Frågor & Svar

Jag köpte en tjänst med 6 månaders prenumeration på en dating-site men ångrade mig efter några dagar. I deras villkor står det så här: "För det fall Medlem samtycker till att påbörja nyttjandet av Betaltjänster under Ångerfristen, förlorar Medlem sin rätt att ångra köpet." Med hänvisning till detta kan jag tydligen inte utnyttja ångerfristen på 14 dagar eftersom jag läst meddelanden som andra medlemmar skickat (del av betaltjänsten). Finns det något annat jag kan göra för att slippa betala för en prenumeration på 6 månader då jag endast använt tjänsten i några dagar. Tacksam för svar!

Hej mitt namn är Veronica Rost och jag har för några veckor sedan beställt två klädesplagg från ett företag på internet.Jag skickade tillbaka d.v.s. gjorde en retur på en jacka och en klänning, alltså skickade jag tillbaka båda plaggen. Allt skickades tillbaka i sitt rätta skick, i sina rätta förpackningar och inom rätt tid. Trots detta så får jag ett mail från företaget att de inte godkänner returen på klänningen (de godkände dock returen av jackan) på grund av att klänningen tydligen ska gå under ”kategorin” underkläder och det stod även att jag som konsument ska ha blivit väl informerad om detta. Nu är det så att jag har kollat min orderbekräftelse jag fick på mail, följesedeln som följde med i paketet, orderspecifikationen som också följde med i paketet och det står inte utsatt någonstans att klänningen tydligen ska gå under kategorin underkläder och därför inte vara returnerbart! Jag gick även in på deras hemsida i efterhand och där finner jag exakt samma klänning som jag returnerade under kategorin ”klänningar”, och förpackningen som klänningen bevarades i var inte heller utsatt med någon information om detta. När jag kontaktat deras kundtjänst säger de bara att det märket som klänningen är i räknas som underkläder och att så är det bara... Min fråga är får de verkligen göra såhär? Det finns ingen information om det så kan dom verkligen begära från mig att jag ska betala för klänningen? Och även om klänningen räknas som underkläder får de avtala bort min ångerrätt genom att säga att de har jag informerats om?

Hej! Jag har haft lite problem med min tidningsprenumeration med min morgontidning. Jag undrar bara vad det är för lag som gäller vid just problem med tidningsprenumerationer? Vilken lag skulle jag kunna åberopa fel med? Är det vanliga konsumentköplagen eller någon annan typ, hem och distansavtalslagen? Tack på förhand Willhelm

Kort bakgrund. Vi säljer logotyper. En kund kontaktade oss och beställde en ny logotyp som vi levererade och kunden blev mycket nöjd. Vi mailade iväg fakturan och nu långt senare när vi kräver betalning vill kunden nyttja sin ångerrätt som han har rätt till som privatperson. Vi uppfattade aldrig att han beställde logotypen i egenskap av privatperson. Vi upplyste honom därför inte om att vi avtalar bort ångerrätten för kundunika logotyper till privatpersoner. Just detta finns med i våra avtalsvillkor på hemsidan och som man som kund godkänner när man beställer. Han kontakta oss direkt och hävdar att han ej fått dessa villkor skriftligt eller på mailen vilket stämmer. Villkoren finns med på flera ställen på hemsidan. Vad gäller här, är vi helt rökta, eller finns det något vi kan hävda? Vi kommer inte kunna sälja loggan vidare då den är kundunik och då kunden fått originalen kan han i princip nyttja den hur han vill, ändra namn osv utan problem.

Hej! Jag behöver hjälp med ett köp som jag gjorde på nätet. Jag har vid flera tillfällen mailat den svenska supporten och sagt att jag vill ångra mina köp samt så har jag skickat tillbaka det de har skickat mig. Vad ska jag göra för att få mina pengar tillbaka?

Blev uppringd av en firma vars namn jag ej noterade. De ville utföra service på en luftvärmeväxlare (helt i onödan enl firman jag köpte värmeväxlaren av fick jag sedan höra). Som slutkläm på telefonsamtalet undrade jag när de kunde komma. Är det att ha ingått ett avtal? Om så är fallet kan jag ta mig ur det? Samtalet avslutades ej med upplysning om ångerrätt.Vad jag minns nämndes ej det ordet i vårt samtal De skulle återkomma om tid för servicen. Antar att de återkommer när mer än 14 dagar gått och hävda att min ångerrättstid har gått. Vad göra?????

Hej, Jag köpte en jacka på rea (50%)på nätet för två dagar sedan och nu ser jag att dom har sänkt den ytterligare till 70%. Har jag rätt att kräva att jag får den mellanskillnaden på den? Så att jag får den för 70 % istället för 50%?

Hej, Jag köpte en jacka på rea (50%)på nätet för två dagar sedan och nu ser jag att dom har sänkt den ytterligare till 70%. Har jag rätt att kräva att jag får den mellanskillnaden på den? Så att jag får den för 70 % istället för 50%?

Hej! Jag är i uppstateran av ett företag som ska bedriva och förmedla klätterkurser, enligt Svenska Klätterförbundets normer och med auktoriserade instruktörer via samma förbund. Det finns tydliga riktilnjer för hur auktorisation går till samt vilka mål kurserna har och moment som ska ingå, allt att tillgå på Svenska Klätterförbundets hemsida. Min fråga gäller nu upprättande av avtal för bokning och köp av kurser via oss. Vi håller nu på för fullt att bli färdiga med vår hemsida där man ska ha möjlihet att boka kurser online, antingen via ett bokningsformulär och direkt betalning via korttjänst eller faktura, eller via en förfrågning och bekräftelse via mail då betalning sker genom inbetalning på företagets konto. Vi har inte helt bestämt hur detta ska se ut ännu. Är det något speciellt jurisdiskt ni tycker att vi bör ha i bektning när vi väljer boknings- och betalningsförfarande? Mina fränmsta och viktigatse frågor gäller dock en del punkter för boknings- och allmänna villkor. Jag har läst en del lagtext samt tittat på hur villkoren ser ut hos andra aktörer på samma marknad som vår. Vilken ångerätt har en konsument vid köp av kursverksamhet som sker utomhus? Flera andra aktörer skriver att kunden får pengarna tillbaka om avbokning sker 30d eller 21d innan kurstillfället, efter detta tas olika procentandelar av avgiften ut, 7d innan får kunden inget tillbaka. Kan vi göra så? Vilken lagtexty/bestämmelser reglerar detta? Har vi rätt att ställa in en kurs om det blir alltför ohållbart väder? Har vi rätt att ställa in en kurs i händelse av för få delatagare? Hur nära inpå kursen måste vi då meddela kund? I händelse av inställd kurs betalar vi självklart tillbaka hela kursavgiften. Kursbeskrivningarna för varje kurs kommer att finnas på hemsidan. Villkoren för bokning, betalning etc kommer också att finnas tillgängliga på hemsidan. Troligen kommer det att vara tvingande att godkänna vilkoren i ett bokningformulär innan betällning slutförs. Tacksam för svar på detta så att vi kan vara korrekta både för kundens och vår egen skull!