Få tillbaka pengar när nätcasinots insättningsgränser inte fungerar
Hej, jag är en kvinna med ett spelberoende.
Jag började spela på ett nätcasino, la in några hundralappar (omkring 1000:-) Varpå jag börja fundera på att jag skulle sätta en insättningsgräns på strax över 1000. Det kan man göra på sitt konto, men tyvärr fungerade inte det att sätta en gräns...hände absolut inget.Och det slutade med att mina tusenlappar på bankkontot snabbt tog slut..varenda en. Jag kontaktade sedan nätcasinot...och påpekade detta att jag hade haft mina pengar kvar om jag hade kunnat sätta den insättningsgränsen. Så vidare sa jag att jag ville ha mina pengar tbx...förutom den tusenlappen jag ändå tänkt spela bort Det handlar om 13000:_ Han skrev ner ärendet och skulle lämna in den för prövning. Han skrev och förklarade att jag också var spelberoende.Hur tror du det går..kommer jag få tbx mina pengar när den tjänsten inte fungerade som den skulle.
Lawline svarar
Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!
Tråkigt att läsa om din situation. Rent juridiskt är dina möjligheter att kräva in dessa 13 000 kr mycket små. För att lyckas kräva tillbaka dessa pengar "den juridiska vägen" måste du visa att det aktuella nätcasinot brutit mot något avtalsvillkor i det avtal du och nätcasinot har med varandra.
Problemet med dessa insättningsgränser är att de i regel inte regleras i nätcasinots avtal med dig, utan snarare fungerar som en slags marknadsföring att nätcasinot i fråga tar sitt ansvar för att motverka spelmissbruk. Då det inte står i något avtal vem som ska bära ansvaret i det fall dessa insättningsgränser inte fungerar lämnas du som kund ofta helt utan juridiska alternativ i det fall du lyckats spela bort dina pengar trots att du faktiskt "spärrat dig".
Det som komplicerar det hela än mer juridiskt är att denna potentiella tvist inte regleras av svensk rätt utan istället blir en avtalstvist i det land där nätcasinot huserar, tex Malta eller Gibraltar. Att inleda en avtalsrättslig tvist enligt utländsk rätt är ingenting jag skulle rekommendera. Man skulle dock som kund ev. kunna tänka sig att skicka in ett klagomål till den tillsynsmyndighet som givit nätcasinot licens att verka i det aktuella landet och meddela att tjänsten med insättningsgränser inte fungerar önskvärt. Detta innebär att du då är hänvisad till en myndighet på exempelvis Malta eller Gibraltar. Denna skulle då i sin tur kunna sätta viss press på nätcasinot att se över sina rutiner osv. men att du som enskild kasinokund i slutändan skulle få tillbaka några pengar på detta sätt är knappast realistiskt.
Det är således enligt mig knappast troligt att du får tillbaka några pengar den juridiska vägen. Desto troligare är det dock att du får tillbaka pengarna på annat sätt. Det kan till exempel vara så att nätcasinot väljer att ta sitt moraliska ansvar och betala ut dina pengar, då de är rädda om sitt rykte/goodwill etc. Spelbranschen på nätet är idag mer konkurrensutsatt än någonsin så ett nätcasinos rykte som en seriös aktör (med fungerande insättningsgränser osv) kan vara värt klart mer än kostnaden att betala tillbaka pengar till en missnöjd kund. Därmed kan det ibland vara värt att fortsätta ligga på bolaget trots att de juridiska möjligheterna att få tillbaka pengarna är mycket små.
Hoppas du känner att du fått lite klarhet i din fråga!
