När startar reklamationsfristen vid omleverans av vara?

Question

I januari 2019 köpte jag ett par airpods från Apple. I december 2020 reklamerade jag dessa då mikrofonen slutade fungera. Apple ville först inte hjälpa mig, då deras garantitid på 1 år hade löpt ut. Då åberopade jag konsumentköplagen, alltså att jag hade rätt att reklamera varan då det var inom 3 år från köp. Då fick jag ett nytt par airpods, men fick behålla etuit som de laddas i. Nu har mikrofonen åter gått sönder på mina nya airpods. Apple hävdar att jag inte har rätt att reklamera dem, då i köpet gjordes 2019. De menar även på att jag inte fick mitt gamla par reklamerade, utan reparerade. Någon reparation utfördes aldrig, utan de blev utbytta direkt när jag åberopade konsumentköplagen. Vad gäller om man behöver reklamera en redan reklamerad vara? Är tidsfristen 3 år från inköpsdatumet eller från det datum man fick produkten ersatt?

Answer 1

Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!

Jag tolkar det som att du undrar ifall den lagstadgade reklamationsfristen (som är tre år enligt 4 kap. 14 § och 5 kap. 2 § konsumentköplagen) ska räknas från tidpunkten från det ursprungliga köpet eller från leveransen av de nya hörlurarna.

I konsumentköplagen kan inte utläsas något tydligt svar på just din fråga. Ovan nämnda paragrafer säger bara att ett krav med anledning av ett fel måste framställas inom två månader från det att tre år har passerat, annars preskriberas kravet och kan därmed inte längre göras gällande mot säljaren. Lagen säger visserligen att dessa tre år ska räknas från varans avlämnande, men lagen förklarar inte vad som gäller ifall en felaktig vara som antingen har reparerats eller omlevererats fortfarande är felaktig och ifall de tre åren i så fall ska räknas från den ursprungliga eller den nya varans avlämnande.

Eftersom lagen inte ger något tydligt svar så har jag vänt mig till andra rättskällor för att kunna besvara din fråga, såsom doktrin och praxis. Rättsläget verkade tidigare vara någorlunda oklart, och man ansåg att svaret skiljde sig beroende på de närmare omständigheterna i varje enskilt fall, t.ex. ifall det nya felet hade något samband med det ursprungliga felet eller ifall det var helt särpräglat.

Rättsläget idag framstår dock som klarare. Konsumentverket skriver t.ex. följande på sin hemsida: Om du ger konsumenten en ny vara och fel uppstår även på den varan, oavsett om det är samma fel eller ett nytt, har konsumenten rätt till tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller då från den dagen konsumenten fick den nya varan.

Konsumentverkets utgångspunkt går också hand i hand med den allmänna rättsprincipen om att konsumenten inte skall försättas i en sämre ställning enbart för att säljarens vara visade sig vara bristfällig. Det finns även viss äldre praxis från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som stödjer Konsumentverkets mening. Se t.ex. ärendenummer 2001-1410 där ARN slår fast att efter omleverans har en konsument rätt att anmärka på fel i den nya varan inom två år (som då var den gällande reklamationsfristen) från tidpunkten för omleveransen, och alltså inte inom två år från den ursprungliga varans leverans.

Sammanfattningsvis kan därför konstateras att övervägande skäl numera talar för att om den på nytt levererade varan fortfarande är felaktig så ska reklamationsfristen börja löpa från den dag då den nya varan togs emot. Från vad jag kan utläsa av din situation så har du därför rätt att återigen reklamera hörlurarna. Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån, men eftersom denna information inte direkt framgår av konsumentköplagen kan det fortfarande vara någorlunda svårt för dig att tvinga igenom en ny reklamation hos säljaren. Jag råder dig dock att hänvisa till Konsumentverkets vägledning och om säljaren fortfarande inte skulle låta dig reklamera hörlurarna så kan du till sist också anmäla företaget till Konsumentverket.

Jag hoppas att du känner dig nöjd med svaret på din fråga! Om du skulle få fler funderingar är du alltid välkommen att åter höra av dig.

Allt gott,