Problem med att få bonus på bettingsida
Tjena!
Jag satte in 500 kr på bettingsidan Comeon. Då blev jag lovad en bonus på 200% direkt efter insättning. Efter 3 dagar hade jag fortfarande inte fått min bonus och bestämde mig då att för att kontakta dom angående detta.
Pratade med en tjej i chatten som sade att de skulle fixa detta och återkomma till mig när det var klart. 3 dagar senare hade jag fortfarande inte fått några pengar och kontaktade då dom igen.
Hon tyckte det var märkligt och frågade om jag ville ha bonusen för odds eller casino och jag svarade odds.
Efter ca 2 veckor fortfarande inga pengar så jag kontaktade deras kundtjänst via mail. Fick svar att just denna bonus utgick samma dag som jag satte in pengar (stod inget om detta på deras hemsida) men skulle få en bonus på 100%. Jag orkade inte bry mig mer om detta så jag tänkte att 500 kr är bättre än noll och bestämde mig för att lägga ett spel på sidan ändå.
Idag skulle jag lägga ett spel på 1000 kr, när jag klickade på bekräfta stod det att jag inte har tillräckligt med pengar på kontot. Kontaktade då återigen deras chatt om detta och fick svaret att min bonus inte gäller odds. Jag kan alltså inte spela på det jag satte in mina 500 kr på, frågade om jag kan få ta ut mina 500 kr, fick dock svaret att jag måste omsätta dom 1 gång.
Min fråga är om detta har gått rätt till, jag känner mig väldigt lurad. Tacksam för svar.
Lawline svarar
Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!
Förstår till fullo att du känner dig lurad. I comeon:s allmänna villkor under punkt 5 "insättningar & uttag" står dock att du måste omsätta din insättning minst en gång innan uttag. Svaret från supporten att du måste omsätta minst en gång innan uttag stämmer därmed.
Det juridiska problemet i din fråga är ju dock snarare att du aldrig skulle ha gjort insättningen om förutsättningarna var att du enbart skulle få 500 kr att spela för. Du var ju helt övertygad om att du skulle ha 1500 kr att spela odds för. I och med att vi nu befinner oss i en 2019-kontext så ska tvister med dessa spelbolag (svensk licens) avgöras av svensk domstol enligt svensk rätt, vilket också uttryckligen står i punkt 17 comeon:s allmänna villkor.
Det finns mycket juridiska tveksamheter kring comeon:s agerande i detta fall. Det torde knappast vara acceptabelt att representanter för bolaget tydligt lovar dig bonusar på 200 % och att "de ska fixa detta", och sedan ersätter dig med en annan 100 % bonus (förmodligen casino) istället. Du hade naturligtvis aldrig gjort oddsinsättningen om du skulle få en 100 % casinobonus. Du vill ju spela odds!
I grunden tycker jag alltså att du blivit vilseledd. Innebär detta då att jag råder dig att inleda en rättslig process mot comeon? Även om tanken i sig är något kittlande är det nog knappast värt risken. Utfallet är på förhand osäkert och en förlust i domstol kan kosta dig klart mer än 500 kr. Det torde också finnas en viss osäkerhet kring hur man skulle angripa detta på bästa sätt juridiskt. Faktorer som hur bolaget marknadsförde bonusen dagen du satte in dina 500 kr och supportens agerande kommer garanterat få betydelse.
Något du annars borde kunna göra är att hitta ett lämpligt spel till odds 1,01, satsa din 500-ring, ta ut 505 kr och gå till ett annat bolag som behandlar dig som spelare på ett bättre sätt. Hittar i skrivande stund inget i bolagets villkor som skulle förbjuda detta tillvägagångssätt. Det finns ju en risk förknippad med det agerandet också såklart. Även en 1,01-marknad som exempelvis X2 i morgondagens Fulham-Manchester City kan ju haverera, varpå din femhundring kommer gå upp i rök.
Hoppas du känner att du fått ett bra svar på din fråga! Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig igen. Ifall du vill gå den juridiska vägen och behöver hjälp av en jurist som ytterligare kan grotta ner sig i de juridiska aspekterna kring denna fråga kan du anlita Lawlines juristbyrå. Varmt välkommen!
