Avhjälpande eller omleverans vid reklamation?

2019-06-25 i Konsumentköplagen
FRÅGA
Hej,Jag har köpt en säng för lite mer än 6 månader sedan och två utav ribborna har släppt/tryckts uppåt. Jag har kontaktat butiken och de har godkänt reklamationen men erbjuder sig att skruva dit vinkeljärn för att hålla ribborna på plats istället för de stiften som stiftas ovanifrån. Kan jag kräva en ny säng istället för den lagningen? Lagningen påverkar inte direkt och det syns endast om man ligger under sängen men jag vill hellre ha en ny. Mvh
SVAR

Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!

Utgångspunkten är att du som konsument har rätt att fritt välja om du vill kräva avhjälpande eller omleverans (här ). Säljaren är dock inte bunden av ditt val och har - oberoende av vad du kräver - rätt att avhjälpa felet om säljaren gör detta inom skälig tid efter din reklamation och om det kan ske utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig som köpare (här). I praktiken blir det därför ofta säljaren som avgör om en felaktig vara skall repareras eller inte, och om säljaren har erbjudit dig reparation som i det här fallet så kan du alltså inte kräva en ny säng.

Det är viktigt att påpeka att man dock alltid ska göra en avvägning mellan parternas intressen där felets betydelse för dig som konsument ställs mot de kostnader som ett avhjälpande/omleverans medför för säljaren. I ditt fall kan vinkeljärnen troligtvis inte anses utgöra en så stor olägenhet för dig och säljaren har rätt att göra en sådan reparation istället för att ge dig en ny säng.

Om sängen skulle gå sönder på samma sätt igen har du dock rätt att avböja ytterligare erbjudande om reparationer - en köpare inte ska nämligen behöva tåla att säljaren gör upprepade försök att avhjälpa samma fel (här).
Hanna Kanon
Fick du svar på din fråga?
Kommentera
Relaterat innehåll
Senaste besvarade frågorna inom Konsumentköplagen (861)
2019-07-14 Reklamera el-cykel
2019-07-10 Vad gäller vid hävning av köpeavtal?
2019-07-09 Vill ha pengarna tillbaka och inte tillgodokvitto vid reklamation
2019-07-07 Kan man returnera produkt utan originalförpackning?

Alla besvarade frågor (71070)