Frågor & Svar

Hej,

Jag har arbetat inom serviceyrket under ett antal år och har stött på en känslig fras bland många kunder. Detta rör sig om elektronikföretagens villkor och hur de ställs mot konsumentköpslagen gällande reklamationer.

I villkoren framkommer av olika slag att de äger rätten att hänvisa en konsument till tillverkaren om de tillhandahåller sin egen support och service (speciellt då vitvaror och större tv apparater). Har företaget rätt enligt köplagen att hänvisa kunden dit eller är det företaget som ska kontakta tillverkaren åt kunden?

Dessutom undrar jag kort liten sidnot om en större produkt (återigen vitvara eller tv) är trasig vid leverans om företag gör fel att hänvisa till samma tillverkare?

Skulle uppskatta ert juridiska perspektiv i det hela! : )

Inskränker ett reapris på en tjänst ångerrätten vid köp via internet (distanslagen)?

Hej!

Jag har köpt en begagnad båtmotor (200 Hk, vikt ca 250 kg) av en firma ca 16 mil från mig. Vid första testkörningen av motorn visar det sig att den inte går korrekt. Jag kontaktar firman omgående och inom garantitiden där jag beskriver symptomen. Jag får till svar att att han ska konsultera någon kollega. Efter 1 vecka har jag ännu inte hört något och kontaktar då firman igen. Jag får då ungefär samma svar som vid första kontakten varpå jag betonar vad konsumentköplagen uttrycker om "skälig tid" och "väsentlig olägenhet". Jag föreslår även prisavdrag eller hävning av köpet, men det är inte intressant för säljaren som återigen meddelar att han återkommer när han fått tag på någon som kan undersöka motorn. Ytterligare 2 veckor går och inget händer. Jag ringer säljaren igen och påtalar att ett avhjälpande av felet ska enligt k-lagen ske utan kostnad och väsentlig olägenhet för mig som kund. Jag menar därför att det är säljarens ansvar att ombesörja hela jobbet beträffande avmontering och returtransport av motorn tillbaka för reparation. Säljaren hävdar att han inte tänker ombesörja vare sig avmontering och transport av motorn och än mindre bekosta det. Vad ska jag göra? Vad gäller enligt lagen?

Har köpt en säng 35000 tusen som jag får ont i ryggen av har jag rätt att reklamera den, att lämna tillbaka den?

Finns det någon tidsgräns på hur lång tid det max får ta efter att ett företag fysiskt har fått tillbaka en köpt vara med reklamations fel på, vid köp med betal /kreditkort?

Hej, Jag har köpt 2st biljetter till Ed Sheeran på Ullevi 10 Juli av en kille via Facebook. Vi hade en lång konversation och han ville sälja dom för 1500kr för båda. Han skickade en bild på sitt körkort som en säkerhet för mig att jag vet att han finns på riktigt och swishade pengarna till honom och namnet stämde och adress och allt. Så kollade upp vart han bodde och det stämde överens med det han sa och även telefonnummret stämde när jag kollade via Hitta.se. Men jag har fortfarande inte fått några biljetter och swishade honom 26 maj och har ej fått några biljetter. Har gjort en polis anmälan på honom men har ej fått något svar från polisen. Jag har tagit ledigt 2 dagar från jobbet men är bara sommarvikarie så har tagit ledigt utan betalt vilket gör nu att jag förlorar 2 dagars lön plus dom förlorade 1500 för biljetterna, Har även kontaktat jobbet och sagt att jag kan jobba men dom behöver ej någon mer pesonal så jag kan ej jobba. Vad har jag för rätt till ersättning i detta fall?

Hej

Jag har anlitat en hantverkare för att lägga nytt tak. Han började sommaren 2017 och har inte gjort klart jobbet än. Jag tjatar o tjatar men han säger bara nästa vecka ska det vara klart, vilket alltså inte sker. Det har gått lite väl lång tid nu tycker jag. Det värsta är ju att jag redan betalat hela jobbet. om jag nämner förseningsvite blir han bara sur o hotar lägga ner allting. Vad ska jag göra?

Hej! Sålde ett par skor på Tradera för några veckor sedan. Som fraktalternativ valde jag inte spårbart/rekommenderat men hänsyn till varans värde och det jag uppskattade att jag skulle få sålt dem för. När skorna sedan var sålda skickade jag dem till köparen enligt det fraktalternativ jag angett och det går inte att spåra. Köparen hör sedan av sig efter två dagar och undrar vart skorna är och kräver sedan pengarna tillbaka. Jag ber henne avvakta lite och efter ytterligare två veckor får jag mail från Tradera om att en tvist inletts då köparen hävdar att hon inte fått skorna. Jag pratar med Tradera och enligt dem måste jag kunna bevisa att jag skickat paketet genom kolli-id eller liknande. Om jag inte kan det kommer de att återbetala köparen och sedan fakturera mig på den summan. Jag tycker att detta låter helt orimligt. Jag kan lika lite bevisa att jag skickat paketet som köparen kan bevisa att hon inte fått det vilket såklart är ett problem. Min tanke är även att köparen accepterat fraktkostnaden och fraktsättet när man lägger bud. Spårbart är ett tillval hos Postnord och på deras hemsida kan man tydligt se vad de olika fraktkostnaderna innebär. Vad gör jag? Jag har pratat med Tradera flera gånger och de hänvisar endast till sina villkor som jag anser är luddiga. Är jag skyldig att betala eller bör jag bestrida fakturan? Tack på förhand!

Hej! Sålde en bil som privatperson, berättade för köparen att den hade haft problem med kylsystemet och jag fått bytt en del o trodde det funkade nu, sedan köpte personen den o kommer två veckor senare och klagar att bilen kokar och vill ha pengarna tillbaka? Skrivit kvitto köpt i befintligt skick om det hjälper något priset var 22.000 .. tack på förhand.

Jag köpte en ny moped till grabben i Trelleborg, när det var dags för service kontaktade jag generalagenten för att höra var jag kunde göra service i närheten av Halmstad där vi bor. Jag fick namn på 2 firmor som jag kunde vända mig till, hos den första var det 1 månads kö, hos den andra kunde jag komma direkt. Det skulle även göras en del garantireparationer också, jag lämnade in mopeden omkring 18 juni och den står fortfarande på verkstaden idag 24 juli. Varje gång jag ringer så har dom inte fått tag i generalagenten.

Vad kan jag göra?

Känner mig helt maktlös och grabben är arg och ledsen för att han inta har någon moped på sommarlovet så han kan köra med kompisarna.