Frågor & Svar

Hej! Jag undrar lite om konsumentköplagen och vad som gäller i mitt fall. Jag köpte en iPhone 4s i november -11. För ca 1 månad sedan började telefonen helt plötsligt äta upp min batteritid, utan att jag använde den. Den dog under natten, trots 100% batteri. Lämnade in den till telenor som skickade den på service, där jag fick nytt batteri. (Har försäkring och garantitid kvar). Redan när jag fick hem telefonen så kändes den seg. En vecka senare har batteriet samma problem. Skickar in den IGEN och får en sk utbytestelefon. Var skeptiskt till det men telenor lovade att det var en ny iPhone bara att de inte fick kalla den ny eftersom den inte kom i orginalförpackning. En vecka senare är det samma problem men min "nya telefon" och jag ringer till telenor för rådgivning innan jag kör till butiken. De säger att jag måste skicka in den på service igen, men jag anser att om den är NY så ska den fungera efter en vecka! Verkar dock som em jag fått tillbaka min förköpta telefon alla gångerna, men med uppfräschad utsida.. De nämnde något om doa-försäkring, men den gällde bara om jag lämnade in min nya telefon inom 7 dagar.. jag gjorde det efter 8. Jag undrade om jag inte kunde få en ny i orginalförpackning men de var de på kundtjänst osäkra på, det var upp till säljaren i butiken. I alla fall. Jag åkte till butiken och ville ha en ny. han sa att jag var tvungen att lämna in på service (trots att telefonen var ny och 8 dagar gammal) jag frågade hur man gick tillväga för att få en ny och då svarade han att jag måste reklamera telefonen. Jag svarade då att jag ville det! Men fick till svar att det kan man bara göra efter 2 servicebesök. I mitt fall går det inte, eftersom jag fick en sk ny efter andra inlämningen. och den nya jag har nu blir första inlämningen. tycker detta känna att lura kunderna. fick i alla fall lämna in min telefon på service och fick idag ett meddelande om att min telefon finns att hämta i butik igen, och att det är en utbytestelefon. Kan jag på något sätt kräva att få en ny telefon i orginalförpackning?? Är riktigt trött på att lämna in min telefon hela tiden, och dessutom känna att jag inte alls får en ny. Känner mig lurad. Hur kräver jag i så fall detta? Vad säger lagen? Kan man kräva någon sorts av körersättning eller liknande, har kört dit minst 8 gånger, fram och tillbaka? Vill veta mina rättigheter innan jag går dit igen. Tacksam för svar. Mvh Isabella

Jag köpte en ny bil. Vid avhämtning av bilen visades den inomhus i bilhandlarens utställningslokal där den tedde sig grå till färgen. Efter kontraktsskrivning och slutbetalning körde jag bilen direkt ut från försäljningslokalen. När jag sedan, efter min premiärtur stiger ur bilen, i dagsljus, ter sig nyansen huvudsakligen blå. Jag är missnöjd med färgen på bilen och anser att säljaren ej upplyst mig om att bilen är blå vid inköpet. Snarast är det så att säljaren, samt säljarens assistent, angivit att färgen är huvudsakligen grå. Säljaren visade även, vid beställningstillfället, ett färgprov i utställningslokalen. Även detta färgprov var huvudsakligen grått i den rådande belysningen men detta granskades ej i annat ljus, då vi endast diskuterade färgen grå. Jag hävdar att bilens färgnyans ej motsvarar säljarens muntliga information. Varken bilen eller det färgprov som uppvisades vid beställning kunde bedömas på ett korrekt sätt i försäljningslokalen. Jag hävdar därför att levererad vara är felaktig. Jag anser att jag köpte en grå bil och fick en blå. Vid kontakt dagen efter köpet med försäljningsstället (Säljare, försäljningschef och märkeschef) förnekar de att något fel begåtts å deras sida. Då köpet är genomfört kan, enligt deras sätt att se på saken, ej byte till motsvarande produkt av annan kulör eller hävande av köp bli aktuellt. Har jag rätt till omleverans, hävande eller annat? Jag har hittat ett liknande fall under konsumentköplagen på lagen.nu men det var från innan konsumentens rättigheter stärktes via lagändring 2002.

Hej! Har en ny dator för 16000, som efter 8 mån varit inne för skärmbyte. Säljaren/reparatören rekommenderar "Apple Care", en utökad garanti, för 1800 kr. Vad jag undrar är om jag m h a konsumentköpslagen i praktiken kan få rätt till en ny dator/reparation om den vid "normalt bruk" går sönder inom tre år? Och om det därmed är onödigt med en extra, köpt, garanti? Jag vet att bevisbördan ligger på mig, så vad jag vill veta är om det i praktiken är möjligt att bevisa att felet är ursprungligt.

Hej! jag har köpt ett hjullås till min bil. Men sen så fick jag reda på att den inte alls passade bilen pga. att den var för lång. Och om man jämförde med min gamla hjullås som jag hade innan så var den gamla betydligt mycket mer kortare. Så jag gick tillbaka till företaget och klagade att den inte passade för att den var för lång. Men dem svarade att den ska passa, för att dem beställde varan genom den artikelnummer jag gav till dem så därför ska den passa. Därför ser dem inget fel på detta. Så jag var tvungen själv att fila ner den, till den längden som den ska vara. och då fick jag in den i bildäcken. så därför undrar jag om jag kan kräva någon sort ersättning för den arbete jag uträttade? för att om jag nu har betalt för ett hjullås så ska den ju passa och inte behöver jag då lägga massa extra jobb på den.

Jag undrar vad jag har för rättigheter i följande situation. Jag (privatperson) har köpt en laptop i en etablerad affärskedja, när jag kommer hem märker jag att det finns fel i varan(pekplattan samt batteriet fungerar ej), lämnar omgående tillbaka datorn till affären. De menar att jag ej kan få omleverans direkt utan att de måste skicka in den till datortillverkarens service som ska titta på felet innan de kan avgör om det är omleverans eller avhjälpande som gäller. problemet är att detta har nu gått fyra veckor och jag har än inte hört något. jag har betalt varan men kan en nyttja den. vad räknas som skälig tid i en sådan situation? kan jag kräva omleverans pga av dröjsmål eller kanske skadestånd? jag är i behov av att få datorn då jag behöver den i mina studier. tacksam för svar!

Om jag beställer en vara över internet och den försvinner i posten på väg till mig, har jag rätt att få tillbaka mina pengar då? Ligger ansvaret på konsumenten eller är det näringsidkaren som ska se till att de kommer fram?

Hej! Om en konsument går i en butik och råkar ta sönder en TV som han tänkt köpa, vem bär det juridiska ansvaret? Blir han förpliktigad att betala för varan? Eller bär butiken risken för varan tills konsumenten betalat?

Jag skriver till er med anledning av att jag har ett ärende gällande reklamation med en butik som jag tror inte riktigt följer de riktlinjer de borde. Det gäller en väska som är mindre än tre månader gammal. När jag fick den var en söm trasig till fästet av kedjan. Detta valde jag att själv åtgärda då jag var ivrig på att använda den och befann mig i Skåne över julen (väskan är köpt i Stockholm). Kort därefter lossnade fästet till kedjan. Detta åtgärdade då butiken, med ett fäste som skiljer sig från de andra. Det vill säga att kikar man närmre på väskan ser man att den är lagad. Nu har dessutom båda löparna till dragkedjan gått av och en till söm gått upp vid fickan till det fästet ni lagade. Min fråga - Har jag rätt att häva köpet och få mina pengar tillbaka? Stort tack för hjälpen! Vänligen,

Hej, Jag köpte en resväska för ca 10 månader sedan som gick sönder under min senaste resa. Jag upptäckte skadan först en vecka efter att jag kommit hem. Företaget som jag köpte väskan av säger att jag måste ha en skadeanmälan från flygbolaget jag åkte med för att ersätta mig, de säger att de inte ersätter skador som uppståt vid flygningen, ska inte en resväska hålla när man reser med den? Skadeanmälan skulle då ha gjorts direkt på flygplatsen efter jag landat, men då hade jag inte upptäckt skadan. Väskan har en garanti på fem år, ska inte den gälla fastän jag inte har en skadeanmälan?

Hej! Jag har köp en jacka och inom tre veckor blev det 70% rea på den. Undrar om man kan få tillbaka mellanskillnaden till ordinarie priset som jag köpte jackan.