Måste jag köpa bilderna om de inte har rätt kvalité?
Hej.
Vi har tagit halv- och ettårs-bilder på våra två barn av en fotograf vid flera tillfällen, och jag beställde förstoringar från dessa tillfällen i november 2017. VI tänkte att vi skulle få matchande bilder på barnen från när de var i samma ålder. Nu 4-5 månader senare hör fotografen äntligen av sig och det visar sig att hans hårddisk med de äldre fotografierna har gått sönder och han endast framkallat bilder från det senaste barnet. Under tiden som gått säger han sig försökt fixa hårddisken men inte lyckats. Han säger sig kunna ta en förstoring ifall jag har en papperskopia på bilden (10x15cm), men jag är rädd att kvalitén inte kommer bli densamma. Min fråga är således, är jag förpliktigad att köpa det framkallade fotot? Jag är ju endast intresserad av att köpa dem i par. Vad händer om han framkallar förstoring från en inscannad papperskopia och jag inte blir nöjd med kvalitén? Är jag förpliktigad att ändå köpa denna kopia?
Lawline svarar
Hej! Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga.
Jag kommer behandla er avtalsrelation i två delar, de ursprungliga köpet och sen förändringen genom papperskopian.
Ni har rätt att häva
Som jag tolkar frågan har ni beställt bilder och fotografen har nu flera månader senare meddelat att hans hårddisk gått sönder, bilden är förlorad och han kan göra en förstoring genom en annan teknik. Här kan ni välja att häva beställningen helt och hållet, då han inte kan utföra det ni beställt. Som jag tolkar frågan vill ni ändå ha bilderna och då är detta såklart inte ett alternativ för er men vill ändå meddela att ni inte behöver slutföra beställningen nu när säljaren inte kan leverera det ni beställt.
Fastställ kraven innan!
Av frågan tolkar jag att han anser sig kunna fullgöra beställningen om han får en papperskopia att göra förstoringen efter. Jag råder dig då att klargöra att han får göra förstoringen, men du är endast intresserad av detta om förstoringarna på båda barnen blir av samma kvalité då det är en viktig egenskap i din beställning. Kanske ska ni hänga bilderna bredvid varandra och då är det väsentligt för er att de är av samma kvalité. Klargör att ni endast är intresserade av bilderna om han kan garantera samma kvalité och om bilden i slutändan inte blir av samma kvalité så kommer ni inte betala för arbetet. Personligen anser jag att säljaren bör upprätta förstoringen "gratis" som ett prov för er att sedan besluta om ni vill köpa förstoringen av den anledning att bilderna på hans minne gått förlorade när de var i hans ansvar. Det är rent professionellt utifrån en servicesynpunkt, men det har jag såklart inget lagstöd för. Om bilderna inte är som ni kan förvänta er har ni hävningsrätt om felet är väsentligt, vilket det kan anses vara om bilderna inte är av samma kvalité när ni beställer de tillsammans, men det kan vara svårt att bevisa sin hävningsrätt. Felet måste vara väsentligt och även om jag anser att det är det just p.g.a. att jag tror mig förstå hur ni vill använda bilderna ihop så kan bedömningen av vad som är väsentligt skilja sig och konflikt kan uppstå om säljaren inte anser att felet är väsentligt. Därför råder jag dig att klargöra detta från början. Meddela att han gärna får genomföra förstoringen men att ni inte är intresserade att köpa fotona, eller vill ha pengarna tillbaka, om bilden inte matchar bilden av andra barnet kvalitémässigt. Begär detta helst på sms eller mejl, eller få fotografen att skriva er överenskommelse på kvittot. På så sätt är båda parterna medvetna om hur köpet ska fullgöras.
Lycka till!
Om du vill ha mer rådgivning är du mer än välkommen att vända dig till några av våra andra tjänster:
- Gratis telefonrådgivning, ring oss på 08-533 300 04 och välj knappval 2.
- Ställ en expressfråga och få garanterat svar inom tre dagar för 995 kr, klicka här
- Ställ en expressfråga och få garanterat svar inom 24 h för 1495 kr, klicka här
- Boka tid med en jurist för 1677,50 kr/h, ring oss på 08-533 300 04 och välj knappval 1.
Med vänlig hälsning,
