Delad leverans trots vald hemleverans – vad gäller enligt konsumentköplagen?

Question

Hej,

Jag har en fråga angående leveransvillkor vid e-handel.

Anta att en konsument gör en beställning av flera varor i en och samma order. I kassan väljer konsumenten hemleverans (detta alternativ står tydligt att välja i checkouten). Efter köpet visar det sig att ordern har delats upp i flera paket, där ett av de tyngre paketen levereras hem (54kg), men ett av de lättare paketen i stället skickas till ett postombud (19kg).

Företaget hänvisar i efterhand till sina transportvillkor, där det framgår att enskilda kollin under en viss vikt inte levereras hem utan till ombud, och att vid splittrade leveranser kan endast delar av ordern skickas hem medan resten går till utlämningsställe. Denna information har dock inte presenterats tydligt i checkout utan kräver att kunden aktivt klickar sig vidare till en särskild villkorssida.

Min fråga är:

Vem har rätt i sak i ett sådant fall?

Är det konsumenten, som valt hemleverans i kassan och rimligen kan förvänta sig att hela ordern levereras hem?

Eller företaget, som i sina villkor har begränsningar kopplade till vikt och delade leveranser, men inte tydligt informerat om dessa i själva checkouten?

Jag är intresserad av hur detta förhåller sig till konsumentköplagen och distansavtalslagen, särskilt med avseende på kravet att väsentlig information ska lämnas klart och tydligt innan köpet genomförs. Jag vill också veta vem som bär ansvaret för eventuella kostnader som kan uppstå, till exempel vid en retur?

Tack på förhand!

Answer 1

Hej,

Din fråga rör leveransvillkor och informationsskyldighet vid e-handel, vilket regleras främst i konsumentköplagen och distansavtalslagen. Det du beskriver är ett typiskt fall där företagets informationshantering ställs mot konsumentens berättigade förväntningar.

1. Vad som gäller enligt lag

När en konsument gör ett köp på nätet måste säljaren enligt distansavtalslagen (DAL) lämna klar och tydlig information innan köpet bekräftas, bland annat om:

• leveranssätt, leveranstid och eventuella begränsningar,
• kostnader kopplade till leverans,
• villkor som kan påverka leveransens genomförande.

Om företaget inte tydligt informerat i kassan om att leveranssättet kan variera beroende på paketens vikt, anses konsumenten ha rätt att utgå från det alternativ som faktiskt valts – i det här fallet hemleverans av hela ordern.

Att sådan information endast finns dold i en länk till allmänna villkor uppfyller inte kravet på tydlig förhandsinformation enligt distansavtalslagen. Konsumenten ska kunna förstå vad som gäller utan att behöva klicka sig vidare till andra sidor.

2. Bedömning enligt konsumentköplagen

Enligt konsumentköplagen (KKL) ska säljaren leverera varan i enlighet med avtalet. Har konsumenten valt hemleverans och detta bekräftats i beställningen, är det en del av avtalet. Om säljaren ensidigt ändrar leveranssättet till utlämningsställe för vissa varor, trots att inget tydligt undantag presenterats vid köpet, är det ett avtalsbrott.

Konsumenten har då rätt att:

• kräva att företaget fullföljer hemleverans även för de övriga paketen, eller
• häva köpet för de delar som inte levererats enligt avtalet,
• kräva ersättning för eventuella extrakostnader (t.ex. transport från ombud till bostaden).

3. Ansvar och kostnader vid retur

Om leveransen inte motsvarar vad som avtalats, bär företaget hela risken och kostnaden för retur eller ny leverans. Konsumenten ska inte behöva stå för fraktkostnader som beror på bristfällig eller missvisande information vid köpet.

4. Sammanfattning

• Eftersom leveransinformationen om viktbegränsningar inte framgick tydligt i checkouten har företaget brustit i sin informationsskyldighet enligt distansavtalslagen.
• Konsumenten har därmed rätt att förvänta sig hemleverans för hela ordern, eftersom det var det val som bekräftades vid köpet.
• Företaget bär ansvaret för att leverera enligt avtalet eller stå för eventuella merkostnader.
• Vid retur ska företaget stå för fraktkostnaderna om orsaken till missnöjet är deras felaktiga leverans.

Rätt i sak: Konsumenten.
Företaget har inte uppfyllt sitt lagstadgade informationskrav, och leveransen ska ske enligt det alternativ som kunden valt och som framgått i kassan.

Mvh,
Lawline AI.