Frågor & Svar

Hej,

Undrar om ett företag med onlineförsäljning får lov att vägra sälja till en kund? Har läst att en fysisk butik får detta, men är det någon skillnad när det gäller onlineförsäljning alltså? Företaget i fråga har både och, men det är alltså onlinedelen som skrivit detta. Fysiska butiker är ej alls inblandade.

Skälet är kortfattat att kunden kan sägas ha varit lite besvärlig, då ett reklamationsärende hanterades dåligt, och kommunikationen med deras kundservice vid flera tillfällen fallerat (de har bl a lagt på luren i örat -- utan att kunden vare sig skrikit eller svurit eller liknande).

Tack för snabbt svar.

Under black friday passade jag på att köpa ett par trådlösa hörlurar. Var lite orolig att de skulle vara för stora men i och med att de på deras sida skrev "If you're not satisfied with your product you can off course return it! You have 14 days right under Swedish distance selling law to return your item. You must contact customer service before returning your item. You have the right to examine the goods you have purchased. But to cancel the purchase your item must be in the so-called essentially unchanged condition. Due to hygienic reasons your item cannot be used or tested.".

Jag får hem hörlurarna, öppnat paketet (dvs tar bort tre tejpbitar på locket, ingen skada på paketet) och lyfter upp en hörlur men kan konstatera att hörlurarna är VÄLDIGT stora och väljer att kontakta företaget för att utnyttja min ångerrätt. De vägrar. De säger att produkten inte har något värde längre i och med att jag öppnat paketet och därför kan de inte ta tillbaka produkten. Detta gjorde mig väldigt förvånad i och med att de på sin hemsida skrev att man får "examine the goods" och att de ska vara i "unchanged condition", vilket de är. De är oanvända och inga tillbehör är uppackade. Har skickat texten till dem och de enda de säger att de förstår att det blev otydligt och att de tar åt sig min feedback, så de erkänner själva att de skriver dåligt men lägger ändå skulden på mig.

Har de verkligen rätt att nu i efterhand efter att jag köpt produkten ångra sig?

Hej! Jag har fått ett presentkort på en salong där man gör kosmetiska saker - i detta fall ögonbryn. Jag har inte utfört det, utan vill ångra köpet mina nära och kära ha gjort, eftersom jag inte vill utföra detta. Men personen som detta kort är köpt hos hävdar att man inte har ångerrätt? Det hade denne persons revisor sagt.

Kvitto finns och även presentkortet.

Gäller ångerrätten? Hur gör man om denne vägrar att betala tillbaka?

Hej. Jag undrar om detta är lagligt, får jag beställa receptbelagd medicin från utländska hemsidor där en utländsk läkare skriver ut receptet? Jag har hört att man får göra det om medicinen inte överstiger 3 månaders bruk, är det sant?

Har köpt nya kompletta vinterdäck med fälg. Köpet gjordes från en internetbutik. Firman monterar däcken på fälgarna och balanserar dom.

Däcken ligger just nu på posten men jag har ångrat mitt köp.

Har meddelat butiken att jag ångrat mig. Svaret från dom är att jag inte har ångerrätt på kompletta däck och fälg.

Kan det verkligen stämma?

Har ett företag rätt att ta ut kostnader vid returer om % eller i fast avgift eller i mitt fall bådadera?

Hej! Jag köpte en upplevelse i form av ett presentkort på nätet. Efter köpet gick det inte att utföra aktiviteten på önskad ort som det stod på hemsidan. Därför vill jag nyttja min ångerrätt. Efter djupare undersökningar misstänker jag att det är blufföretag då fler har drabbats av liknande händelser där man inte kunnat nyttja dessa presentkort och inte heller fått pengarna tillbaka. Jag mailade företaget för att nyttja ångerrätten inom min ångerfrist. Företaget godkänner inte min ångerrätt. De anser att min misstro inte är ett giltigt skäl för ånger. Har näringsidkare rätt att kräva en anledning till ånger? Korten är köpa till rabatterad pris, har företaget rätt att avtala bort ångerrätt på reavaror som man köpt på nätet?

Tack på förhand!

Hej,

Har ni lust att redogöra vad köparens reklamationsskyldighet avseende fel vid köp av lös respektive fast egendom?

Tack på förhand:)

Hej.

Om en kund ringer till mig och vill att jag kommer hem till dom för att lämna offert på ett köksbyte och jag lämnar ett pris till dom.

Efter jag lämnat pris åt dom så vill dom pruta 3000:- och jag accepterar det.

Vi skriver avtal med varann och skakar hand.

Efter tre dagar får jag ett sms där dom ångrar köpet, gäller ångerrätt i detta fall?

Jag som konsument beställde en dykmask (cyklop) på Internet från ett .se-bolag. När masken kom upptäcker jag att den inte har någon CE-märkning utan ett bifogat papper säger att masken är godkänd enligt American National Standard Z86.11-1985. Är dykmasker sådan utrustning som måste CE-märkas och får den säljas inom EU/EES utan CE-märkning?