Rätt till återbetalning av en vara som inte levererats

Question

Hej, jag beställde en vara på nätet och skulle hämta ut den den sista dagen innan den skickades tillbaka.Jag var vid ombudet kl 17:30 och de stänger kl 18:00. När jag kom fram sa de att det redan hade lämnats tillbaka kl 11. Hur ska man hinna hämta ut ett paket om man jobbar 07:00-16:00?. Eftersom den skickades tillbaka, skulle jag få pengar tillbaka. Nu har jag pratat med företaget 2-3 gånger och de säger att de ska betala tillbaka inom en vecka. Men nu har det gått 3-5 månader sedan jag skulle ha fått pengarna. Kan jag stämma företaget för falska påståenden eftersom de sa att de skulle betala tillbaka och varje samtal ska vara inspelat för deras egen säkerhet, så hur ska jag gå tillväga?.

Answer 1

Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga.

Naturligtvis har du rätt till återbetalning av en vara du köpt av en näringsidkare och som inte levererats; det följer av allmänna avtalsrättsliga principer samt av 8 kap. 2 § konsumentköplagen (KKL).Om du och säljaren har ingått en överenskommelse om att du ska få en återbetalning är det ett bindande avtal, enligt 1 § avtalslagen.

Du kan inte stämma för falska påståenden avseende avsikten att återbetala, men väl för säljarens avtalsbrott.

Eftersom säljaren inte verkar vilja uppfylla sin del av avtalet rekommenderar jag dig att vidta följande åtgärd(er).

Ta hjälp av Kronofogdemyndigheten
För att kräva återbetalning av de utlånade pengarna (fordran) rekommenderar jag att du lämnar in en ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Det går att göra genom deras e-tjänst eller via en blankett. Länken är https://kronofogden.se/e-tjanster-och-blanketter/blanketter/2021-06-18-ansokan-betalningsforelaggande-vanlig-handrackning.

Kostnaden för ansökan är 300 kr, som den person du har en fordran emot (gäldenären) är skyldig att ersätta dig för om ansökningen leder till ett utslag som fastställer att gäldenären är skyldig att betala fordringen, enligt 46 § Lag (1990:746) om betalningsföreläggande och handräckning (LBH). Du har även rätt till ersättning med 380 kr för ditt arbete med att upprätta ansökningen, enligt 48 § LBH. Du har även rätt till ränta enligt 6 § räntelagen (RL) från dagen då gäldenären delgavs ansökan betalningsföreläggandet, enligt 4 § 4 st. RL.

Innan du ansöker behöver fordringen vara för förfallen till betalning, enligt 2 § LBH. Det framgår inte om ni har avtalat om när återbetalning ska ske. Om ni har avtalat om tidpunkt för återbetalning och fordringen är förfallen, anger du alltså det datumet på blanketten för ansökan om betalningsföreläggande. Om ni inte avtalat om tidpunkt för återbetalning, ska återbetalning ske på din (borgenärens) anmodan, enligt 1 kap. 5 § skuldebrevslagen. Jag förstår det som att du redan skickat en betalningsanmodan till gäldenären, varmed du alltså anger det datumet i ansökningen. I annat fall behöver du framställa ett krav till gäldenären om att du kräver betalt ett specifikt datum. Gör gärna detta skriftligen så att du har bevis för att och när det gjorts.

Om gäldenären inte motsätter sig betalningsskyldighet kommer Kronofogden att meddela ett utslag. Utslaget är en så kallad exekutionstitel som du hos Kronofogden kan använda för att ansöka om verkställighet. Du kan redan i ansökan om betalningsföreläggande ange att du begär verkställighet.

Om gäldenären invänder mot fordringen
Om gäldenären motsätter sig skyldighet att betala fordringen kommer Kronofogden att fråga dig om du vill att ärendet ska lämnas vidare till tingsrätten. I tingsrätten kommer ärendet, p g a att det handlar om ett belopp som underskrider ett halvt prisbasbelopp, att handläggas som ett förenklat tvistemål, enligt rättegångsbalken 1 kap. 3 d § (RB). Det innebär att du behöver betala en ytterligare ansökningsavgift om 600 kr till tingsrätten, en så kallad tilläggsavgift. Om du vinner målet har du rätt att få ersättning från gäldenären för både ansökningsavgiften hos Kronofogden och hos tingsrätten, enligt 18 kap. 8 a § RB. Om du väljer att inte ta målet till tingsrätten kommer Kronofogden att avskriva ärendet. Det hindrar dig däremot inte från att skicka in en ansökan igen vid ett senare tillfälle.

Eftersom du skriver att du har bevis för fordringens uppkomst borde du ha goda möjligheter att få ett positivt utslag hos Kronofogden, alternativt goda möjligheter att vinna målet i tingsrätten. Du behöver emellertid ta gäldenärens betalningsförmåga i beaktande innan du beslutar dig för om det är värt att försöka driva in skulden. Om gäldenären inte har några inkomster och/eller har tidigare skulder (något du kan ringa till Kronofogdemyndigheten och fråga om) kanske det inte är meningsfullt att ens försöka driva in skulden. Då kan det vara bättre att vänta till dess gäldenärens ekonomi förbättrats. Du har tio år på dig att innan din fordran förfaller (preskriberas), enligt preskriptionslagen 2 §.

Övriga kostnader
Eftersom köpet hävts p g a näringsidkarens avtalsbrott (och det inte verkar råda någon tvist mellan dig och säljaren om din rätt att häva köpet) har du har även rätt till skadestånd avseende de kostnader du haft i samband med köpet, enligt 6 kap. 1 § KKL. Om du t ex drabbats av inkomstförlust eller resekostnad i samband med att du var hos postombudet kan du får ersättning för det, enligt 6 kap. 1 § KKL.

Du har även rätt till ränta på det du betalat för varan från den dag du betalade, enligt 8 kap. 2 § KKL. Den räntesatsen är referensräntan plus två procentenheter, enligt 2 § jämte 5 § räntelagen.

Hur du kan gå vidare
Har du någon kompletterande fråga är du välkommen ställa den till oss på Lawline. Du är även välkommen att boka tid med en av våra jurister, så kan vi ge dig personlig rådgivning via telefon.

Hoppas du har fått svar på din fråga och lycka till!
Carl