Får jag be om en kopia av en chattkonversation där jag ingick ett köpeavtal?
Hej:)
Jag blev erbjuden ett avtal från ett företag som jag godkände. Konversationen där avtalet och villkoren beskrev skedde i chatten med en av företagets säljare/support. Jag bekräfta vad vi kommit överens om varpå säljaren godkände att det stämde.
Jag blir tillfrågad på slutet om jag önskar kopia på chatten, med full tillit till företaget tackar jag nej.
Nu när de har ändrat vad vi kom överens om så undrar jag ifall de har skyldighet och ge mig kopia på chatten då jag har önskat att få den. På deras hemsida står de att de sparar chatt konversationer med kunder.
Tack
Lawline svarar
Hej,
Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!
Av din fråga framgår det inte vad det är för köpeavtal som du ingått med företaget, men om du kontaktar deras kundservice borde de vara tillmötesgående och ge dig en kopia på chatten. Du kan även läsa företagets integritetspolicy på deras hemsida om vilka uppgifter som du har rätt att få tillgång till. Om du ingått ett köpeavtal som du inte längre vill vara avtalspart i har de flesta företag en ångerrätt du kan utnyttja för att ångra ditt köp, då hänvisar jag till de villkor som står i avtalet du skrivit på.
Annars har du i egenskap av konsument ett starkt konsumentskydd vilket återfinns bl.a. i konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och distansavtalslagen. Om du vill veta mer om dina rättigheter som konsument så rekommenderar jag dig att läsa konsumentverkets hemsida som beskriver dina rättigheter vid köp och reklamationer av olika varor och tjänster: https://www.konsumentverket.se/for-konsument/
Du får gärna återkomma till oss om du har ytterligare frågor!
Vänliga hälsningar,
