Lawline
AVTALSRÄTTDistansavtal (Internet, telefon m.m.)
23 oktober 2018

Muntligt avtal vid försäljning

Fråga

Min mamma har blivit lurad av en telefonförsäljare och betalar 1000kr för ett mobilabonnemang när han lovat att han kan få det billigare än det förra som låg på ungefär 400kr månaden. Hon blev lovad en högtalare och sedan en wifi box som de senare skicka fakturor på. Man är inte från Sverige och de har utnyttjat detta och avtalet innehåller inte vad de lovat. Hur ska man gå till väga? Har redan kontaktat försäljare och företaget men de behandlar en som skit.

Svar

Hejsan och tack för att du vänder dig till Lawline!

Huvudregeln inom avtalsrätt är att muntliga avtal är lika giltiga som skriftliga avtal (finns undantag). Skriftliga avtal är dock enklare att bevisa.

Först och främst har din mamma en ångerrätt, denna ångerrätten är 14 dagar. Har det inte gått mer än 14 dagar, har din mamma alltså rätt att ångra köpet av mobilabonnemanget. Ifall det är så att det var säljaren som kontaktade dig via telefon, krävs det numera att du ingår avtalet skriftligen. Dvs muntliga avtal gällande distansavtal via telefonförsäljare är ogiltiga. Denna nya bestämmelse trädde i kraft förra månaden. Detta framgår av Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta betyder alltså att ert avtal inte är giltigt om säljaren kontaktade din mamma via telefon och avtalet ingicks muntligen.

Ni kan antingen vända till allmänna reklamationsnämden (ARN) eller till våra andra tjänster så hjälper vi dig att gå vidare med detta.

Med vänlig hälsning,

Muntligt avtal vid försäljning | Lawline