Måste jag stå för reparationskostnaderna trots att jag har garanti?

Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!
Jag tolkar din fråga som att företaget du köpt mobilen av (“säljaren”) har tagit in din mobil för undersökning. Vid någon av dessa undersökningar så fann de att mobilen var behäftad med fel men att det inte skulle vara ett garantiärende utan du skulle, med hänvisning till att felen orsakats av ett i förhållande till säljaren utomstående företag (“reparatören”) när denne bytte mobilskärmen. Du har nu från säljaren fått ett kostnadsförslag på 4 698 kronor för att säljaren ska åtgärda felet. Det du nu undrar är därför om du kan ha rätt till att av säljaren få en ny mobil kostnadsfritt.
Ska det vara ett garantiärende?
Det är upp till en säljare att avgöra om denne ska lämna en garanti för en viss vara. Med garanti avses generellt sett att säljaren under en viss tid garanterar funktionen hos varan i dess helhet eller en viss del härom. Förslitningar och förändringar som är följd av normal användning anses oftast inte utgöra försämringar och omfattas vanligtvis därför inte av ett garantiåtagande (21 § första stycket KKöpL).
Vidare ska det tilläggas att i vissa fall kan det vara så att garantin inte gäller om konsumenten i händelse av fel i vara vänder sig till någon annan än säljaren eller en av säljaren auktoriserad verkstad för reparation.
Föreligger det en försämring i en garanterad funktion eller egenskap presumeras säljaren vara ansvarig för detta fel (21 § första stycket KKöpL). För att säljaren ska kunna vederlägga detta krävs det att säljaren förebringar en sådan utredning som vid en helhetsbedömning gör det sannolikt att det är ett handhavandefel dvs. olyckshändelse, försummelse, vanvård eller annan omständighet på konsumentens sida (21 § andra stycket KKöpL). Gör inte säljaren det så har konsumenten rätt att göra gällande påföljder (22 § KKöpL).
Vilka påföljder kan göras gällande vid garantiärende?
De påföljder som konsumenten kan göra gällande vid ett garantiärende är som regel i första hand reparation eller omleverans (26 § KKöpL. Jfr även 27 § samma lag)
I ditt fall
I och med att det är fråga om ett funktionsfel i ditt fall då telefonen exempelvis stängs helt plötsligt av och samtalen kopplas inte fram ordentligt måste säljaren således som huvudregel tillhandahålla en ny mobil till dig. Undantag från detta föreligger dock som sagt om säljaren kan lämna sådan utredning som gör det sannolikt att det är fråga om ett handhavandefel från din sida. Att säljaren endast skickar ett kostnadsförslag utan att detaljerat beskriva felet; skadans art, omfattning samt hur det påverkar varans funktion inte sägas göra det sannolikt att det är fråga om ett handhavandefel som orsakats av reparatören. Därför anser jag att säljaren ska kostnadsfritt åtgärda felet eller företa omleverans av den.
Vad jag därför rekommenderar dig att göra är att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) så att de kan uttala sig om huruvida felet i varan ska läggas säljaren till last eller inte.
Med vänlig hälsning