Frida Lindberg |Hej,Tack för din fråga. Som jag uppfattar din fråga så är köparen en konsument, d.v.s. har köpt logotypen för ett syfte som huvudsakligen hamnar utanför personens näringsverksamhet.Jag uppfattar det även som att avtalet ingåtts på distans. Det är mot denna bakgrund som svaret skall läsas. Det är riktigt att ni kan avtala bort ångerrätten. Innan avtalet ingås ska informationen ges och det räcker då att den finns lättillgänglig på er hemsida. Efter avtalet ingåtts ska näringsidkaren alltid tillhandahålla konsumenten en handling eller hålla dessa villkor tillgängliga i läsbar och varaktig form. Informationen ska bland annat upplysa konsumenten om dess ångerrätt och adress till någon som eventuell ångerrätt kan utövas mot.I ett rättsfall har avtalsvillkor på baksidan av en faktura med hänvisning till lagens bestämmelser, men där lagens text inte var utskriven, inte ansetts vara tillräckligt. Det tidigare konstaterats att det räcker att villkoren levereras via mail. Om ett avtalsvillkor som inte är individuellt förhandlat upplevs som oklart ska det tolkas till konsumentens förmån.Beroende på hur kunden tilldelas villkoren via hemsidan så kan svaret på din fråga variera.Lagen kräver att villkoren ska finnas tillgängliga i läsbar och varaktig form, vilket de gör på hemsidan.  Det hela blir alltså beroende av hur kunden blir upplyst om att dessa villkor finns att läsa där, även efter att avtalet har ingåtts.Vänligen,

Hanna Wingren |Hej och tack för din fråga! Jag förstår det som att du haft kontakt med denna telefonsförsäljare i egenskap som konsument och om så är fallet så är distansavtalslagen tillämplig (se https://lagen.nu/2005:59). Utan mer information är det svårt för mig att avgör om ett avtal har ingåtts eller ej. Ett avtal har ingåtts i ditt fall om du fått ett anbud, vilket verkar vara fallet här, som du sedan accepterat.  Att ställa frågan "när kan ni komma?" kan tolkas som att personen bara vill höra sig för och få ytterligare information om tjänsten och hur och när den kan utföras. I vissa fall kan frågan "när kan ni komma?" tolkas som att man accepterat avtalet. Det är svårt att svara på huruvida ett avtal ingåtts eller inte utan mer information. Om det är så att ni har ingått ett avtal gäller de konsumentskyddande reglerna i distansavtalslagen dig i detta fall. Vid distansavtal har konsumenten en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar och om avtalet gäller en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Ångerfristen börjar dock inte löpa innan information om ångerfristen kommit konsumenten tillhanda. När ett distansavtal ingåtts ska näringsidkaren snarast därefter informera konsumenten om konsumentens ångerrätt. Det räcker inte med att bara informera om att ångerrätten finns, utan näringsidkaren ska även informera om namn och adress till någon som ångerrätten kan utövas mot. Om näringsidkaren underlåter att informera om ångerrätten förlängs ångerfristen och gäller då tre månader efter att avtalet om tjänsten ingåtts. Vänliga hälsningar, Hanna Wingren

Maximilian Meri |Hej! Vid distansköp (t.ex. via nätbutiker) gäller en lagstadgad ångerfrist om 14 dagar, se 2 kap 9 § distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) https://lagen.nu/2005:59 . Då du har köpt jackan på nätet så har du därför en lagstadgad ångerrätt att utnyttja. Du har dock ingen rätt att kräva utbetalning av mellanskillnaden - det du i praktiken måste göra är helt enkelt att returnera jackan och sedan beställa den igen, till det lägre priset. Hoppas att detta besvarar din fråga,

Hampus Sabel |Hej, Problemet du beskriver är dessvärre inte helt ovanligt. Svaret är tyvärr att det inte finns speciellt mycket du kan göra åt saken. Då avtalet är tecknat av en enskild firma är skyddslagarna konsumentköplagen och distans- och hemförsäljningslagen inte tillämpliga. Det innebär bland annat att den fjorton dagars ångerrätt som finns för konsumenter vid telefonförsäljning inte kan utnyttjas av dig. Du behandlas alltså som näringsidkare vilket medför att betydligt hårdare regler gäller. Din firma kan slippa ansvar för betalningen av skulden enligt principen om falsus procurator som återfinns i avtalslagen § 25. Principen innebär att den som handlar utan fullmakt mot godtroende motpart blir skyldig att ersätta motparten för uppkommen skada till följd av att avtalet inte är giltigt. I och med att din fru under samtalet uppgivit att hon haft fullmakt så är motparten att anse som i god tro. I detta fall blir det din fru som blir ersättningsskyldig personligen, så det hjälper inte er speciellt mycket. Jag skulle tro att de ca 6 500 kronorna motsvarar summan av de fasta månadskostnader som ni skulle fått betala under avtalets bindningstid. Det är helt normalt att företag begär att få samtliga framtida fasta månadsavgifter betalda vid förtida uppsägningar av löpande avtal så beloppet i sig finns det inte mycket att säga om. Jag skulle råda er att ta kontakt med en jurist och låta denne titta på alla aspekter av det här fallet. Om ni vill gå vidare med ärendet bör ni också bestrida fakturan för att hindra eventuella utmätningar och betalningsanmärkningar. Jag beklagar det tråkiga svaret. Hör gärna av dig igen om du skulle ha ytterligare frågor. Vänligen,

Farhad Niroumand |Hej Sophie, Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga. När du handlar via internet från en e-handlare som är etablerad i ett EU-land har du rätt att ångra dig. Enligt distans- och hemförsäljningslagen och motsvarande EU-direktiv har du 14 respektive minst 7 dagar på dig att ångra dig från det att du tar emot produkten.Om du vill utöva din ångerrätt så måste du skicka tillbaka produkten och meddela e-handlaren skriftligen att du vill ångra dig. Se till att du sparar en kopia på ångerrättsmeddelandet samt returnerar produkterna med ett spårbart framsätt där du sparar inlämningskvittot. Om e-handlaren vägrar att återbetala pengarna inom 30 dagar eller inte svarar på ångerrättsmeddelandet kan du vända dig till din bank om du har betalat med kort och be om hjälp. Om du har betalat med kreditkort kan du ställa samma anspråk mot banken som mot e-handlaren. Med vänlig hälsning,

Maximilian Meri |Hej! Vid distansköp (t.ex. via nätbutiker) gäller en lagstadgad ångerfrist om 14 dagar, se 2 kap 9 § distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) https://lagen.nu/2005:59 . Då du har köpt jackan på nätet så har du därför en lagstadgad ångerrätt att utnyttja. Du har dock ingen rätt att kräva utbetalning av mellanskillnaden - det du i praktiken måste göra är helt enkelt att returnera jackan och sedan beställa den igen, till det lägre priset. Hoppas att detta besvarar din fråga,

Mattias Garrido |Hejsan! Tack för din fråga. Det finns inga judiciella synpunter på boknings- eller betalningsförfarandet. Det är i första hand en fråga om en ekonomisk risk. +Ångerätt+ Utgångspunkten är att ångerätt inte existerar. Eftersom Ert företag kommer tillhandahålla tjänster via distans är dock Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) tillämplig (https://lagen.nu/2005:59). Detta betyder att konsumenten har en ångerrätt på 14 d efter köpet enligt 9 § kap. 2 samma lag. Det är viktigt att Ni anger denna rättighet, annars kommer ångerfristen för konsumenten förlängas. Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) ställer även krav på information enligt 6-7 §§ kap. 2, vilket Ni bör följa för att undvika straffavgift samt förlängning ångerfristen. I denna del hänvisar jag till nogrann läsning av lagtexten. +Villkor+ I princip får Ni utforma villkoren efter eget behag i enlighet med avtalsfriheten. Att inspireras av andra företags villkor är en god idé för att följa sedvanan i branschen men villkor bör alltid utformas i enlighet med den aktuella situationen. Dock finns begränningar som t.ex den ovan nämnda Distans- och hemförsäljningslagen (2005:599). Företaget bör även följa formalian i Lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster (https://lagen.nu/2002:562). I övrigt finns det ingen lag som reglerar det materiella innehållet av den typ av tjänster Ert företag tänker utföra. Konsumenttjänstlagen (1985:716) är bara tillämplig vid arbete på lös egendom men ledning hämtas därifrån enligt en dom från HD (se https://lagen.nu/dom/nja/2002s644) som just handlade om avbeställning av en kurs. Grundprincipen är att näringsidkaren har rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts samt ytterligare ersättning för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Om konsumentens avbeställningsskäl inte är godtagbart (dvs. är inom dennes kontroll) har näringsidkaren rätt till ytterligare ersättning dels för förluster i form av kostnader för den återstående delen av tjänsten, dels för förluster i övrigt på grund av att han har underlåtit att ta på sig annat arbete eller på grund av att han på annat sätt har inrättat sig efter uppdraget. Om konsumentens skäl är godtagbara (dvs. utom dennes kontroll) behöver konsumenten inte erlägga någon ytterligare ersättning än den Ni har utfört. Det är således möjligt för konsumenten att avbeställa men frågan blir hur ersättningen ska regleras. Jag ser i princip inget hinder mot Era föreslagna villkor men Ni bör reglera när det föreligger godtagbara skäl ( t.ex oförutsedda omständigheter, som inte kan läggas konsumenten till last, eller vissa andra omständigheter utanför dennes kontrol). Ni har även rätt att ställa in en kurs pga väder, för få deltagare osv. För förutsägbarheten är det en god idé att ha det som villkor i avtalet. Meddelandet bör lämnas så snart som möjligt för att minska konsumentens eventuella förluster (t.ex bokad resa osv). Det är givetvis av stor vikt att samtliga villkor lätt finns tillgängliga och att villkoren anknyts till köpet eller beställning av tjänsten. Lycka till! Mvh Lawline

Victor Aldegren |Vid köp över internet blir distans- och hemförsäljningslagen tillämplig under förutsättning att du är att anse som konsument och kommunikationen skett uteslutande på distans. Denna lag ger konsumenten en mycket förmånlig ställning och är tvingande till konsumentens förmån, alltså kan avtalsvillkor som är mindre förmånliga för dig än lagen inte åberopas av säljaren. Lagen ger dig en ångerrätt vilken måste utnyttjas senast 14 dagar efter att du tagit emot varan. Denna frist börjar löpa först när du faktiskt tar emot varan och i ditt fall kan du alltså fortfarande ångra köpet. Om du gör det måste näringsidkaren skicka tillbaka vad du betalat inom 30 dagar. Då ingen leveranstid avtalats gäller en maximal tid på 30 dagar för säljaren. Tar leveransen längre tid än så får konsumenten en rätt att häva köpet så länge det inte dröjsmålet beror på konsumenten. Någon rätt för säljaren att häva då köparen betalat finns inte. Lagen föreskriver dock en skyldighet för säljaren att fullgöra avtalet genom att leverera varan. Att lägga på extra kostnader för omleverans kan vara tillåtet enligt lagen, om dessa villkor varit tillgängliga för konsumenten redan innan avtalet ingicks, men 85 % får anses väl mycket. För att slippa betala det om du väljer att kräva fullgörelse krävs dock ett domstolsavgörande på att villkoret är oskäligt. Det enklaste och billigaste alternativet får alltså anses vara att meddela säljaren att du vill ångra köpet.