Ändra kostnaden för ett mobilabonnemang
Jag har beställt ett mobilabonnemang via nätet och fick bekräftelse via mejl. Några dagar senare såg jag att samarbeta abonnemang hade blivit dyrare och kontaktade deras kundtjänst. Fick så skriftligt bekräftelse att det billigare priset gäller för mig. Imorse skulle min nya mobil skickas till min adress, men jag ville ändå dubbelkolla med kundtjänsten att den ska skickas idag. Kundtjänstmedarbetaren informerade mig då om att det hade uppstått ett tekniskt fel och att beställningen avbröts (beställningen lades den 29/03/2018) men att jag givetvis får abonnemanget och mobilen för det billigare priset,men att en handläggare kommer att kontakta mig senare för status på beställning. Handläggaren som ringde mig nu gav mig information om att beställningen hade inte gått genom pga ett tekniskt fel vid byte av operatör på mitt nummer och beställning måste läggas på nytt, med det dyrare priset. Det känns inte helt rätt, i och med att jag har bevis på att jag skulle få det billigare priset. Vad är det som gäller här? Har aldrig fått någon information om att beställningen avbröts
Lawline svarar
Hej! Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga.
Du har slutit ett avtal med en teleoperatör där ni har kommit överens om ett visst månadspris för en mobiltelefon och tillhörande mobilabonnemang. Det utgör därför ett avtal och är bindande både för dig och för mobiloperatören. Att mobiloperatören har haft problem att genomföra bytet är inte ditt ansvar, utan får anses vara en del av tjänsten som det åligger mobiloperatören att åtgärda. Detta förändrar åtminstone inte er överenskommelse om priset för abonnemanget.
Jag tycker inte att du ska acceptera en högre avgift för abonnemanget, utan istället påminna företaget om att ni har ett bindande avtal som de enligt avtalsrättsliga regler måste följa.
Om inte detta hjälper, är du varmt välkommen att höra av dig till vår juristbyrå via info@lawline.se. Hoppas att du är nöjd med svaret!
