mot bla tomtgränsen.

För att helt avhjälpa felet krävs borttagande av den felaktiga jorden med glas i genom hyvla bort den med grävmaskin samt köra dit ny och finplanera den så vi själva kan strö ut gräsfrön på den. Detta är en betydande insats som vida överstiger kostnaden för själva jorden och mycket troligt även kraftigt överstiger totalkostnaden för befintliga fakturan.

Vill också förtydliga att vi ursprungligen fått jorden avtippad av åkeriet och sedan själva planerat ut den med hjälp av bla grävmaskin och mycket egen arbetstid. Vi upptäckte inte problemet direkt vid leverans utan först när den prydligt var förberedd för sådd. Det är kostnaden för att göra om hela detta arbete som är betydande, uppskattningsvis ca 50% av totalkostnaden. Stämmer detta skulle vår totalkostnad när vi anlitar ngn till detta kunna bli ca 80- 100 000 kr inkl. materialet.

Hej!! Dragkedjans " lilla handtag" lossnade plötsligt utan yttre våld på min vinterjacka. Den är köpt sep13 och jag har kvitto kvar. Har jag rätt att reklamera den efter så lång tid? Hoppas på snabbt svar!! 

Hej!

Jag har reklamerat en jacka som gått sönder och blivit lovad en ny jacka för samma pris. Måste jag lämna ifrån mig jackan som jag redan har eller får jag behålla den?

Hej! Min kommun har inte konsumentrådgivning. Vår kamin med garanti kvar har strulat i över ett år och installatören som även är reparatören säger att han bytt ut alla delar som går att byta ut. Men företaget vill inte ge oss en ny. Vill börja om från början med de åtgärder som vi redan testat en gång. Vi vill inte ha reparatören springandes här då det kostar pengar att ta ledigt, det är dyrt för oss då kaminen drar mer pellets för att inte tala om hur tråkigt det är med en vara som inte fungerar. Var kan man vända sig kostnadsfritt för att få reda på vilka rättigheter vi har? Finns det någon människa eller någon hemsida? Tack snälla på förhand!